亞馬遜賬戶被封對老賣家來說已經(jīng)是家常便飯的事情了，每年亞馬遜旺季前后都會有一大批賬戶被封，刷單、侵權(quán)、違規(guī)跟賣等什么亂七八糟的原因都有，封號總是來的這么猝不及防，搞得一些中小賣家每天都心驚膽戰(zhàn)，生怕做錯什么操作又被關(guān)黑屋子了。亞馬遜賬號被鎖應(yīng)該怎么解決呢?今天我們就來了解一下，亞馬遜賬號被鎖定應(yīng)該如何解決。
第一步：如何知道關(guān)店的原因?
很多賣家朋友在關(guān)店后，通常面對英文或外文通知郵件一臉茫然，不知道從何看起。其實在通知郵件中，亞馬遜會直接告訴你關(guān)店的原因，不用猜也不用問人，看不懂直接扔google翻譯就可以了。
看到以下這句紅色字體的話，就能判斷自己的店鋪是什么事被關(guān)了。
“ Why is this happening?”
賬戶被關(guān)幾種類型
•You have used more than one account to sell on our site.——帳號關(guān)聯(lián)
•Sellers on Amazon.com are not allowed to list items without a valid credit card on file.——資料審核
•You have one more violations against the ASIN Creation policy——ASIN違規(guī)
•The Amazon’s Selling Policies and Seller Code of Conduct prohibit——違反銷售政策
•Because you are manipulating product reviews——操縱評論(刷單)
•You have been manipulaitng ratings,feedback,or customer reviews on Amazon.——操縱等級、反饋信息以及買家評論
•You have manipulated customer reviews on your products.——在出售產(chǎn)品中操縱評論
•An unauthorized party has continued to access your account.——帳號安全
•Sellers on Amazon.com are not allowed to create listings that violate Amazon selling policies.——違反亞馬遜銷售政策
•Your account has been linked to the listing or sale of restricted products.——銷售違禁品
知道錯了的下一步
知道自己錯在哪里之后，就要看亞馬遜需要承認錯誤時提供的資料以及在寫POA前要做什么操作了，在哪里看?
--“What’s next?”
第二步，查看需要提交資料
1. To prevent your account from being temporarily deactivated, please send us the below information within 24 hours.(資料會在這行句子下面列出)
2.How do I reactivate my listings?;
Please modify your product and product detail page to ensure they do not violate Amazon listing policies.
3. How do I reactivate my listing?
To reactivate your listing you may provide one of the following:A letter of authorization or a licensing agreement from the manufacturer or Rights Owner demonstrating
第三步，后果以及嚴重性分析
What happens if I do not provide the requested information?——亞馬遜會告訴你，如果不按照條件提供相關(guān)的資料的結(jié)果。
If we do not receive the requested information, your listings will remain inactive.——假如亞馬遜團隊沒有收到相關(guān)信息，Listing不能激活。
How do I reactivate my account? ——如何激活帳戶?(在這行字的下面，會有具體的方法，按照亞馬遜的指示進行操作即可)
基本上，亞馬遜的通知郵件都會列舉以上的幾大點要求，這里面的信息量還不少，賣家們一定要詳細閱讀，根據(jù)自己店鋪的情況準備好資料，提交申訴信。
4. How do I reactivate my account?
To reactivate your selling account, please submit a plan of action that describes:(下面會有一串的詳細描述)
每個店鋪情況不同，所以出現(xiàn)的內(nèi)容的也會有所不同，但是賣家朋友們看到這種句子，留意下自己店鋪的情況，按照上面的提示一步一步往下操作，切不可想怎么操作就怎么操作，白白浪費了時間和機會。
如何寫申訴信
01 認錯
在亞馬遜發(fā)給你的通知郵件中，找到自己的原因，要勇于面對。比如很多是操縱評論之類的，說白了就是刷單。接觸過很多賣家，不肯定承認自己是刷單。亞馬遜已經(jīng)在郵件中指出了你的問題所在，如果你不認，言下之意就是亞馬遜錯咯?
不要不認錯。就算是亞馬遜錯了，也得拿也證據(jù)(舉證)證明是誤判。如果是亞馬遜誤判，就需要提供一些證據(jù)，來證明你的賬戶是正常經(jīng)營，沒有存在違規(guī)操作。
02 按照具體封店原因，真實描述問題
在申訴信的開頭，一定要開門見山地承認自己因為什么事情觸犯了亞馬遜的平臺規(guī)則(就是指封號的原因)，這里一定要清楚，明白地寫出來，不要有含糊不清的措詞。
然后告訴亞馬遜導致封號的原因;因為每個賣家店鋪的情況不同，這里詳述的內(nèi)容每個人也是不一樣的;這里插一句，所以看到很多人要問要模板，其實套用模板反而會降低申訴的通過率，賣家要根據(jù)自己的具體運營情況來描述情況。
03 接下來就是要描述在封店后采取的整改措施
一定要詳細寫出如何去改正原來錯誤的運營方式，一定要用數(shù)據(jù)或者具體的方案向亞馬遜表示，已經(jīng)在事后做出了彌補和補償;同時，還要描述在帳號恢復(fù)之后的整改方案。
04 描寫具體方案并保證不犯同樣錯誤
接著就和其它類型的申訴信一樣，詳細描寫你在未來會采用的具體運營方案，保證不會再犯相同的錯誤，要讓亞馬遜知道，為了改善運營工作，為此做了很大的提升，要寫出具體的實施方案和量化的操作指標。
最后，向亞馬遜，自己會承擔的責任，并保證會嚴格遵守亞馬遜平臺的規(guī)則，提供用戶的滿意度，并希望給用戶提供更好的購物體驗;同時，希望亞馬遜團隊能看到我們?yōu)榇俗龀龅姆词『突仡?，恢?fù)帳號的銷售權(quán)，并再次感謝亞馬遜團隊。
以上亞馬遜賬號被鎖定解決辦法的全部內(nèi)容，大家如果有什么不明白的地方，可以在上方留言咨詢，我們的老師可以免費為你解答。我們百馬匯是國內(nèi)專業(yè)的亞馬遜運營培訓機構(gòu)，有想要學習亞馬遜的朋友，歡迎來電咨詢!
