今天主題是賬號凍結(jié)，這就是亞馬遜格調(diào)高的冰山一角。亞馬遜對每個賬號凍結(jié)的理由不一樣，現(xiàn)在也沒有一個很好的策略去“解凍”。亞馬遜平臺上很多指南和政策很模糊，也會借凍結(jié)賬號來淘汰違規(guī)或者不合規(guī)賣家。這篇文章希望可以給伙伴們一個警示，盡量避開賬號凍結(jié)。

亞馬遜在guidelines中概述了所有禁售的產(chǎn)品，但是很難找到確切的禁售產(chǎn)品清單。亞馬遜禁售的一些產(chǎn)品包括：隨身攜帶的藥物、違法產(chǎn)品、某些品牌的保健及美容產(chǎn)品、特定品牌的玩具等等。如果亞馬遜得知你出售禁售產(chǎn)品，那么你的賬號就會被凍結(jié)。

假冒產(chǎn)品銷售在亞馬遜上是個大問題，這個問題通常出現(xiàn)在電影、DVD、電子產(chǎn)品、美容產(chǎn)品及許多其他類別產(chǎn)品。即使產(chǎn)品直接從制造商那里出貨，但只要有人舉報你銷售假貨，賬號也會被凍結(jié)。

特別提醒：假冒產(chǎn)品和“inauthentic items（不正宗的產(chǎn)品）”不一樣。假冒產(chǎn)品是指假貨或仿冒的產(chǎn)品，而inauthentic產(chǎn)品理論上講是“真的產(chǎn)品”，但因為消費者從原始制造商以外的其他資源處購買該產(chǎn)品，于是在亞馬遜眼里它就是inauthentic。

消費者的負面反饋是每位賣家的噩夢，客戶指標（customer metrics）很大程度上取決于買家的反饋，如果有一兩個負面反饋，你最好盡快提供退款，不然有賬號被凍結(jié)的風(fēng)險。

不管由于什么原因，你想再開一個賣家賬號的話，那可能要三思下。亞馬遜使用了錯綜復(fù)雜又非常具體的算法來捕獲不守政策的賣家。你可以有兩個賣家賬號，但是這樣做，其中一個賬號很有可能被凍結(jié)。

賬號被凍結(jié)后，處理各種問題可能很枯燥，但是不要在賬號被凍結(jié)后，重新開新賬號，亞馬遜會知道的，后來開的賬號也會被凍結(jié)的。

1、延遲發(fā)貨

2、用過的產(chǎn)品當新品賣

3、產(chǎn)品不完整

4、產(chǎn)品與描述不符/產(chǎn)品錯誤

5、不正宗的產(chǎn)品

6、假冒產(chǎn)品

7、過期產(chǎn)品

當你某一項指標達到或者某個行為違反了亞馬遜平臺規(guī)定，很快你就可以收到亞馬遜平臺給你的凍結(jié)郵件。

亞馬遜凍結(jié)郵件里，只會提到你的產(chǎn)品被下架，銷售資金被凍結(jié)。但如果你想回復(fù)亞馬遜賬號凍結(jié)郵件，你必須表示出不會再違反政策，賬號分析師會花3分鐘的時間查看申訴，再決定是否恢復(fù)你的賬號。

亞馬遜賣家表現(xiàn)評估團隊（Seller Performance Team）永遠不會電話通知買家或賣家，一旦賬號被凍結(jié)了，包含行動計劃、精心撰寫的申訴是恢復(fù)賬號唯一的希望。

1、首先要明白賣家表現(xiàn)評估團隊并不管你是否會悲傷、也不會管個人問題和銷售情況，這些信息與他們無關(guān)，賬號分析師看申訴只有3分鐘，在申訴里包含這些內(nèi)容，只會讓看計劃關(guān)鍵部分的時間更少。

2、亞馬遜的關(guān)注點主要在消費者，我曾經(jīng)看過有些賣家銷售指標很高，但賬號仍然被凍結(jié)了。不管你每周出售一本10美元的書，還是每天出貨量達1萬，只要觸到了亞馬遜雷區(qū)，亞馬遜的處理方法都是一樣的。

3、申訴目的是：向亞馬遜展示你已經(jīng)確切知道賬號為什么被凍結(jié)了，并承認違反了政策，提供行動計劃，盡可能地具體詳細。讓亞馬遜相信不會再違反政策。

4、用數(shù)據(jù)和時間線來表述每件事，引用導(dǎo)致封帳號的相關(guān)政策，借此來證明你已經(jīng)理解政策并開始著手去遵循它。準備一個詳細的有未來計劃的方案，確保這個計劃不會有任何的閃失。

通過閱讀亞馬遜發(fā)給你的郵件通知來了解為什么你的權(quán)利被撤銷，也許是你的帳號表現(xiàn)差或你違反了亞馬遜相關(guān)政策Policies & Agreements。

回顧你的客戶評價并找出哪一項沒有達到你帳號的表現(xiàn)目標值。評估你的銷售過程中哪些因素導(dǎo)致了消費者的不滿。并回顧你的產(chǎn)品線是否有違反亞馬遜銷售政策的商品。

建立一個行動方案，列出具體的步驟說明你將如何解決你在步驟二中定義出的問題。計劃的詳細和準確程度將直接影響你的賣家權(quán)利被恢復(fù)的可能性。

當你的行動方案設(shè)計好之后，將它和你的申辯說明一起發(fā)給亞馬遜。

1.登陸你的賣家?guī)?/span>

2.點擊表現(xiàn)鏈接上的表現(xiàn)提醒（Performance Notifications）

3.找到關(guān)于你的賣家權(quán)利被撤銷的通知，并點擊申訴（Appeal button）

4.點擊決定申訴按鈕 (Appeal decision）

5.在文件欄里填寫你的具體行動方案

6.點擊提交申訴（Submit appeal），將你的申訴發(fā)送到賣家表現(xiàn)（Seller Performance）

在收到你的行動方案后，亞馬遜將在48小時內(nèi)通過郵件通知你他們的決定，亞馬遜會仔細審視每一個申訴。但是，提交申訴并不代表你能恢復(fù)你的賣家權(quán)利。