賣了一段時間產(chǎn)品，少不了收到客戶的郵件，很多新手亞馬遜賣家由于對平臺規(guī)則的不了解，總想著通過郵件快速解決差評問題、或者為產(chǎn)品進(jìn)行導(dǎo)流推廣，我已經(jīng)多次強調(diào)過亞馬遜是一個注重用戶真實體驗的平臺，在郵件中的小心思你覺得亞馬遜會想不到嗎？輕則只會屏蔽郵件部分內(nèi)容，重則可能會被封號，所以大家在發(fā)郵件的時候要注意以下幾點：
一、內(nèi)容不能有利益誘惑
如果買家留了差評，大家最常見的做法就是通過退款、贈送禮品等方式來引導(dǎo)他們刪了差評，或者通過這種方式讓買家留下好評，但是通過亞馬遜與買家進(jìn)行站內(nèi)信息回復(fù)的時候，這種行為是被禁止的，因為這樣沒有真實客觀的反應(yīng)消費者對產(chǎn)品的體驗，對其他消費者是不公平的。
二、不能含有真實郵箱地址
買家和賣家通過站內(nèi)信溝通的時候，郵箱后綴都是亞馬遜的，這是亞馬遜為了避免雙方線下交易或者談判，如果買家發(fā)給賣家的信息中包含真實郵箱，郵箱信息一般都會被屏蔽掉，但是賣家如果在信息中填寫了真實郵箱，則有可能受到亞馬遜的警告。
三、不能有購買鏈接
部分賣家可能想過通過站內(nèi)信為產(chǎn)品導(dǎo)流，給大家發(fā)送新品鏈接和優(yōu)惠碼，心里想著發(fā)送的鏈接也是亞馬遜平臺的產(chǎn)品，應(yīng)該符合規(guī)定，而實際中這種行為也是不允許的。
亞馬遜商家的站內(nèi)信都有明確的要求的，賣家只能發(fā)有關(guān)于 order fulfilment 和 customer service的東西， 任何promotional words （記住包括給自己亞馬遜店鋪促銷）都是被禁止的，所以除了物流信息外，其他鏈接都最好不要發(fā)。
四、Mark as no response needed
賣家收到Message可以看到下方，有一行字Mark as no response needed（標(biāo)示為不需回復(fù)），這是亞馬遜為了避免賣家為達(dá)到亞馬遜的郵件回復(fù)要求而重復(fù)一些類似于Thank you. Thank you, too，這樣沒玩沒了的郵件溝通來影響買家的滿意度，特意設(shè)計了一個一鍵標(biāo)示無需回復(fù)的功能。
當(dāng)客戶發(fā)來的某一封郵件，確定已經(jīng)解決了問題，不需要再回復(fù)時，賣家可以點擊Mark as no response needed即可。這個功能在很特別情況下，可以用于超過24小時沒有回復(fù)的郵件，偶爾可以使用一次，不要投機取巧經(jīng)常使用，因為亞馬遜強大的搜索算法可能檢測出來，影響賬戶評級。
根據(jù)亞馬遜的研究報告顯示，超過24小時回復(fù)買家信息的賣家，獲得差評的比率會高出一般的50%，旺季的時候，很多郵件可能無法及時處理，而優(yōu)質(zhì)的回復(fù)在顧客滿意度里是一個重要的關(guān)鍵，買家可以提前通過Manage E-mail Templates 創(chuàng)建郵件回復(fù)模板，減少郵件處理時間。
通過站內(nèi)信與客戶溝通也是亞馬遜運營中重要的環(huán)節(jié)，大家不要小視這一點，多了解一些亞馬遜平臺相關(guān)的規(guī)則，避免踩了紅線導(dǎo)致賬號被封。
