說到亞馬遜申訴，這是一個比較敏感的話題，因為受到亞馬遜申訴郵件并不是一個好消息，許多賣家因為操作不當(dāng)或者對平臺規(guī)則不熟悉，導(dǎo)致侵權(quán)，被投訴，輕則listing下架，重則移除銷售權(quán)限，關(guān)閉店鋪。最近有賣家向我們反饋，申訴郵件已經(jīng)發(fā)了4天了，怎么還不見回復(fù)？今天我們就來說說亞馬遜如何申訴，一般申訴需要多久？
亞馬遜申訴要點：
1、查找?guī)舯粌鼋Y(jié)的真正原因
先搞清楚被封店鋪的原因，是因為賬號表現(xiàn)問題還是違反亞馬遜的政策問題。一般情況下，亞馬遜會在郵件中提示帳號被封的原因，但也不會將問題講得太透徹，需要小伙伴們自己開腦洞去悟解一下。而賣家運營自家的店鋪，應(yīng)該很容易明白亞馬遜所說的是什么回事。賣家可以查看自己店鋪的績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到自己店鋪被封的真正原因。并且要認(rèn)真分析這些原因。
同時，亞馬遜會在郵件中引導(dǎo)賣家進(jìn)行申訴來恢復(fù)自己店鋪銷售權(quán)。
申訴的機(jī)會一般只有一次，通過申訴，賣家還是有可能要得回賬戶的。所以，賣家要認(rèn)真地做好申訴的準(zhǔn)備。
2、擬寫申訴內(nèi)容
在進(jìn)行正式申訴之前，建議賣家可以先擬好申訴的內(nèi)容。關(guān)于申訴信中要涉及到的內(nèi)容，小編也做了以下整理：
1）認(rèn)錯的態(tài)度非常重要，賣家在使用書面的語言表達(dá)時，不要帶有個人的抵抗情緒。
2）找到帳戶被封的直接原因，并對原因進(jìn)行分析，詳剖導(dǎo)致客戶不滿的因素，虛心承認(rèn)自己的錯誤與不足。同時也不扯與封店無關(guān)的問題。
3）如果賣家在郵件中分析帳號被封的原因，盡可能提供細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
4）賣家要制定一個有效的改進(jìn)方案，確保以后不會出現(xiàn)類似的事情。這個方案要盡可能的詳細(xì)，也要有針對性和可操作性，不要隨意套用模板。要讓亞馬遜覺得你很真誠的，相信你會有改變店鋪經(jīng)營的決心，會繼續(xù)為買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守平臺政策，而不是敷衍了事。
5）賣家也要提到對帳戶解凍的期盼，并且寫出相應(yīng)的店鋪發(fā)展計劃。
賣家在擬定申訴內(nèi)容時，最好是分點羅列申訴內(nèi)容，這樣表達(dá)會比較清晰。擬好申訴后先不用急著提交申訴郵件，應(yīng)該叫上英文比較厲害的小伙伴們，一起看看行文是否存在語法錯誤，語言表達(dá)是否夠準(zhǔn)確， 內(nèi)容是否夠詳細(xì)。確認(rèn)沒問題后，再進(jìn)行下一步的申訴。
3、申訴的途徑
1）賣家可登錄賣家后臺，點擊績效提醒Performance Notifications，找到亞馬遜通知帳戶被封的那封郵件，點擊“Appeal decision”申訴按鈕，將準(zhǔn)備好的申訴內(nèi)容寫入，寫好入再提交郵件。
2）如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊的郵箱發(fā)送申訴內(nèi)容到亞馬遜的seller-performance@amazon.com郵箱進(jìn)行申訴。
4、關(guān)注Email回復(fù)和后臺通知（Notification）
賣家發(fā)出申訴內(nèi)容后，亞馬遜一般會在2個工作日內(nèi)回復(fù)。但因為存在時差，中國比美國快12小時，所以賣家就耐心等待吧，但也不要干等著，除了密切關(guān)注注冊郵箱，也要按照自己寫在申訴信上的改進(jìn)方案，盡力去改善一些存在的問題。
如果亞馬遜超過了2個工作日還沒有回復(fù)，賣家可以再次發(fā)送郵件，詢問亞馬遜是否收到自己之前發(fā)的申訴。如果亞馬遜回復(fù)說你的方案不夠完整，那么就再進(jìn)行補充。一般情況下，如果情況不是特別嚴(yán)重（三番五次的侵權(quán)行為）的，亞馬遜是不會太過刁難的，會在收到賣家的申訴郵件后，恢復(fù)賣家的銷售權(quán)限。但是，如果亞馬遜明確回復(fù)賣家拒絕恢復(fù)帳戶的，那你的賣家賬戶就真的沒救了。
以上就是亞馬遜如何查看投訴原因、申訴郵件編輯、申訴時間多久的全部內(nèi)容了，作為一名合格的亞馬遜賣家，在選品是應(yīng)該做好充足的準(zhǔn)備，避免后期運營過程中產(chǎn)生不必要的侵權(quán)行為，這也是保證我們長期穩(wěn)定運營的根本措施。如果還有什么不明白的地方，歡迎留言咨詢。
