在亞馬遜平臺(tái)，再好的產(chǎn)品也會(huì)遇到不滿意的客戶，因?yàn)榭蛻魧?duì)產(chǎn)品不滿意，很多時(shí)候往往會(huì)選擇退貨，因?yàn)閬嗰R遜是跨境電商平臺(tái)，很多新賣家對(duì)退貨流程并不是很了解，其實(shí)亞馬遜退貨流程還是比較簡(jiǎn)單的。下面我們就來分享一下亞馬遜的退貨流程，希望對(duì)大家有所幫助。
一般退貨流程
1. 買家提交“退貨申請(qǐng)”;
2. 賣家在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;
3. 賣家根據(jù)《亞馬遜產(chǎn)品退貨政策》，在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請(qǐng);
4. 如關(guān)閉申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請(qǐng)的原因;
5. 如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;
6. 賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款;
賣家如何處理退貨申請(qǐng)
在賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“訂單”---“管理退貨”中查看并處理買家的退貨申請(qǐng)。
根據(jù)退貨申請(qǐng)的狀態(tài)，可進(jìn)行以下四種操作：
批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)
如果接受買家的退貨申請(qǐng)，點(diǎn)擊“批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)”按鈕。批準(zhǔn)買家退貨申請(qǐng)后，系統(tǒng)會(huì)將賣家的退貨地址和退貨說明通過郵件形式發(fā)送給買家。
PS：這一步僅批準(zhǔn)買家將退貨商品發(fā)送給您，貨款不會(huì)自動(dòng)退給買家。另外，在“管理退貨”頁面上批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)不會(huì)影響賣家績(jī)效。
關(guān)閉申請(qǐng)
如果不接受買家的退貨申請(qǐng)，建議先和買家協(xié)商溝通達(dá)成一致后，再點(diǎn)擊“關(guān)閉申請(qǐng)”按鈕。在賣家提交關(guān)閉申請(qǐng)后，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含關(guān)閉申請(qǐng)的原因。
PS：買家可以取消退貨申請(qǐng)，而賣家只能關(guān)閉申請(qǐng)。如果買家一直不寄回退貨商品或是不退貨了，對(duì)于已批準(zhǔn)的退貨請(qǐng)求，賣家無需做任何操作。
進(jìn)行退款
如果您已經(jīng)收到買家退貨商品或允許買家保留商品，請(qǐng)點(diǎn)擊“進(jìn)行退款”按鈕對(duì)商品進(jìn)行退款。
亞馬遜退貨常見問題
1、 我的商品是從國(guó)內(nèi)發(fā)出的，買家要退貨的話怎么處理?這個(gè)主要看你的貨值高不高，像是一件客單價(jià)比較低的衣服的話，可以直接送給買家，讓他給個(gè)好評(píng)，然后再退回款項(xiàng)給他們。貨值高的話，則聯(lián)系當(dāng)?shù)氐暮Ｍ鈧}，讓買家將貨物退回海外倉，再轉(zhuǎn)寄回國(guó)內(nèi)，或者可以直接倉儲(chǔ)在海外倉。
2、 我的是FBA訂單，買家退貨要怎么處理?FBA訂單退貨是直接寄回亞馬遜倉庫，他們會(huì)幫忙處理的，之后你再進(jìn)行退款處理即可。不過要注意的就是退回的產(chǎn)品亞馬遜倉庫是不會(huì)幫忙重新上架的，可以聯(lián)系美國(guó)海外倉換標(biāo)后重新上架。
3、 定制產(chǎn)品買家要退貨怎么辦?建議在產(chǎn)品描述中寫清楚因?yàn)楫a(chǎn)品是定制的，除制作錯(cuò)誤外，不接受退貨申請(qǐng)，這樣就不會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩了。
4、 買家退貨，被扣除的傭金會(huì)返還嗎?一般情況下，亞馬遜會(huì)扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款。
以上就是關(guān)于亞馬遜退貨運(yùn)流程介紹的全部?jī)?nèi)容了，大家有什么不明白的地方都可以留言或者咨詢我們的老師免費(fèi)為你解答。百馬匯是國(guó)內(nèi)知名的亞馬遜運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，成立6年來培訓(xùn)出大賣學(xué)員1萬余人，知識(shí)普及量達(dá)20萬人次，對(duì)亞馬遜感興趣、想要學(xué)習(xí)亞馬遜的朋友，歡迎來電咨詢!
