在亞馬遜平臺上,Anker一直作為一個神話存在,成為眾多亞馬遜賣家膜拜的對象。雖然模仿者甚多,但能夠循其門道進而登堂入室取得成功的賣家卻少之又少。
神話雖然美好,但對于普通賣家來說也僅僅是一個故事,充其量也只能仰望罷了。
今天這篇文章,不談Anker神話,僅僅從店鋪打造的角度,去分析Anker成功的基本因素,希望給最基礎(chǔ)的賣家朋友們能有些許啟發(fā)和幫助。
Anker以筆記本電池起家(其前身為Laptopmate),進而圍繞核心產(chǎn)品領(lǐng)域進行相關(guān)拓展,在移動電源類目取得卓有成效的業(yè)績,形成了自己在3C數(shù)碼配件領(lǐng)域的絕對優(yōu)勢。
在發(fā)展中,Anker既不盲目擴張,又不墨守停滯,當前,Anker的產(chǎn)品線涉及到移動電源,充電器,數(shù)據(jù)線為主,雖然產(chǎn) 品有所擴展,但主線明晰。有針對性有節(jié)奏的擴張,既不致于錯失商機,又可以避免因試錯而付出高昂成本。
在Anker數(shù)十萬的評價中,單品星級基本上都在4.5左右,查看具體評價可知,雖然也有差評,但整體來說,大部分客戶無論對產(chǎn)品本身的質(zhì)量,還是對包裝和服務,都是比較滿意的。
所有的營銷,離開了品質(zhì),都是空中樓閣。努力做好品質(zhì)才是打造品牌的第一步。
以Anker賣得最好的移動電源為例,在標題的撰寫中,Anker極盡優(yōu)化之功能,標題中既包含了核心關(guān)鍵詞(Power Bank,External Battery), 又包含了關(guān)聯(lián)性非常密切的關(guān)鍵詞(Portable Charger),同時,包含品牌名(Anker),特性詞(mini, 3350mAh, PowerIQ),進而為了對搜索關(guān)鍵詞進行拓展,又加入了能形成相關(guān)搜索的品牌關(guān)鍵詞(iPhone, Samsung, Gopro, 會有不少顧客進行類似于iphonePower Bank的搜索)。
同時,Anker的標題還會不時做出一些新的調(diào)整和補充,比如,下面標題中的Lipstick-Sized就是最近剛剛添加上的。
Anker2nd Generation Astro mini 3350mAh Lipstick-Sized Portable Charger ExternalBattery Power Bank with PowerIQ Technology for iPhone, Samsung, GoPro and More(Black)
看了Anker的標題設(shè)置,不禁對有些新賣家制作標題的態(tài)度揪心,簡簡單單的一兩個詞語,不用心思考,不注重打造,甚至錯字連篇,還叫著沒流量、沒訂單。
有句話說,世上最可怕的事情是,比你優(yōu)秀的人還比你更努力?;竟Χ疾辉缸觯猩顿Y格去抱怨。
Anker的主圖,嚴格按照亞馬遜的圖片要求,在白底的基礎(chǔ)上,讓產(chǎn)品的整體外觀有很好的展現(xiàn),立體的展示效果,給消費者以視覺的沖擊力,激發(fā)客戶的購買欲。主圖之外的附圖中,既有特性細節(jié)圖,又有使用場景圖、外觀尺寸對比圖、產(chǎn)品拆解圖,以及包裝圖,讓客戶在讀圖的過程中,對產(chǎn)品功能一目了然,幾乎無需閱讀特性說明和產(chǎn)品描述,已經(jīng)能夠做出適用與否、購買與否的判斷。
雖然圖片已經(jīng)對產(chǎn)品做了很好的詮釋,Anker也絲毫沒有放松對Bullet Point的把關(guān)。因為,圖片和Bullet Point在頁面瀏覽中處于平行的位置,圖給人以感性的理解,文字則起到強化意識的作用。
Anker在五行特性描述中,既有產(chǎn)品特性方面的描述,又強調(diào)了自己的行業(yè)地位,能夠更進一步的激發(fā)消費者前邊心理發(fā)酵后的爆發(fā)。
一個消費者,能夠從搜索結(jié)果進入產(chǎn)品頁面,繼而經(jīng)過圖片、標題、評價、五行特性等,一直閱讀到產(chǎn)品描述,說明已經(jīng)對你的產(chǎn)品有了非常濃厚的興趣,一個優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品描述,能夠?qū)蛻舻淖詈筚徺I起到至關(guān)重要的推動作用。
Anker的產(chǎn)品描述,咱拋開參數(shù)描述細節(jié)內(nèi)容不談,僅僅頁面而言,顯得整潔大方,粗體部分重點概括,正常體內(nèi)容詳細表述,而段落之間的空行,又能讓人不壓抑、不局促,排列有序錯落有致的產(chǎn)品描述,進一步深化了消費者對產(chǎn)品的印象。
就產(chǎn)品頁面來看,Anker的基本功是做得非常到位的,也是一份不可多得的參考教材。
分析了Anker在打造一款產(chǎn)品的基礎(chǔ)方面的一些內(nèi)容。但基礎(chǔ)工作只是能夠讓你把事情做對,要想把事情做好,自然需要付出超出常人的努力。
那么,Anker在運營層面上做了哪些工作呢?
作為一個專業(yè)大賣家,Anker深知站內(nèi)廣告可以帶來的流量和效益。當Anker有新品推出或者為了鞏固、拉升熱銷款的排名及銷量時,Anker總會有針對性的推出站內(nèi)廣告。
站內(nèi)廣告指向精準,搜索群體的購買意愿高,轉(zhuǎn)化率高,是自然流量之外打造爆款的最重要利器之一。
搜索引擎廣告
通過搜索可以知道,Anker也會因時因勢的在Google等搜索引擎上投入一定比例的廣告,雖然投入不大,但對品牌宣傳和流量轉(zhuǎn)化還是起到了一定的作用。
官網(wǎng)展示
Anker非常重視自己官網(wǎng)和論壇的維護,通過ianker.com以及Anker的客戶管理 系統(tǒng),讓顧客有較強的歸屬感和黏度,同時,對于慕名而來的新顧客,Anker官網(wǎng)把產(chǎn)品展示頁面的銷售鏈接直接導入到Amazon店鋪中來,既化解了顧客 購買時對第三方平臺的疑慮和不信任,又把銷售轉(zhuǎn)化累積到Amazon店鋪中,提升了銷售排名。
紅人博客和論壇
在Anker發(fā)展前期,Anker充分利用了網(wǎng)絡紅人的影響力,通過免費送樣和網(wǎng)賺聯(lián)盟,以紅人博客為入口,為店鋪導入了大量的流量,為其前期的銷量帶來的汗馬功勞。
社交網(wǎng)站
在Facebook或者Youtube上,都可以找到Anker的身影,但Anker深刻的理解,站外流量的轉(zhuǎn)化質(zhì)量相比較站內(nèi)來說,是有相當大差距的,所以,Anker并沒有在社交平臺上做特別的推廣。
Anker每推出一款產(chǎn)品,在產(chǎn)品上線之初,往往是Review先行,Anker會通過自己的客戶管理系統(tǒng),向老客戶發(fā)出大量的新品,引導客戶做出有利于品牌的產(chǎn)品評論。同時,在亞馬遜站內(nèi),Top 1000 Reviewer也是Anker非常重視的宣傳渠道,通過大量試用品投放,Anker的新品總能在上市之初就產(chǎn)生大量的Review, 形成良好的口碑。
如果說上面這些內(nèi)容,僅僅是我們作為局外人的推測和臆想,那么Anker的創(chuàng)始人陽萌在9月份的跨境電商會議上做的分享也許更能讓我們從內(nèi)部的視角去理解Anker的發(fā)展和成功。
在分享中,陽萌講到,”我們自己內(nèi)部怎么看我們自己?我們希望在3C配件上,就是我們說的智能設(shè)備配件里面做到全球性的領(lǐng)導品牌。我們不看一些相對短期的指標,看得最多的是重復購買率。一個好的品牌一定是要能夠不斷把客戶贏回來,靠的是過去給他們的好印象和好產(chǎn)品。所以我們自己內(nèi)部統(tǒng)計的話,在過去的幾年里面,我們基本上保持每個月0.5%到更高一些的重復購買率的上升,在一些主要的市場里面和一些主要的品類里面,我們目前保持超40%的市場份額。“
他還說:“我們希望把全部的資源或者更多的資源集中在能夠打造好的產(chǎn)品上面。”
以客戶為準繩,這是我們在做產(chǎn)品設(shè)計,做品牌的過程中間最大的一個感受,總是要回到客戶去詢問設(shè)計的東西他們是不是滿意的,所以我們其實在整個研發(fā)過程里面,非常注意加入對歐美客戶的研究。
談到賬號運營方面,陽萌說,”Anker做到今天,我們在主要的在線平臺上,每個平臺都只有一個賬號,我們把所有的雞蛋都放在一個籃子里,所以我們對同事有極其高的職業(yè)道德和職業(yè)的水準要求。我們內(nèi)部有一個完整的內(nèi)控體系,要求、政策這些高壓線一定是不能夠觸碰的,因為我們所有的雞蛋都放在一個籃子里,不能允許一個產(chǎn)品或者一個團隊或者一個個人,因為他個人利益把我們整個籃子雞蛋都打碎了。”
"如果各位真的要做一個好的品牌在海外市場的話,我覺得可能我們的經(jīng)驗可以給各位一些思考或者反思的過程。我們建立這樣內(nèi)部控制過程其實是有挑戰(zhàn)的,但是從新的企業(yè)來講,這點是值得的。"
專注,對品質(zhì)的高要求,對客戶意見的重視,對重復購買率的在意,對運營操守的高標準。這些,大概就是這個傳奇背后的基因吧。