差評,無疑是亞馬遜賣家最痛恨的東西,正所謂一個差評毀所有,可見它的影響有多大!特別是對于新品來說,一個差評的打擊是相當(dāng)劇烈的。但再好的產(chǎn)品,也不可能避免一個差評都沒有。隨著現(xiàn)在好評的獲取難度越來越大,因此更多的賣家傾向于如何刪掉差評。
有許多賣家對差評都是束手無策的,一是找不到留差評者,二是不知道如何說服買家刪掉差評。
首先我們來看看如何找到留差評者。
有很多服務(wù)商是可以找到留差評者的真實(shí)郵箱的,但我們今天講的是0 成本刪差評,既然0成本,就略過找服務(wù)商的環(huán)節(jié),自己找。
絕大多數(shù)買家profile的名稱都跟自己買家用戶名稱或者真實(shí)姓名有關(guān)系,要么是跟買家用戶名一樣,要么就是自己的真實(shí)姓名或者真實(shí)姓名的某一部分。對于這類型的買家評價是完全可以找到他的訂單編號的,找到了訂單編號,你就可以在亞馬遜上發(fā)站內(nèi)信給買家了,然后跟他溝通改差評。
比如上圖的差評,首先我們可以通過他們的名字在后臺“管理訂單”頁面去查找,選擇ASIN搜索,日期范圍根據(jù)評價時間選擇,一般近90天差不多,如果買家評價明確說了用了幾個月就壞了,那么我們可以把時間延長。然后用買家名字一個個搜索,運(yùn)氣好,很快就搜索到了,運(yùn)氣不好,可能要搜索很久。
在亞馬遜后臺這么搜索很多時候比較費(fèi)勁,有的時候還可能找不到,因?yàn)槿绻I家用戶名跟留評論的名字不一樣,那么就找不到了。
下面介紹第二種方法
1. 點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)報(bào)告”下面的“庫存和銷售報(bào)告”
2. 然后選擇“亞馬遜配送貨件”或者“所有訂單”,沒有做自發(fā)貨的就選擇“亞馬遜配送貨件”,有做自發(fā)貨的就選擇“所有訂單”。然后選擇日期,這里只能下載30天內(nèi)的,一般來說評價都是近30天或者近兩個月訂單留的評價,所以下載兩個表格就夠了,如果從評論內(nèi)容得知,該訂單應(yīng)該是3個月前的,那么下載前三個月的就可以了。
下載下來這些訂單后,用評論人的名稱在表格里搜索,這里注意的時候搜索的時候可以先全部復(fù)制,比如上圖的bill roberts, 我們可以先用bill roberts去搜索,如果搜索不到,那么用bill, 和roberts分別去搜索下,有時候我們可能會搜索出好幾個訂單來,這個時候就根據(jù)該訂單ASIN 和時間來確定,基本上就能確定是不是差評者了。
為什么通過這種方式找到能找到第一種方式找不到的訂單呢,因?yàn)橄螺d下來的表格里面既有買家的買家用戶名,又有收貨地址留的買家真實(shí)名字。有的買家評論名字可能是跟用戶名一樣,可能只是用戶名或者真實(shí)名字的某一部分,所以通過這種方式大部分買家訂單號就能找到了。
找到買家訂單編號就開始聯(lián)系買家,在跟買家溝通的時候,首先要站在為了解決買家問題的角度出發(fā),先把問題解決了,把買家哄開心了,再去跟他提改差評的事情,就很容易讓他接受了。有的買家甚至你不提改產(chǎn)品也會主動去幫你改。
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