去年7月到中國出任亞馬遜中國總裁的英國人葛道遠(yuǎn)，趕上了中國跨境電商步入飛躍期的關(guān)鍵一年。葛道遠(yuǎn)赴任后更是將跨境電商當(dāng)作亞馬遜中國的核心法寶。葛道遠(yuǎn)表示，跨境電商策略與 “一帶一路”國家政策相一致。中國的消費者也沒有辜負(fù)葛道遠(yuǎn)。在跨境出口方面，2014年亞馬遜中國賣家在亞馬遜日本站上的業(yè)務(wù)達(dá)到了500%的增速，而在北美市場的賣家數(shù)量和銷售額都實現(xiàn)了100%增長。
亞馬遜不斷擴(kuò)充海外商品，目前“海外購”商店的選品已達(dá)到近300萬，比去年11月上線 時增長近40倍，覆蓋25大品類，與亞馬遜美國直郵中國的品類實現(xiàn)完美對接。在剛剛過去的6月24日，亞馬遜中國和美國駐華大使館商務(wù)處建立戰(zhàn)略合作伙伴 關(guān)系，共同推動中美間貿(mào)易發(fā)展，為中國消費者提供更多源自美國特別是美國中小企業(yè)的高品質(zhì)商品。此舉將進(jìn)一步夯實亞馬遜中國在供應(yīng)商資源方面的核心優(yōu)勢。
亞馬遜中國的跨境電商發(fā)展得風(fēng)生水起，少不了四川市場的支持。亞馬遜中國發(fā)布的2014年網(wǎng)絡(luò)購物趨勢報告顯示，在直郵和海外購業(yè)務(wù)中，成都是銷量最高 的五大城市之一。成都還是最愛美麗的城市，購買化妝品最多。除北上廣深外，成都的移動購物排名也僅次于天津。亞馬遜中國也看到了四川市場的前景，早在2012年8月，亞馬遜中國就在四川眉山投資42.4億元建立了電子商務(wù)運營中心，負(fù)責(zé)四川及周邊地區(qū)的物流配送。
葛道遠(yuǎn)如何評價亞馬遜中國的發(fā)展?對于跨境電商，葛道遠(yuǎn)又有什么樣的戰(zhàn)略布局?從英國調(diào)任中國，如何帶領(lǐng)這支不同文化的團(tuán)隊?亞馬遜中國將如何發(fā)力四川這樣的西部市場?7月6日，葛道遠(yuǎn)向華西都市報分享了他履新后的感受和想法。
來到中國任職后，葛道遠(yuǎn)覺得最大的變化是“更有信心了”。“通過這6個月在中國的工作，我學(xué)習(xí)了很多，我在這方面的信念也更加堅定了，我變得更有信心。”
特殊的2014年：跨境電商成中國電商新藍(lán)海
來到中國任職后，葛道遠(yuǎn)覺得最大的變化是“更有信心了”。葛道遠(yuǎn)回憶，半年前來到中國時，他已經(jīng)意識到，跨境電商正在中國興起，而亞馬遜中國在跨境電商 方面取得的成績也證明了他的想法。“通過這6個月在中國的工作，我學(xué)習(xí)了很多，我在這方面的信念也更加堅定了，我變得更有信心。”
“我經(jīng)常會 問中國的顧客，你最近一次去實體商店購物是什么時候?他們通常的回答是：除了買一些生鮮食品以外，幾乎很少去逛商店了。”葛道遠(yuǎn)說，這讓他看到了中國市場 的新東西。“這意味著中國的零售或者說商業(yè)業(yè)態(tài)跳過了一些發(fā)展階段，從當(dāng)初實體店的初級階段，直接跳到目前最有效率的電商階段。”
葛道遠(yuǎn)說：“2014年是我人生中非常特殊的一年，因為我從英國來到了中國，親身感受全球最具生機(jī)與活力的電子商務(wù)市場;2014年對于中國的電商發(fā)展我認(rèn)為也會是具有特別意義的一年，跨境電商在這一年成為中國電商的新藍(lán)海。”
根據(jù)中國商務(wù)部公布的全球貿(mào)易格局報告，2013年中國進(jìn)出口總值首次突破4萬億美元，其中跨境電商進(jìn)出口交易額達(dá)到3.1萬億元，同比增長31.3%;商務(wù)部預(yù)測，2016年中國跨境電商進(jìn)出口額將增長至6.5萬億元，年增速超30%。隨著上海、廣東、福建、天津自貿(mào)區(qū)的逐步建立，更多的政 策利好，這些都將給跨境電商帶來無限機(jī)遇。
葛道遠(yuǎn)認(rèn)為，跨境電商是亞馬遜中國機(jī)遇與優(yōu)勢所在。他透露，亞馬遜憑借著廣布全球的供應(yīng)商資源和業(yè) 界領(lǐng)先的全球自建跨境物流體系，在7個月的時間內(nèi)，通過探索與實踐，打造了具有亞馬遜特色的“海淘”組合戰(zhàn)略，選品與銷售額也實現(xiàn)了飛躍性的突破。在跨境 出口方面，2014年亞馬遜中國賣家在亞馬遜日本站上的業(yè)務(wù)達(dá)到了500%的增速，而在北美市場的賣家數(shù)量和銷售額都實現(xiàn)了100%增長。“中國正在迎來 跨境電子商務(wù)的黃金時代。”
如何看待中國的團(tuán)隊?
中國人決定亞馬遜中國
在葛道遠(yuǎn)看來，亞馬遜在中國的團(tuán)隊和英美團(tuán)隊有不同之處，“中國團(tuán)隊有三大特點，第一是關(guān)注于戰(zhàn)略重點，然后全力以赴;第二是行動迅速;第三則是充分的主人翁精神，為中國業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)也為我們自己中國的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。”
亞馬遜中國有5000名以上的員工，其中外籍員工不足百分之一。“這個數(shù)字意味著亞馬遜中國是完全仰賴中國自己的團(tuán)隊來領(lǐng)導(dǎo)和管理，以我為代表的少量外 籍員工實際上只是幫助我們的中國同事和亞馬遜的全球其他市場去對接和溝通，讓我們能夠更便捷地從亞馬遜全球市場取得資源或支持。”葛道遠(yuǎn)說。
“我的任務(wù)很簡單,就是讓這個團(tuán)隊能夠?qū)Ｗ⒃谥袊膽?zhàn)略重點,讓整個公司所有的組織機(jī)構(gòu)都圍繞戰(zhàn)略重點去執(zhí)行。在我和總部的溝通過程中，總部了解中國的團(tuán) 隊自己知道中國市場上的消費者需要什么，中國正確的發(fā)展模式應(yīng)該是什么樣子，亞馬遜中國的發(fā)展戰(zhàn)略是由中國團(tuán)隊來決定的。”葛道遠(yuǎn)認(rèn)為中國團(tuán)隊才是亞馬遜 中國發(fā)展的決定者。
管理中國業(yè)務(wù)在葛道遠(yuǎn)看來是“激動人心”的機(jī)會，他認(rèn)為亞馬遜在中國第一個十年是打基礎(chǔ)，并且組建了非常好的團(tuán)隊，接下來機(jī)會很多。而挑戰(zhàn)來自于兩方面，第一是客戶信任，第二是增長速度。
如何定位亞馬遜中國?
打造成中國消費者海淘的最佳平臺
上個季度亞馬遜發(fā)布財報顯示，亞馬遜在非美國市場增長緩慢。對此，葛道遠(yuǎn)認(rèn)為，主要是由于美元走強(qiáng)，導(dǎo)致亞馬遜國際業(yè)務(wù)的這部分以美元結(jié)算的情況來看覺得增長不太好，“但是如果以當(dāng)?shù)氐呢泿艁砜吹脑挘覀儑H業(yè)務(wù)增長情況是相當(dāng)健康良好的。”
對于亞馬遜中國與亞馬遜總部之間的關(guān)系，葛道遠(yuǎn)表示，亞馬遜總部會定期和亞馬遜中國探討中國業(yè)務(wù)。“我們的團(tuán)隊實際上是在重新打造亞馬遜中國在中國市場上的定位。我們不會只仰賴亞馬遜全球在其他市場的做法或者成功的經(jīng)驗，原封不動照搬到中國市場。”
葛道遠(yuǎn)說，亞馬遜中國可能不會成為中國市場上最大的電商，“但是我們正在打造自身的獨特競爭優(yōu)勢?？傮w來看，目前我們在中國的進(jìn)展是良好的。國際品牌戰(zhàn) 略已經(jīng)在亞馬遜的整體業(yè)務(wù)體系中占到了越來越大的分量。”葛道遠(yuǎn)表示，亞馬遜中國正努力成為中國消費者購買國際正品的一個最重要的渠道和最佳電商平臺。
談/網(wǎng)/購/
成都人是海淘主力 二三線城市網(wǎng)購增多
此前亞馬遜中國發(fā)布的2014年網(wǎng)絡(luò)購物趨勢報告中，點明國際化、移動化、渠道下沉、高收入高學(xué)歷年輕用戶占比顯著四大趨勢。在直郵和海外購業(yè)務(wù)中，銷 量最高的五大城市是北京、上海、廣州、杭州與成都。成都還是最愛美麗的城市，購買化妝品最多。除北上廣深外，成都的移動購物排名也僅次于天津。
此外，電商國際化成為大家都看得到的2015年趨勢，而成都消費者是海淘主力。在亞馬遜出示的柱狀圖中，北京上海雙峰并峙，廣州、杭州與成都三個城市很接近。支付寶的數(shù)據(jù)也與此一致，成都在“黑五”海淘用戶城市排名榜單中位列第五。
葛道遠(yuǎn)表示，二三線城市網(wǎng)購的滲透力在持續(xù)增強(qiáng)，南方城市網(wǎng)購消費增速明顯。“中國是一個快速增長的市場，也是世界上增長速度最快的市場，我確信，如果我們做到客戶所期望的事情，我們在中國市場的增長會很快，也會令我們滿意的。”
談/合/作/
跨境電商時代 需要與對手合作
跨境電商已經(jīng)成為所有電商企業(yè)都在大力布局的業(yè)務(wù)。對于競爭對手，葛道遠(yuǎn)說：“我們在亞馬遜經(jīng)常說，我們要關(guān)注競爭者能夠做什么，我們從他們身上學(xué)到什么。另外我們還要評估我們的消費者他們需要什么，我們怎么解決他們的問題。”
葛道遠(yuǎn)對于競爭對手的態(tài)度與眾不同。“我并不認(rèn)為一個公司可以解決所有問題或者把什么事情都做好，我們目前和物流公司、貿(mào)易公司都有合作。”葛道遠(yuǎn)說， 希望未來不管是在上海還是在其他自貿(mào)區(qū)，都能夠減少訂單的發(fā)貨時間，不管是在海關(guān)還是在保稅區(qū)，還是在存貨的其他方面，都可讓貨物運輸?shù)酶友杆佟?/p>
相比于競爭對手，葛道遠(yuǎn)更加看重的是消費者。他認(rèn)為，對于消費者來說，他們希望明確地知道什么時候收貨，如果一個星期、兩個星期或者是三個星期才能到貨 的話，這會令他們非常沮喪。“我們希望每一個中國的客戶，不管在哪里，都有機(jī)會有一個窗口來接觸世界上的每一種產(chǎn)品，我們相信每一個人都有機(jī)會能夠獲得世 界上的各種產(chǎn)品。”
談/競/爭/
跨境電商的競爭 終將回歸商業(yè)本質(zhì)
沃倫·巴菲特說:只有退潮了，才知道誰光著屁股。這與葛道 遠(yuǎn)近期發(fā)表的文章“跨境電商要回歸商業(yè)本質(zhì)”中的觀點如出一轍。葛道遠(yuǎn)說，除了亞馬遜，越來越多的成熟電子商務(wù)平臺以及初創(chuàng)型公司都加入到跨境電商的行 列，整個跨境電商市場一片繁榮與嘈雜。在表面繁榮與嘈雜的背后，究竟有哪些本質(zhì)性的商業(yè)元素值得大家去思考?
今年第一季度，AC尼爾森在全國 近10個城市對現(xiàn)有海淘用戶進(jìn)行了一項深入調(diào)查，結(jié)果顯示，對于跨境購物消費者最關(guān)心兩件事：一是產(chǎn)品的品質(zhì)，尤其是是否為正品;二是跨境物流體驗。調(diào)查 數(shù)據(jù)顯示，有超過50%的中國海淘用戶曾光顧過亞馬遜“海外購”商店。如今，消費者更關(guān)注的不再只是價格，更多的是產(chǎn)品的品質(zhì)。
葛道遠(yuǎn)說，消費者渴望了解商家是否有獲得商品的正規(guī)渠道，商品的來源是什么，商家如何能夠保證商品的真實性。所有這一切，在葛道遠(yuǎn)看來，都是“跨境電商的競爭終將回歸 商業(yè)本質(zhì)的表現(xiàn)——豐富的選品、可信賴的品質(zhì)、透明的價格、穩(wěn)定及便捷的跨國配送體驗，這些才是跨境電商最終角逐的戰(zhàn)場。”他表示，在中國，亞馬遜正通過 回歸商業(yè)本質(zhì)的國際品牌戰(zhàn)略，為消費者提供數(shù)以百萬計的海量選品，由“海外購”、“海外直采”和“自貿(mào)區(qū)合作”組成不同模式，將豐富的國際選品引入中國市 場。
談/發(fā)/展/
跨境電商策略 與“一帶一路”相一致
對于中國政府提出的“一帶一路”政策，葛道遠(yuǎn)表示：“跨境電商和全球化都可以鏈接全球消費需求，一方面我們幫助中國消費者去買到他們希望從全世界買到的東西，另一方面我們也希望促進(jìn)中國企業(yè)的出口。”
“要讓跨境電商成為線上的絲綢之路。”葛道遠(yuǎn)說，一些在中國沒有做生意也沒有代理渠道的國外品牌，但是在中國卻有相當(dāng)體量的粉絲。在中國往往沒有正規(guī)可 信賴的渠道去購買類似的商品，這些品牌現(xiàn)在可以通過亞馬遜的海外購商店進(jìn)入中國市場，這對于他們來說幾乎是零成本零風(fēng)險。“這些品牌會發(fā)現(xiàn)，原來在中國市 場上存在這么大的消費需求，也可以看到客戶對他們的反饋和喜愛，這讓這些之前對中國市場了解甚少的品牌商建立起了對中國市場的了解和信心。”
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