亞馬遜運營的時候，要求我們及時回復客戶，平常自然是沒有任何問題，然而周末的時候卻容易忽視。如果亞馬遜賣家忽視周末也就意味著全年有相當長的一段時間忽略了客戶服務。
賣家忽略了這一點，但是亞馬遜卻不會：亞馬遜Contact Response Time會記錄賣家回復客戶所花的時間，所以，如果賣家沒能在最合理的時間段內(nèi)回復客戶，那么就會導致Contact Response Time的評分較低，從而降低賣家贏得黃金購物車的幾率，更別說可能帶來的負面評價。另外，賣家需要知道的是，自動回復并不算在Contact Response Time的評分里。你要確保周末期間也監(jiān)測你的客戶服務郵件。你可以讓團隊成員抽一天或半天時間處理客戶服務，確保有專人密切關注收到的郵件。
對買家錯放的feedback內(nèi)容不加以重視很多亞馬遜賣家經(jīng)常會忽視這個問題，賣家自己必須清晰的認識到：feedback的目的并不是為了讓客戶反饋對產(chǎn)品本身的評價，而是讓客戶對賣家的整體服務情況做出評價。
如果賣家沒有重視這部分錯放的feedback，尤其是那些對產(chǎn)品負面評價內(nèi)容的feedback，那么這些內(nèi)容將會直接影響你的賬號評級，同時這些錯放的feedback可能會誤導新客戶，從而造成新客戶的意外流失。
所以針對這些錯放的feedback，賣家必須及時聯(lián)系亞馬遜官方支持團隊，詳細解釋原因，亞馬遜團隊在以下情況下會刪除這些feedback：如果整個評價只是針對產(chǎn)品的評價，如果使用猥褻或褻瀆性的語言，如果評價集中在客戶服務或采用亞馬遜配送服務的商品。
在這里，百馬匯
亞馬遜代運營公司建議廣大賣家，一定要及時回復客戶信息，周末要也不能放松。如果要圖方便，可以綁定自己常用的郵箱，在手機上面也可以回復客戶信息，而不需要登錄亞馬遜后臺。
本文“亞馬遜代運營公司：及時回復客戶，賣家周末也不能放松！”為百馬匯跨境電商培訓學院（主要從事Amazon亞馬遜培訓和Amazon亞馬遜代運營）編創(chuàng),轉載請注明出處(本文轉載于:百馬匯跨境電商培訓學院http://7949268.com/html/news/scgh/20170221/646.html）
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