相信做亞馬遜做過亞馬遜賣家的朋友都遇到過這樣的問題，那就是買家退貨，在亞馬遜這個(gè)客戶至上的平臺(tái)里，買家退貨的問題讓賣家非常頭疼，各種形形色色的退貨理由讓人摸不清頭腦，但是又不得不處理，要么得罪買家，要么虧本。遇到買家退貨我們應(yīng)該怎么處理呢?下面我就來給大家分享一下我的處理方法。
賣家如何處理退貨申請(qǐng)
在賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“訂單”---“管理退貨”中查看并處理買家的退貨申請(qǐng)。
根據(jù)退貨申請(qǐng)的狀態(tài)，可進(jìn)行以下3種操作：
如何批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)?
如果接受買家的退貨申請(qǐng)，點(diǎn)擊“批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)”按鈕。批準(zhǔn)買家退貨申請(qǐng)后，系統(tǒng)會(huì)將賣家的退貨地址和退貨說明通過郵件形式發(fā)送給買家。
PS：這一步僅批準(zhǔn)買家將退貨商品發(fā)送給您，貨款不會(huì)自動(dòng)退給買家。另外，在“管理退貨”頁面上批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)不會(huì)影響賣家績(jī)效
如何關(guān)閉退貨申請(qǐng)?
如果不接受買家的退貨申請(qǐng)，建議先和買家協(xié)商溝通達(dá)成一致后，再點(diǎn)擊“關(guān)閉申請(qǐng)”按鈕。在賣家提交關(guān)閉申請(qǐng)后，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含關(guān)閉申請(qǐng)的原因。
PS：買家可以取消退貨申請(qǐng)，而賣家只能關(guān)閉申請(qǐng)。如果買家一直不寄回退貨商品或是不退貨了，對(duì)于已批準(zhǔn)的退貨請(qǐng)求，賣家無需做任何操作。
如何進(jìn)行退款?
如果您已經(jīng)收到買家退貨商品或允許買家保留商品，請(qǐng)點(diǎn)擊“進(jìn)行退款”按鈕對(duì)商品進(jìn)行退款。
臨近年終，訂單可能會(huì)大量增加，但隨之退貨也可能增加。退貨應(yīng)該注意些什么?
退貨的主要原因有哪些?
1、尺碼錯(cuò)誤
2、實(shí)物與圖片不符
3、運(yùn)送過程中產(chǎn)品被損壞
4、欺詐
關(guān)于亞馬遜退貨的建議
對(duì)于亞馬遜退貨，越來越多的賣家放棄了一貫爭(zhēng)論的態(tài)度，最終選擇了跟客戶協(xié)商。
如果客戶聯(lián)系賣家退貨，可以參考以下建議：
1.售價(jià)<50美元的產(chǎn)品，建議賣家不要跟客戶爭(zhēng)論，也不要讓客戶將產(chǎn)品寄回來再退款。這樣做不值得?？蛻舨桓吲d，很可能會(huì)給賣家留差評(píng)。
2.售價(jià)(50-100)美元的產(chǎn)品，如果客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，但產(chǎn)品完整無損，賣家可以向客戶提出退部分貨款;如果產(chǎn)品本身是壞的或有缺陷的，賣家應(yīng)該立刻給退款。
3.售價(jià)>100美元的產(chǎn)品，如果客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，但產(chǎn)品完整無損，賣家可以向客戶提出退部分貨款;如果客戶非要全額退款不可，可以堅(jiān)持等收到客戶的退貨后才作退款。
綜上所述就是亞馬遜買家退貨處理方法的全部?jī)?nèi)容了，大家如果有什么不明白的地方，可以在上方留言咨詢，我們的老師可以免費(fèi)為你解答。百馬匯是專業(yè)的亞馬遜運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大家如果想要學(xué)習(xí)亞馬遜，歡迎來了解一下我們哦!
