“客戶是上帝”如今已不是一句空話，各大
跨境電商平臺都在竭力提升自己的客戶體驗質(zhì)量，誰的客戶體驗更好，贏得的客戶也就越多。亞馬遜向來被認(rèn)為是最注重客戶的跨境電商平臺，如果賣家違反平臺規(guī)則，對客戶造成不好的體驗甚至?xí)獾絿?yán)懲。
各大跨境電商平臺都在拼服務(wù)，作為一名亞馬遜賣家，你更得拼服務(wù)。服務(wù)好，客戶體驗好，客戶也就更多，這是常識！那么，如何才能改善客戶體驗？
1.快速回復(fù)
消費者有問題要咨詢時，往往希望能夠馬上得到答案，獲得不輸于實體店的體驗。賣家應(yīng)該做的就是及時回復(fù)，這也是亞馬遜評判賣家績效的一個關(guān)鍵指標(biāo)。
2.更快地處理和配送服務(wù)
改善客戶服務(wù)的第二步是采用快速物流服務(wù)，盡快把包裹投遞給客戶。快速配送是銷售流程中確保正面反饋的一個最重要的指標(biāo)。
3.更快的發(fā)貨速度
詳細(xì)了解物流公司發(fā)貨時間和最后一班離開本地的貨車，提前發(fā)貨，確保買家產(chǎn)品能夠當(dāng)天離開本地，這樣就能提前一天投遞給客戶。
4.規(guī)范化回應(yīng)內(nèi)容
隨著亞馬遜業(yè)務(wù)的擴大，賣家會發(fā)現(xiàn)針對相似的問題有相同的回應(yīng)。這時候，賣家就有必要建立一份文檔，對常見問題作出解答，當(dāng)客戶咨詢時也能及時應(yīng)對。這樣做有助于為品牌和業(yè)務(wù)建立起更專業(yè)的形象。
5.保持專業(yè)性和積極性
任何業(yè)務(wù)都有沖突。面對怒氣騰騰而來的買家，賣家需要平心靜氣，在回應(yīng)中體現(xiàn)出專業(yè)性，努力找出一個解決方案。不要陷入與客戶爭吵的漩渦，這會讓事情更糟糕。為了應(yīng)對各種可能發(fā)生的沖突，賣家需要預(yù)先準(zhǔn)備好回應(yīng)內(nèi)容，這樣才能對客戶作出積極的回應(yīng)。
6.給客戶選擇
對消費者來說，他們更愿意自己主導(dǎo)整個購物流程，出現(xiàn)爭論時，賣家應(yīng)該為客戶提供更多的選擇。
這是一個“客戶為王”的時代，消費者在購物中往往更想體驗的是服務(wù)。在亞馬遜平臺上同一件產(chǎn)品的賣家往往不止一個，這時候誰家的服務(wù)更好，能給客戶更好的體驗，誰就是贏家。所以，亞馬遜賣家們，盡快提升服務(wù)水平，改善客戶體驗吧！
本文“跨境電商賣家亞馬遜開店，如何才能改善客戶體驗？”為百馬匯跨境電商培訓(xùn)學(xué)院（主要從事Amazon亞馬遜培訓(xùn)和Amazon亞馬遜代運營）編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:百馬匯跨境電商培訓(xùn)學(xué)院http://7949268.com/html/news/scgh/20170309/670.html）
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