亞馬遜新手違規(guī)操作是很常見問題，一些新賣家因為對平臺規(guī)則不夠了解，在日常運營過程中難免會違規(guī)。我今天在知乎看到有一些賣家朋友在反饋，自己都沒做什么，賬號就被封了，好不容易注冊下來的賬號。對于這種情況有解決辦法嗎?答案是有的，我們可以通過申訴，把賬號權(quán)限要回來，具體要怎么做，下面跟著我來看看吧。
首先我們先了解一下可能會導(dǎo)致賬戶被封的原因有哪些：
一、導(dǎo)致帳戶被封的主要原因有：
假設(shè)你的亞馬遜店鋪被封，首先要做的是找到被封的原因。而被封的原因一般有以下幾種：
1、賬號表現(xiàn)差
亞馬遜上賣家設(shè)定的四項績效指標(biāo)中，訂單缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<25%，遲發(fā)率<4%，有效追蹤率>95%。如果賣家?guī)舻哪承┲笜?biāo)表現(xiàn)得不好，很有可能會收到亞馬遜的警告，但是亞馬遜也會給賣家時間緩沖期來改善的，但如果經(jīng)過很長的一段時間后，店鋪仍然毫無起色，賣家的績效指標(biāo)還是特別差，那么帳戶很有可能被封停了。
2、銷售亞馬遜平臺禁售產(chǎn)品
賣家違規(guī)上架亞馬遜明令禁止銷售的產(chǎn)品也會導(dǎo)致賬號被封。有些賣家之所以會違反這條政策，可能是新手賣家，對平臺政策制度不了解，銷售平臺禁售產(chǎn)品從而導(dǎo)致店鋪被封。
3、違反亞馬遜銷售政策
包括關(guān)聯(lián)、侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨。關(guān)于關(guān)聯(lián)，亞馬遜官方規(guī)定，一個人或一家公司只能擁有一個亞馬遜賬號，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)一個賣家主體擁有2個以上亞馬遜賬號，這些賬號就會被判定關(guān)聯(lián)賬號，關(guān)聯(lián)也很容易被封店。而侵權(quán)、賣仿貨或賣假貨是侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為，一旦被有授權(quán)的賣家或品牌商以及買家投訴，也很容易被封店。
4、產(chǎn)品和描述不一致
很多賣家為了不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情，提升轉(zhuǎn)化率，往往有時候會使用一些夸張話術(shù)，夸大其詞。一定要根據(jù)自己實際情況來撰寫產(chǎn)品描述，并且要確定圖片必須是要跟發(fā)貨的產(chǎn)品相符合的。以免造成客戶投訴封店。
二、如何申訴
1、查找?guī)舯粌鼋Y(jié)的真正原因
首先弄清楚店鋪被封的原因，如果是因為賬號表現(xiàn)問題，而不是違反亞馬遜平臺政策問題，一般情況下，亞馬遜會在郵件中提示帳號被封的原因，賣家可以查看自己店輔的績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，或者是查看店鋪以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到自己店鋪被封的真正原因。并且認(rèn)真分析這些原因。同時，亞馬遜也會在郵件中引導(dǎo)賣家進(jìn)行申訴來恢復(fù)自己店鋪銷售權(quán)。通過申訴賣家還是有可能要得回賬戶的。所以，賣家要認(rèn)真地做好申訴的準(zhǔn)備。如果不清楚凍結(jié)賬戶的原因，可以求助專業(yè)的團(tuán)隊，或者在亞馬遜后臺咨詢。
2、寫一個行動計劃概括一下店鋪運營中發(fā)現(xiàn)的與賬戶銷售權(quán)限被移除有關(guān)的問題。并且，提供一個能夠有效解決相關(guān)問題的方法。行動計劃可以很大程度上恢復(fù)賬號的銷售權(quán)限;把申訴的內(nèi)容以及發(fā)給亞馬遜補救的行動計劃創(chuàng)建寫完后,，再將其發(fā)送給亞馬遜希望其恢復(fù)銷售權(quán)限。
具體操作如下：
1.登錄賣家賬戶后臺
2.點擊 Performance 按鈕中的Performance Notifications。
3.找到關(guān)于銷售權(quán)限被移除的告知郵件，打開郵件，點擊 Appeal的申訴按鈕。
4.點擊 Appeal decision 按鈕，把補救行動計劃寫入。
5.點擊Submit，把申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜的Seller Performance 進(jìn)行評估， Seller Performance 會根據(jù)提供的申訴內(nèi)容以及這次銷售權(quán)限被移除的嚴(yán)重程度來決定是否恢復(fù)亞馬遜賬戶賣家權(quán)限。然后關(guān)注 Email 和后臺 Notification。
賬號被封不要慌，申訴其實不難，掌握方法很重要。以上就是亞馬遜如何申訴的全部內(nèi)容，希望對大家有所幫助。大家如果有什么不明白的地方，可以在上方留言咨詢，我們的老師可以免費為你解答。百馬匯是專業(yè)的亞馬遜運營培訓(xùn)機構(gòu)，大家如果想要學(xué)習(xí)亞馬遜，歡迎前來實地考察!
