根據(jù)亞馬遜的數(shù)據(jù)調(diào)查，84%客戶信任在線評論和個人推薦，積極的評論更能增加客戶對商家的信任感。評論很大程度上決定是客戶是否會購買你的產(chǎn)品，但是如果你的評論里出現(xiàn)里差評，那么你的可信度也會在客戶的心里掉落一大截，所以我們遇到差評應(yīng)該如何處理呢?下面我就來給大家分享幾點關(guān)于如何回復(fù)差評的方法。
1、迅速回應(yīng)
當(dāng)您的客戶對您的產(chǎn)品進(jìn)行評論時，無論是好還是壞，您都必須及時回復(fù)。當(dāng)您的客戶給出積極的反饋時，您可以感謝他們的購買。如果給出的評論是差評，那么道歉并在保持耐心的同時，嘗試找出他們對產(chǎn)品的問題。
2、及時解決客戶的問題
為了獲得成功解決問題的最佳機會，您必須證明問題已得到解決，而且以后不會再出現(xiàn)這種情況。這里有一些建議:
首先，道歉。“我很抱歉，(客戶的名字)”，這句話在很大程度上緩解了所有的不愉快。接下來，解決客戶在評論中表達(dá)的所有問題。這可能是解釋如何使用產(chǎn)品或提供退款或重發(fā)換貨。如果他們對不正確的產(chǎn)品描述感到不安，請告訴他們您已糾正錯誤，或禮貌地將他們引導(dǎo)到顯示準(zhǔn)確信息的地方。具體到客戶的意見。
確保評估差評是否合理(關(guān)于列表的錯誤信息，產(chǎn)品損壞，無法工作)或不合理(客戶沒有閱讀列表或說明)。如果客戶出錯了，就要把它指出來。很少有潛在的客戶會向賣高價的人買。
如果可能的話，請?zhí)峁┮粋€解決方案。讓他們知道他們可以聯(lián)系你或者你可以替他們替換物品。強調(diào)客戶滿意對你來說很重要，并鼓勵客戶主動與你聯(lián)系。感謝他們的反饋，并以客戶支持或團(tuán)隊成員的身份簽名。
3、直接聯(lián)系客戶
如果您收到亞馬遜無法刪除的差評，那么下一步是在收到聯(lián)系信息后與客戶聯(lián)系。雖然這需要花費很多時間并且相當(dāng)困難，但如果你能得到一個好的評論，那么它是值得的。
您不能直接寫或直接說：“如果我們退款，您可以刪除評論嗎?”這違反了亞馬遜的規(guī)則，并會導(dǎo)致您的帳戶被暫停。您應(yīng)該做的是道歉，并為客戶的問題提供解決方案。如果客戶同意您的解決方案，您可以禮貌地向他們建議他們修改或刪除差評。
以上處理差評的方法，希望可以幫到大家，如果有什么不明白的地方，可以在上方留言咨詢，我們的老師可以免費為你解答。百馬匯是專業(yè)的亞馬遜運營培訓(xùn)機構(gòu)，想要學(xué)習(xí)亞馬遜的朋友可以了解一下我們哦!
