亞馬遜不像國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)，賣家和買家無法即時(shí)在線溝通，郵件效率又比較低，Q&A的目的是快速解決客戶的問題，提升他們對(duì)產(chǎn)品的信任感，所以QA既要保證數(shù)量、也要保證質(zhì)量，同時(shí)將你的產(chǎn)品賣點(diǎn)與買家需求結(jié)合。
賣家很難站在消費(fèi)者的角度去思考問題，你可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的review中去分析發(fā)現(xiàn)買家們的主要關(guān)注點(diǎn)，并按重要性排序（通過點(diǎn)擊VOTE可以提升Q&A的排序），Q&A的數(shù)量最少不低于5個(gè)。
在Q&A中要讓買家在第一眼看到他們最關(guān)心的問題，例如：你的產(chǎn)品時(shí)衣服，大家最關(guān)心這些問題？
1、衣服尺碼偏大還是偏小？
2、有沒有色差？
除此之外，Q&A中也要嵌入熱度高、轉(zhuǎn)化高的關(guān)鍵詞，Q&A里面無論是問題還是答案，里面所有的keywords都是可以被亞馬遜搜索引擎抓取收錄到的，這樣可以提升listing的權(quán)重。
大家也要注意，當(dāng)Q&A中涉及以下信息，可能會(huì)被亞馬遜刪除：
1、寄送交付的話題；
2、產(chǎn)品供應(yīng)水平；
3、訂單的具體信息；
4、客服話題；
5、不遵守亞馬遜“Customer Discussion”規(guī)則的言論。
Customer Discussion規(guī)則禁止發(fā)布的話題如下：
1、褻瀆或淫穢、煽動(dòng)性或惡意的評(píng)論；
2、信息濫用、詆毀或攻擊他人；
3、注明了所有權(quán)的別人寫的文本或文章，書上、文章里或者跟相關(guān)話題的其他產(chǎn)品，簡(jiǎn)要語(yǔ)錄除外；
4、任何關(guān)于13歲以下小孩的個(gè)人信息；
5、侵犯了別人隱私的描述，包括透露個(gè)人身份信息比如名字和地址；
6、鼓動(dòng)非法或不道德行為的文本信息；
7、過分重復(fù)同一個(gè)觀點(diǎn)；
8、困擾、窘迫顧客或參與者的不受歡迎的重復(fù)性信息；
9、推銷亞馬遜類目中商品的重復(fù)性帖子；
10、任何形式的“垃圾”信息，包括廣告、競(jìng)賽、其他公司或網(wǎng)站的誘導(dǎo)；包含“推薦”標(biāo)簽或分支機(jī)構(gòu)代碼的任何鏈接。
① Q&A問題怎么回答?
答：有買家提出問題之后，亞馬遜會(huì)用郵件通知賣家來回答問題，在郵箱中找到對(duì)應(yīng)的郵件，點(diǎn)擊里面的respond to question進(jìn)行回答就可以了。
② Q&A問題可以自問自答嗎?
答：?jiǎn)栴}只能由買家提出，所以可以用你自己買家賬號(hào)來提問，但是在登陸的時(shí)候更換IP，要不然可能會(huì)因?yàn)楹唾u家賬號(hào)IP相同被刪掉。
③ Q&A問題是否可以修改或者刪除？
答：如果已經(jīng)有人回復(fù)了此問題，賣家則不可以刪除或者修改，但是可以點(diǎn)擊comment追問，也可以點(diǎn)擊yes或No表示贊成和反對(duì)，又或者可以點(diǎn)擊report abuse進(jìn)行投訴。
QA問題的答案不能刪除，問題可以刪除和修改，如果問題還沒有人回復(fù)的話，提問者可以刪除或者修改問題。
發(fā)現(xiàn)有負(fù)面的答案這種情況，要不趕緊補(bǔ)充一下回答，要不就多找?guī)讉€(gè)人把問題給踩下去，避免讓人看到。
大家在優(yōu)化listing的時(shí)候，常常會(huì)忽略Q&A這部分，但是Q&A的重要性不亞于描述、賣點(diǎn)等內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的Q&A也能讓轉(zhuǎn)化率蹭蹭往上漲！
