亞馬遜新規(guī)，從2016年11月14日，也就是本周一開始，賣家對買家發(fā)起的A-Z索賠時(shí)限由7天縮短至3天。

盡管論壇上有很多關(guān)于A-to-Z的處理方法，但很多新賣家經(jīng)常會(huì)犯這些錯(cuò)誤：

這樣的話，就相當(dāng)于承認(rèn)了你的產(chǎn)品有問題，多次操作會(huì)引起亞馬遜的質(zhì)疑。最好嘗試撤銷處理或者讓亞馬遜分不清真相，不管結(jié)果如何，至少表明了你積極配合處理的態(tài)度。

沒有經(jīng)過雙方的有效溝通，賣家自主拒絕索賠(Claim Closed)或者取消訂單(Order Canceled)。這樣做可能會(huì)造成店鋪被關(guān)的嚴(yán)重后果。

在審核中的A-to-Z，隨便聯(lián)系買家或者Amazon，如果言詞表達(dá)不清或者有不合理的地方也可能會(huì)造成店鋪被關(guān)的嚴(yán)重后果。

那么A-to-Z是怎么呈現(xiàn)的呢：

客戶提出A-to-Z的賠償申請也是有時(shí)限的：

通常只要做好產(chǎn)品和服務(wù)就不會(huì)有A-to-Z。因此，一般得到A-to-Z這種情況的多存在于不太懂規(guī)則的小白賣家。

所以對于新手，更是必要看看這些A-to-Z的處理方式：

在有理由的情況下，比如貨物已經(jīng)投遞成功了買家說沒收到，或者針對買家給亞馬遜的話來攻破。就跟處理差評一樣，針對不合理的或者邏輯混亂的點(diǎn)陳述非常有效。

針對此類A-to-Z，一般而言處理的步驟如下：

首先給賣家發(fā)郵件，最好隔一天買家會(huì)稍微冷靜點(diǎn)，但不要隔太久，賣家會(huì)認(rèn)為你敷衍。措辭溫和、委婉，和買家商量更好的處理方法，請他先撤銷A-to-Z，當(dāng)然一般幾率很小。但要讓亞馬遜看到你是在跟賣家有效溝通，證明你的誠意和態(tài)度。

第三天再發(fā)第二封郵件，表達(dá)希望與他一起處理這個(gè)問題的意愿，請他能否拍一些產(chǎn)品圖片以及說明更多細(xì)節(jié)。如果溝通良好，可以酌情處理，一般處理方式有全額退款、部分退款、撤銷索賠(Claim Withdrawn)等情況。

在與買家溝通無果的情況下，向亞馬遜申述，說明事情經(jīng)過，重點(diǎn)體現(xiàn)你積極與買家溝通并且提出了解決方案，想得到更多產(chǎn)品質(zhì)量細(xì)節(jié)，但是買家一點(diǎn)都不配合甚至不能提供一張圖片，希望亞馬遜能給出一個(gè)公平結(jié)果。

處理結(jié)果一般幾天內(nèi)就完成。亞馬遜A-to-Z處理小組的人看到這個(gè)投訴會(huì)去分析：賣家和買家雙方的態(tài)度，如果賣家態(tài)度非常積極，合情合理;但對比買家理由存在惡意或者諸多不合理之處;他們會(huì)考慮雙方感受，認(rèn)可索賠，亞馬遜提供資金。