網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，各類(lèi)大大小小的電商網(wǎng)站多如牛毛。做亞馬遜的也不能將視野局限于這一平臺(tái)，有時(shí)需要跳出圈子，對(duì)比其他各類(lèi)電商網(wǎng)站，吸取他們的特色和運(yùn)營(yíng)思路，對(duì)比發(fā)現(xiàn)其他平臺(tái)的不足，從而總結(jié)教訓(xùn)，避免自己也犯這樣的錯(cuò)誤。

以下是其他幾類(lèi)電商網(wǎng)站常犯的錯(cuò)誤，亞馬遜賣(mài)家可以參考自省自己有沒(méi)有犯這類(lèi)錯(cuò)誤。

購(gòu)物過(guò)程越繁瑣，消費(fèi)者就更不可能購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。訪(fǎng)客一般不想注冊(cè)賬號(hào)、不想給信用卡賬號(hào)，也不想加入購(gòu)物車(chē)或購(gòu)買(mǎi)過(guò)程非常繁瑣，他們只想簡(jiǎn)單地下單購(gòu)買(mǎi)。

反例有珠寶購(gòu)物網(wǎng)站Padani，消費(fèi)者在該網(wǎng)站上沒(méi)辦法直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，只能要求報(bào)價(jià)，之后零售商會(huì)再聯(lián)系你。

       許多消費(fèi)者一點(diǎn)也不想被客戶(hù)經(jīng)理或聲音難聽(tīng)的銷(xiāo)售人員打擾，他們可能會(huì)到可以直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)。

購(gòu)物網(wǎng)站GoCardless也有類(lèi)似的問(wèn)題，消費(fèi)者要得到想要獲取產(chǎn)品信息，就要提交自己手機(jī)號(hào)碼。當(dāng)該網(wǎng)站將產(chǎn)品信息換成用視頻錄像展示時(shí)，轉(zhuǎn)化率提高了139%。

另一方面，Padani在購(gòu)物過(guò)程上有個(gè)優(yōu)點(diǎn)。消費(fèi)者可以直接要求整個(gè)產(chǎn)品目錄頁(yè)的報(bào)價(jià)，而不只是單一產(chǎn)品。如果消費(fèi)者將鼠標(biāo)移到想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品圖片上，就會(huì)出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng)，這樣可以加速購(gòu)買(mǎi)流程。

       Padani網(wǎng)站另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，消費(fèi)者在要求報(bào)價(jià)時(shí)并不需要注冊(cè)，這不像其他電商網(wǎng)站。

請(qǐng)展示確確實(shí)實(shí)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，也就是不應(yīng)該展示消費(fèi)者獲取不到的產(chǎn)品，例如，在Padani網(wǎng)站上，你可以看到一些產(chǎn)品的照片，但是消費(fèi)者在網(wǎng)站上沒(méi)辦法找到照片上的產(chǎn)品。

        Padani可能覺(jué)得這能美化頁(yè)面，但卻沒(méi)有意識(shí)到人們可能會(huì)點(diǎn)擊圖片查看產(chǎn)品。賣(mài)家可以通過(guò)可用性測(cè)試來(lái)找出這一類(lèi)產(chǎn)品。

以Shopdog Boutique為例，如果消費(fèi)者只是想找一條拴狗的皮帶，似乎“Collars & Harnesses”這個(gè)品類(lèi)最接近，但消費(fèi)者在此品類(lèi)下找不到拴狗的皮帶，甚至找不到與皮帶相關(guān)的類(lèi)別。

那拴狗的皮帶到底在哪里？其實(shí)它在“On-The-Go”這一品類(lèi)下，除非是自己建的網(wǎng)站，否則很少有人會(huì)想到在這個(gè)品類(lèi)下，因?yàn)橐稽c(diǎn)也不明顯。一旦消費(fèi)者找到拴狗帶所在的品類(lèi)，也就會(huì)明白將它歸在該品類(lèi)的原因了，因?yàn)樵撈奉?lèi)還包括：胸帶、LED射燈及其他遛狗產(chǎn)品，不僅僅只有拴狗帶。

而且，這樣的標(biāo)簽讓消費(fèi)者很難找到他們想要的產(chǎn)品，因?yàn)閱?wèn)題是，其他品類(lèi)是產(chǎn)品類(lèi)型來(lái)分，而不是使用場(chǎng)景。

      不過(guò)，用使用場(chǎng)景來(lái)分是一種有效的導(dǎo)航方式，能很好地促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，能通過(guò)捆綁銷(xiāo)售提高訂單量。除了“On The Go”這一品類(lèi)外，還有一系列狗狗洗浴產(chǎn)品放在“bathtime”類(lèi)別下，嬰兒用品網(wǎng)站上還有故事書(shū)、泰迪熊和嬰兒床配件等產(chǎn)品放在“bedtime”品類(lèi)下。

Padani也犯了品類(lèi)名匹配模糊的錯(cuò)誤。該網(wǎng)站“Gifts – For Her”品類(lèi)下，有生日、結(jié)婚和入伍等場(chǎng)合的產(chǎn)品，但是除了少部分產(chǎn)品，大部分產(chǎn)品適用的場(chǎng)合分類(lèi)很不清楚，會(huì)讓消費(fèi)者質(zhì)懷疑是不是頁(yè)面出現(xiàn)了錯(cuò)誤。如果是使用特殊場(chǎng)合的禮物的話(huà)，就應(yīng)該明確場(chǎng)合。

      更糟糕的是，有些適用特殊場(chǎng)合的產(chǎn)品竟然不歸于那些場(chǎng)合的品類(lèi)下，例如該網(wǎng)站上許多戒指都不在或結(jié)婚場(chǎng)合的品類(lèi)下，即使有的更適合這些場(chǎng)合。

例如當(dāng)消費(fèi)者要買(mǎi)狗項(xiàng)圈時(shí)，一般在心中已經(jīng)對(duì)想買(mǎi)的產(chǎn)品有一定的指標(biāo)，如價(jià)格、尺寸、顏色、材質(zhì)等。并不是所有的項(xiàng)圈都一樣，消費(fèi)者可能想給吉娃娃買(mǎi)個(gè)小項(xiàng)圈，而想給大丹狗買(mǎi)個(gè)大項(xiàng)圈，消費(fèi)者也有一定的預(yù)算。

反例有寵物用品購(gòu)物網(wǎng)站ShopDogBoutique.com。該網(wǎng)站上，消費(fèi)者沒(méi)辦法在“Collars & Harnesses（項(xiàng)圈和胸帶）”品類(lèi)下，繼續(xù)縮減搜索范圍，因?yàn)橹缶蜎](méi)有再細(xì)分，也沒(méi)有過(guò)濾器區(qū)分不同的項(xiàng)圈和胸帶listing。

      消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，為了找到最便宜的選項(xiàng)，就不得不一頁(yè)一頁(yè)瀏覽產(chǎn)能，或是到最后才會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上沒(méi)有皮質(zhì)項(xiàng)圈。而且也不能過(guò)濾尺寸，甚至在產(chǎn)品描述頁(yè)面都沒(méi)有尺寸信息。賣(mài)家要避免這樣的問(wèn)題，因?yàn)橄M(fèi)者一般不愿意冒險(xiǎn)買(mǎi)可能不合適的產(chǎn)品。

如果沒(méi)有過(guò)濾器，消費(fèi)者就很難找到想買(mǎi)的產(chǎn)品，這樣他們或許不會(huì)繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站，而是直接到別處購(gòu)買(mǎi)。