亞馬遜賬戶申訴流程更新啦！2023年起，在賬戶狀況頁(yè)面上，客戶服務(wù)績(jī)效、政策合規(guī)性和配送績(jī)效都已經(jīng)完成了申訴流程的更新。
更新后的版本更加簡(jiǎn)便且高效，賣家只需通過(guò)勾選相應(yīng)選項(xiàng)或者測(cè)驗(yàn)答題等方式即可完成申訴。但針對(duì)某些政策違規(guī)的情況，依然會(huì)需要賣家提交相關(guān)證明材料。
1.1 如果賣家承認(rèn)違規(guī)
亞馬遜取消了提交開(kāi)放式問(wèn)題形式的 “提交行動(dòng)計(jì)劃書”，并將其替換成“閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)”或“閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)后，在空白框做詳細(xì)解釋說(shuō)明”的方式。
因此，如果您承認(rèn)違規(guī)，將有四種申訴方式，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)賣家的具體違規(guī)原因分配不同的申訴方式。
請(qǐng)注意！系統(tǒng)將根據(jù)賣家的違規(guī)歷史分配不同的申訴方式，具體請(qǐng)查看您申訴頁(yè)面上的申訴要求。
1.2 如果賣家否認(rèn)違規(guī)
否認(rèn)違規(guī)的賬戶/ASIN級(jí)別申訴流程保持不變，與“承認(rèn)違規(guī)”的申訴路徑在同一個(gè)頁(yè)面，通常顯示在“承認(rèn)違規(guī)”入口的下面。賣家需要點(diǎn)擊圖片里的“在此處”去提交沒(méi)有違規(guī)的支持性證據(jù)或文件。
