俗話說“常在河邊走，哪有不濕鞋”，相信許多亞馬遜賣家都有過被投訴的經(jīng)歷。賣家最糟心的就是打開亞馬遜賬號收到了被投訴的郵件，遇到這種情況很多新手賣家手足無措。遇到這種情況要怎么辦呢？下面我就來說說亞馬遜申訴信要怎么寫吧。
亞馬遜申訴信有以下幾個要點需要注意：
1.基本的郵件禮儀
抬頭處：Dear Amazon：
第一句：Thanks for your mail and ...
倒數(shù)第二句：It is our appreciate that we could have the chance to sell on the amazon...
最后一句：Thanks a lot!
結尾：Your sincerely/With regards/Best regards+品牌/店鋪名
--用詞正確規(guī)范，時態(tài)語態(tài)要核對一致，不要出現(xiàn)拼寫或語法錯誤
--盡量簡短的表達自己的意思，不要一句話說幾百個單詞
--不要過度口語化，書面用語很重要
2.態(tài)度誠懇
亞馬遜既然已經(jīng)封了你的店鋪或者你的產(chǎn)品就必然是有原因的，亞馬遜抓住了你的把柄，這個時候最好最好不要不知死活的狡辯，對亞馬遜指出來的問題一定要誠懇的認錯，并道歉。
但認錯和道歉都需要一定的技巧，一般亞馬遜的績效通知里面會有原因，根據(jù)這個原因來選擇一個背鍋俠，接下來的整封郵件都必須圍繞這個背鍋俠來寫。
亞馬遜不會接受知法犯法的賣家的申訴，這個時候，把鍋甩給物流，供應商或者某個根本就不存在的員工就是個很好的辦法，一方面承認了自己的問題，另一方面也把自己塑造成了一個無辜人士，這樣亞馬遜就不會把責任全都歸咎于賣家本人。
3.有條有理
確定背鍋俠后，要提出為什么這個鍋應該由物流/供應商/員工A來背，這是甩鍋的關鍵步驟。
如果是產(chǎn)品損壞，就說是物流沒有添加填充物造成的，或者說物流公司不負責任。
如果是產(chǎn)品功能性障礙，就說供應商考慮欠缺，沒能優(yōu)化好這個缺點。
如果是刷單之類的，可以說是站外軟件自動發(fā)送的。
總之千錯萬錯都不是我的錯，我只是不小心信錯了人。這個原因是接下來POA的核心，一定要寫的真實可信，雖然亞馬遜不會刻意去做調查，但你要讓審核申訴信的人一眼就相信你的理由，這是申訴的關鍵。
4.解決措施
找到了問題的原因，接下來就需要寫plan of action（簡稱POA），POA的作用是讓亞馬遜看到你的態(tài)度和措施，如果亞馬遜覺得可行，那解封的可能性就很大了。
解決措施要從三個角度來寫，過去，現(xiàn)在，未來。
過去是指已經(jīng)發(fā)生的問題，你作為賣家要怎樣處理。這一項里面主要在于如何解決客戶的不滿，重點集中在售后服務和客戶交流上，表達自己一定會傾盡全力為客戶解決問題的態(tài)度，要么是退款，要么是補發(fā)，或者別的合規(guī)手段，都可以寫上來。
現(xiàn)在是指對于現(xiàn)狀，賣家要做什么。這一項主要是圍繞背鍋俠展開，一般是說和物流/供應商交流，要求他們在XX問題上做出改進，同時，賣家自身也會針對XX問題，做出一系列的調整和改變。
未來是指賣家在發(fā)生這種問題后，要采取什么措施預防。這一項主要是說一些假大空的話，類似于認真學習亞馬遜規(guī)則，加強產(chǎn)品檢測，加強售后或客戶服務之類的，不屬于審核的重點，但也是必不可少的。
5.結尾
在上述步驟完成后，再次向亞馬遜表示誠摯的謝意和自己能在亞馬遜平臺進行銷售的榮幸，作為賣家一定會遵守亞馬遜規(guī)則，努力調整自己，為亞馬遜的發(fā)展貢獻自己的力量，同時，表達自己對于盡快收到回復的期望。
這里需要注意的地方就是申訴一定要真誠，承認自己的錯誤，但是不要承認故意違反規(guī)則，一般申訴信在3-4天內就會收到回復。想要了解更多亞馬遜運營知識，歡迎關注我們。
