亞馬遜店鋪銷量突然降低，哪里出了問題？
發(fā)布時(shí)間：2022-09-19 瀏覽量：
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很多老賣家都遇到過這樣的問題，一直銷量非常穩(wěn)定的鏈接，銷量突然開始下滑，到底是什么原因?qū)е碌哪兀?/div>
其實(shí)銷量有一定的波動(dòng)是很正常的，我們需要詳細(xì)的分析原因，然后對(duì)癥下藥解決問題。今天我們就聊一聊：“銷量突然降低，可能是哪些原因?qū)е碌摹?rdquo;
對(duì)于電商來說，影響銷量的就是三大因素：流量、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。我們可以分別從這3個(gè)方面尋找答案。
一、流量突然減少
當(dāng)我們的銷量突然減少，第一個(gè)要想到的問題應(yīng)該是去關(guān)注一下我們產(chǎn)品的小類排名波動(dòng)情況。因?yàn)槲覀冏陨淼匿N量只能代表自己Listing的問題，無法看出整體市場(chǎng)表現(xiàn)情況，通過觀察小類目排名情況，可以看出我們這個(gè)產(chǎn)品的整體市場(chǎng)需求情況。
如果我們的銷量少了，但是小類目排名波動(dòng)不大，說明是我們這個(gè)產(chǎn)品的整體需求量下降了，不是我們自身的問題。
產(chǎn)品需求量突然下滑一般是什么原因?qū)е碌哪兀?/div>
三、轉(zhuǎn)化率突然下降
一般情況下，以下3個(gè)原因會(huì)導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)：
第一是恰逢國(guó)外的節(jié)假日；我們都知道，國(guó)外的節(jié)假日是非常多的，而且在節(jié)假日他們一般會(huì)選擇和家人一起度過，或者進(jìn)行短途旅行，所以在節(jié)假日購物的需求被暫時(shí)延遲了，會(huì)使得銷量短時(shí)間之內(nèi)突然下降，當(dāng)然這種情況一般不會(huì)持續(xù)下去，待假日結(jié)束后，銷量會(huì)回歸到正常水平。
第二種情況是產(chǎn)品本身屬于熱點(diǎn)產(chǎn)品類型，比如是網(wǎng)紅突然帶起來的，或者是熱門事件帶起來的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品的生命周期一般都是非常短的，熱度下去之后產(chǎn)品銷量會(huì)直線下滑，并且這種下滑是不可逆的。比較有代表性的產(chǎn)品，比如其中一款拜登車貼；
第三種情況是產(chǎn)品本身有非常明顯的季節(jié)性傾向的，產(chǎn)品過季之后銷量會(huì)大幅下滑，等到下一年的旺季到來時(shí)，銷量又會(huì)大幅度上升；我們可以通過谷歌趨勢(shì)查詢關(guān)鍵詞，判斷下是否是這種情況；
如果發(fā)現(xiàn)只有自己的小類目排名降低了很多，其他同類競(jìng)品的小類目沒什么大的變化。并且通過后臺(tái)業(yè)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)是自己的流量減少了很多，那就說明問題出在自己的運(yùn)營(yíng)工作上。
從以下三個(gè)方面查看自己的Listing問題：
第一是有沒有收到亞馬遜降權(quán)的通知，如果我們的Listing被亞馬遜判定為操縱評(píng)價(jià)或者是操縱排名，可能會(huì)被亞馬遜降權(quán)處理，會(huì)導(dǎo)致我們的流量急速下降；
第二是看下最近產(chǎn)品的退貨率、差評(píng)和買家之聲評(píng)級(jí)是不是表現(xiàn)不好，這些也會(huì)影響我們的流量；
第三是自己的關(guān)鍵詞排名，特別是廣告位置被同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高價(jià)搶走了，導(dǎo)致?lián)p失了比較優(yōu)質(zhì)的廣告流量。
二、點(diǎn)擊率突然降低
對(duì)于老鏈接來說，正常情況下點(diǎn)擊率不會(huì)有大的變化，因?yàn)橛绊懳覀凕c(diǎn)擊率的因素?zé)o非是主圖，評(píng)價(jià)星級(jí)和價(jià)格。老鏈接的主圖一定是經(jīng)過時(shí)間考驗(yàn)的，所以主圖應(yīng)該不存在問題。一般老鏈接的評(píng)價(jià)也是不存在問題的，也有足夠多的好評(píng)抵御差評(píng)的影響，所以評(píng)價(jià)不會(huì)是大問題，除非說來了差評(píng)之后正好把評(píng)論的星級(jí)拉到了另一個(gè)臨界點(diǎn)；比如從4.3星拉低到了4.2星。雖然看起來只是降低了0.1而已。但是搜索頁面看，4.3星顯示出來的是4顆半星而4.2星顯示出來的卻是4顆星，差異還是挺大的。
排除主圖和評(píng)價(jià)星級(jí)問題，那只能是價(jià)格因素影響了。目前亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)日益變大，很多類目存在所謂的低價(jià)螺旋打法，殺敵一千自損八百。特別是對(duì)于標(biāo)品來說，由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，買家無法通過產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品特性和屬性對(duì)產(chǎn)品做出區(qū)分，那剩下的只有價(jià)格上的區(qū)別了。所以，當(dāng)你的同行銷售和你完全一樣的產(chǎn)品并且低價(jià)去打，甚至有很多個(gè)賣家同時(shí)低價(jià)去打同質(zhì)化產(chǎn)品，你的點(diǎn)擊率一定會(huì)下降。
三、轉(zhuǎn)化率突然下降
轉(zhuǎn)化率突然下降的原因我們可以分為自身Listing的變化和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變。先來說下自身Listing的變化情況。對(duì)于一條成熟的Listing來說，我們一般不會(huì)去主動(dòng)優(yōu)化它，因?yàn)樵谕茝V期基本已經(jīng)優(yōu)化完成了。后續(xù)的變化基本上屬于買家行為的變動(dòng)，主要是QA和評(píng)價(jià)的變化。
如果鏈接突然來了一個(gè)差評(píng)，并且這個(gè)差評(píng)對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)都非常不滿意，甚至是帶有圖片或者是視頻的差評(píng)，并且這個(gè)差評(píng)出現(xiàn)在評(píng)價(jià)的首頁，這對(duì)我們Listing轉(zhuǎn)化率的影響是致命的，甚至一個(gè)差評(píng)就能把轉(zhuǎn)化率直接拉低一半，這種情況也是有可能的。
所以我們?cè)谄綍r(shí)的運(yùn)營(yíng)工作中要注意對(duì)評(píng)價(jià)的維護(hù)，盡可能提升好評(píng)的權(quán)重，如果首頁的好評(píng)權(quán)重足夠高，偶爾來一個(gè)差評(píng)出現(xiàn)在首頁的概率就會(huì)低很多，對(duì)于老鏈接來說，只要差評(píng)不出現(xiàn)在首頁，對(duì)轉(zhuǎn)化率就不會(huì)有很大的影響。
QA和評(píng)價(jià)也是一樣的，如果首頁出現(xiàn)了對(duì)我們不利的言論要及時(shí)處理，盡可能減少這方面的影響。
從競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來說，如果我們的點(diǎn)擊率沒有問題，也就意味著買家已經(jīng)進(jìn)入到我們的Listing詳情頁面中來了，最終沒有購買，我們自己的listing又沒有變化，那就是我們頁面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的問題。
問題1：五點(diǎn)下面被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加了New Model
問題2:Listing詳情頁面的廣告位被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定投了
問題1：五點(diǎn)下面被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加了New Model
問題2:Listing詳情頁面的廣告位被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定投了
當(dāng)我們的listing詳情頁面上充滿的大量的同類型產(chǎn)品的廣告位，甚至這些產(chǎn)品的價(jià)格比我們要低很多時(shí)，我們的客戶就會(huì)通過我們的Listing頁面進(jìn)入到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頁面去，從而就拉低了我們的轉(zhuǎn)化率。
如果發(fā)現(xiàn)這種情況，我們要想辦法把自己頁面的廣告位置用其他同類型的產(chǎn)品占住，形成流量閉環(huán)，防止自己的流量流失。
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