做電商的商家無(wú)論是做跨境電商還是國(guó)內(nèi)電商，商品的評(píng)價(jià)是很重要的，直接會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，好的評(píng)價(jià)可以提高轉(zhuǎn)化率 買家在看商品的時(shí)候，通常會(huì)看Listing的評(píng)論內(nèi)容，就像我們?cè)谔詫氋I東西一樣，看評(píng)價(jià)，看買家秀，如果自己的商品差評(píng)多，轉(zhuǎn)化自然很難了，再跟競(jìng)品的評(píng)價(jià)對(duì)比一下，看看自己商品的問(wèn)題在哪里，從而改善評(píng)論方向，亞馬遜平臺(tái)的評(píng)價(jià)的具體規(guī)則是怎樣的，需要注意那些內(nèi)容。
一、商品評(píng)論的類型
“直評(píng)”: 無(wú)需經(jīng)過(guò)真實(shí)的購(gòu)買就可以留下的評(píng)論“已確認(rèn)購(gòu)買Verified Purchase”: 必須真實(shí)購(gòu)買才能留下的評(píng)論；計(jì)劃：品牌賣家可邀請(qǐng)符合Vine資質(zhì)的消費(fèi)者（Vine Voices）免費(fèi)使用您的品牌商品并留下評(píng)論。Vine計(jì)劃可以幫助您快速獲得可信評(píng)論，提高流量和轉(zhuǎn)化率，并且在新品上線初期收到詳實(shí)的商品反饋。此功能對(duì)以下站點(diǎn)的品牌賣家開(kāi)放：加拿大，德國(guó)，意大利，日本，法國(guó)，美國(guó)，英國(guó)，西班牙。
“Helpful”和“Report Abuse”按鍵
“Helpful” 按鍵: 如果瀏覽某條評(píng)論的人認(rèn)為這條評(píng)論是有幫助的，可以點(diǎn)擊“Helpful” 按鍵，增加該評(píng)論的權(quán)重；“Report Abuse”按鍵: 如果瀏覽某條評(píng)論的人認(rèn)為這條評(píng)論是違規(guī)的，可以點(diǎn)擊”Report Abuse” 按鍵進(jìn)行投訴。
二、請(qǐng)注意，下列賣家評(píng)論濫用的行為
都是亞馬遜堅(jiān)決杜絕的！
亞馬遜始終堅(jiān)持為賣家構(gòu)建公平透明的營(yíng)商環(huán)境，同時(shí)為消費(fèi)者提供安全健康的購(gòu)物環(huán)境。因此，下列評(píng)論濫用行為都是不被允許的。
1）提供任何形式的補(bǔ)償
換取對(duì)自己或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的評(píng)論
違規(guī)操作示例
通過(guò)亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)系買家，提供買家報(bào)酬（返現(xiàn)）以換取評(píng)論。
賣家自行或雇用第三方服務(wù)商, 通過(guò)網(wǎng)站或任何社交平臺(tái)（如微信、Facebook等），以退款、返現(xiàn)、回購(gòu)折扣、禮物卡為補(bǔ)償換取評(píng)論。
2）創(chuàng)建了多個(gè)賬號(hào)冒充買家來(lái)操縱評(píng)論
違規(guī)操作示例
創(chuàng)建多個(gè)虛假買家賬號(hào)來(lái)發(fā)布虛假評(píng)論(包括好評(píng)和差評(píng))，俗稱僵尸號(hào)，自養(yǎng)號(hào)等。
3）安排他人對(duì)自己的商品
或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布評(píng)論
違規(guī)操作示例
安排家人、好友或員工等為對(duì)自己或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布不實(shí)評(píng)論。
4）在商品包裝或包裝箱中求好評(píng)
或者提供獎(jiǎng)勵(lì)以換取評(píng)論
違規(guī)操作示例
在商品或商品包裝中夾帶插頁(yè)，傳單，優(yōu)惠券，宣傳冊(cè)或類似物品來(lái)要求給予好評(píng)或提供發(fā)表評(píng)論的獎(jiǎng)勵(lì)。
5）對(duì)買家的商品評(píng)論進(jìn)行直接干涉
違規(guī)操作示例
通過(guò)亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)絡(luò)買家，并要求其對(duì)商品發(fā)表正面評(píng)論或刪除/修改負(fù)面評(píng)論。
三、賣家濫用評(píng)論的后果以及如何申訴
請(qǐng)您一定要遵守商品評(píng)論政策，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)您有任何試圖操控買家評(píng)論的行為，將會(huì)立即采取措施，包括：
被限流。
立即并永久撤銷您在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時(shí)扣留資金。
移除商品的所有評(píng)論，并阻止商品日后收到評(píng)論或評(píng)級(jí)。
從亞馬遜永久下架商品。
采取法律行動(dòng)，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)。
亞馬遜將在監(jiān)測(cè)到您的評(píng)論濫用行為后，給你發(fā)送績(jī)效通知。
您需要準(zhǔn)備行動(dòng)計(jì)劃書來(lái)進(jìn)行申訴。行動(dòng)計(jì)劃書中請(qǐng)?zhí)峁┮韵孪嚓P(guān)信息（由于每個(gè)案例都有所差異，以下內(nèi)容僅供參考）：
根本原因：詳細(xì)說(shuō)明濫用商品評(píng)論政策的違規(guī)活動(dòng)。
調(diào)查確認(rèn)：業(yè)績(jī)通知中提及的違規(guī)行為是否在您的賬戶中存在。
如存在，詳細(xì)說(shuō)明濫用商品評(píng)論政策的違規(guī)活動(dòng)包括具體操作流程和相關(guān)信息。
同時(shí)提供上述信息的截圖/附件證明。
解決方法：描述解決當(dāng)前問(wèn)題的具體步驟和證據(jù)是否已經(jīng)終止違規(guī)行為？
過(guò)去違規(guī)產(chǎn)生的評(píng)論是否已經(jīng)相應(yīng)處理？
違規(guī)溝通的相關(guān)材料是否移除？包括相關(guān)的FBA庫(kù)存、站內(nèi)消息模板。
預(yù)防措施：一份賣家日后將如何杜絕買家評(píng)論操縱行為的詳細(xì)計(jì)劃請(qǐng)您收到評(píng)論濫用通知后，避免以下操作誤區(qū)：
直接刪除第三方服務(wù)商的聯(lián)系方式，例如微信號(hào)，F(xiàn)acebook群等。
請(qǐng)注意，以上信息和證據(jù)在申訴流程里屬于必要的申訴材料，如果沒(méi)有妥善保存，可能導(dǎo)致您的申訴無(wú)法通過(guò)。
收到賬戶狀況專員的電話詢問(wèn)時(shí)，矢口否認(rèn)，例如 “我沒(méi)有刷評(píng)”，“我沒(méi)有塞小卡片”，“我沒(méi)有操縱評(píng)論” 等！
四、賣家被評(píng)論濫用攻擊
如果您確實(shí)遭受了被評(píng)論濫用惡意攻擊的情況，亞馬遜鼓勵(lì)您舉報(bào)評(píng)論濫用行為。
1）賣家被評(píng)論濫用攻擊的主要類型
商品評(píng)論濫用：賣家的某一個(gè)ASIN被真實(shí)購(gòu)買該商品的買家集中留差評(píng)。
“Helpful” 按鈕濫用：操縱“helpful”投票的數(shù)量，惡意將某些差評(píng)置頂在評(píng)論的首頁(yè)。
2）賣家應(yīng)該如何舉報(bào)不公正的
甚至可能是虛假的負(fù)面評(píng)論
如果看到您認(rèn)為是不適宜或虛假的評(píng)論，可以：
點(diǎn)擊在評(píng)論內(nèi)容左下角的“Report abuse” 按鍵。
發(fā)送電子郵件至community-help@amazon.com，其中包含濫用評(píng)論的位置/鏈接以及賣家認(rèn)為該評(píng)論是濫用/欺詐性評(píng)論的原因，以及證據(jù)（如果有）。
五、商品評(píng)論相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)題
如何使用“聯(lián)系買家”功能去處理買家真實(shí)的差評(píng)？
品牌所有者可導(dǎo)航至賣家平臺(tái)中【品牌】選項(xiàng)卡下的【買家評(píng)論】選項(xiàng)，通過(guò)電子郵件渠道直接與買家溝通，回復(fù)買家的差評(píng)（一星到三星的評(píng)論），并且在適用的情況下提供補(bǔ)救措施：
1）【禮貌退款】；
2）【買家支持】：與買家聯(lián)系，根據(jù)他們的評(píng)論向其解釋所有商品問(wèn)題。
亞馬遜平臺(tái)的商品評(píng)論濫用相關(guān)的知識(shí)以上就是了，要注意亞馬遜對(duì)于“刷評(píng)”“求五星”和“夾塞（索評(píng)）小卡片”的行為，一直以來(lái)的態(tài)度都是十分強(qiáng)硬的！所以商家要遵守平臺(tái)規(guī)則哦。
