判斷是否是亞馬遜上的好賣家，買家的滿意程度是其中一個最重要的因素。各種指標績效讓我們清楚的看到店鋪在顧客滿意度上的表現(xiàn)。其中關(guān)于A-to-Z的問題更是關(guān)鍵，畢竟完美訂單誰都想要。
買家發(fā)起A-to-Z索賠的原因
一般情況下，買家在發(fā)起 A-to-Z索賠前都會先聯(lián)系賣家，告訴賣家自己的真實需求，如果買家不滿意賣家服務(wù)，提出的問題沒有得到解決，買家才會發(fā)起A-to-Z索賠。賣家可以登錄亞馬遜帳號，在后臺“績效”（Performance）中可查詢是否有新增A-to-Z索賠。而買家發(fā)起索賠的原因有以下幾個。
買家因為以下幾種情況導(dǎo)致未收到訂單而發(fā)起索賠，亞馬遜將會受理。
1）賣家已經(jīng)安排配送訂單，但是買家沒有收到訂單包裹。
2）如果賣家提供追蹤訂單的追蹤信息（如快遞單號）表明商品預(yù)計會在某段時間到達，但實際上無法在預(yù)計或合理的時間內(nèi)送達，買家發(fā)起的索賠將獲得批準，且賣家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
3）對于賣家自配送的訂單，商品已配送且追蹤信息顯示已送達，但買家聲稱未收到商品，買家可以發(fā)起A-to-Z索賠。
4）商品通過FBA配送且有追蹤信息，而買家稱未收到訂單商品并提出索賠，亞馬遜將會承擔(dān)責(zé)任，同時也不會向賣家發(fā)送索賠通知，即使有索賠成立，也不會計入到賣家的ODR。
買家收到的商品與商品詳情頁面展示的商品存在重大差異。包括收到時受損、存在缺陷、缺失零件等情況。
賣家已經(jīng)同意給買家退款，買家退還了商品，但賣家并未將貨款退給買家。買家可以發(fā)起A-to-Z索賠。
賣家拒絕買家合理的、適用亞馬遜退貨政策的退貨請求。
買家開啟A to Z索賠需要滿足哪些條件？
當滿足以下三個條件時，買家即可以提交申請：
1.已通過“我的帳戶”中“聯(lián)系賣家”按鈕與賣家取得聯(lián)系。
2.賣家已超過2個工作日的時間未給予回復(fù)。
3.買家的請求滿足亞馬遜商城交易保障索賠的情形。
關(guān)于買家留評，A-to-Z，退貨的時間限定
1、買家在什么時間之內(nèi)可以留評論feedback/review？
關(guān)于feedback，買家在90天內(nèi)可以留，一旦留了feedback，60天內(nèi)可以刪除，關(guān)于review，是沒有時間限制的。
2、買家要怎樣更改已留的feedback/review？
feedback是必須刪除之后才可以修改，review可以在原來的基礎(chǔ)上更改
3.買家開A-to-Z有時間限定嗎？
從預(yù)計最遲送達日期算起，買家有 90 天時間提出索賠。
最長配送時間三天后（或者下單30日天起）至訂單日90天內(nèi)
熱門文章
