判斷是否是亞馬遜上的好賣家，買家的滿意程度是其中一個(gè)最重要的因素。各種指標(biāo)績效讓我們清楚的看到店鋪在顧客滿意度上的表現(xiàn)。其中關(guān)于A-to-Z的問題更是關(guān)鍵，畢竟完美訂單誰都想要。

      一般情況下，買家在發(fā)起 A-to-Z索賠前都會(huì)先聯(lián)系賣家，告訴賣家自己的真實(shí)需求，如果買家不滿意賣家服務(wù)，提出的問題沒有得到解決，買家才會(huì)發(fā)起A-to-Z索賠。賣家可以登錄亞馬遜帳號(hào)，在后臺(tái)“績效”（Performance）中可查詢是否有新增A-to-Z索賠。而買家發(fā)起索賠的原因有以下幾個(gè)。

      買家因?yàn)橐韵聨追N情況導(dǎo)致未收到訂單而發(fā)起索賠，亞馬遜將會(huì)受理。

      1）賣家已經(jīng)安排配送訂單，但是買家沒有收到訂單包裹。

      2）如果賣家提供追蹤訂單的追蹤信息（如快遞單號(hào)）表明商品預(yù)計(jì)會(huì)在某段時(shí)間到達(dá)，但實(shí)際上無法在預(yù)計(jì)或合理的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，買家發(fā)起的索賠將獲得批準(zhǔn)，且賣家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

      3）對于賣家自配送的訂單，商品已配送且追蹤信息顯示已送達(dá)，但買家聲稱未收到商品，買家可以發(fā)起A-to-Z索賠。

      4）商品通過FBA配送且有追蹤信息，而買家稱未收到訂單商品并提出索賠，亞馬遜將會(huì)承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)也不會(huì)向賣家發(fā)送索賠通知，即使有索賠成立，也不會(huì)計(jì)入到賣家的ODR。

      買家收到的商品與商品詳情頁面展示的商品存在重大差異。包括收到時(shí)受損、存在缺陷、缺失零件等情況。

      賣家已經(jīng)同意給買家退款，買家退還了商品，但賣家并未將貨款退給買家。買家可以發(fā)起A-to-Z索賠。

      賣家拒絕買家合理的、適用亞馬遜退貨政策的退貨請求。 

當(dāng)滿足以下三個(gè)條件時(shí)，買家即可以提交申請：
1.已通過“我的帳戶”中“聯(lián)系賣家”按鈕與賣家取得聯(lián)系。
2.賣家已超過2個(gè)工作日的時(shí)間未給予回復(fù)。
3.買家的請求滿足亞馬遜商城交易保障索賠的情形。

關(guān)于買家留評(píng)，A-to-Z，退貨的時(shí)間限定

1、買家在什么時(shí)間之內(nèi)可以留評(píng)論feedback/review？

關(guān)于feedback，買家在90天內(nèi)可以留，一旦留了feedback，60天內(nèi)可以刪除，關(guān)于review，是沒有時(shí)間限制的。

2、買家要怎樣更改已留的feedback/review？

feedback是必須刪除之后才可以修改，review可以在原來的基礎(chǔ)上更改

3.買家開A-to-Z有時(shí)間限定嗎？

從預(yù)計(jì)最遲送達(dá)日期算起，買家有 90 天時(shí)間提出索賠。

最長配送時(shí)間三天后（或者下單30日天起）至訂單日90天內(nèi)