時近五月中旬，我們的亞馬遜特訓營十九期又開課啦！這次課堂上，我們的百馬匯特訓營孫教官說亞馬遜賣家要不斷的優(yōu)化店面、提高客戶體驗。孫教官從微觀的角度剖析買家反饋：出現(xiàn)了一些什么問題？常見原因是什么？又該如何解決？
缺貨
發(fā)貨延遲
退款復雜凌亂
實際產(chǎn)品與描述不符
產(chǎn)品發(fā)錯貨尺碼不對
產(chǎn)品質(zhì)量問題
客戶服務問題
不準確的反饋
其他問題
①不要上架缺貨商品 ②確保最低庫存數(shù)量 ③移除一直缺貨的商品
①及時更新亞馬遜渠道以外的庫存狀態(tài) ②賣家確保及時處理亞馬遜訂單 ③區(qū)分亞馬遜庫存外的訂單
①及時跟蹤庫存狀況和發(fā)貨次數(shù) ②同步售后處理與監(jiān)控庫存和發(fā)貨
①若單個添加商品 Add a Product ，請設置處理時間 handling time
②盡量提早告知顧客任何可能的狀況，必要時取消誤下的訂單
③若發(fā)貨延遲，請?zhí)嵩缟?-自動優(yōu)先發(fā)貨已經(jīng)延遲的商品
④取消經(jīng)常導致發(fā)貨延遲的訂單
發(fā)送訂單跟蹤信息
提供標準的30天全額退款服務
①仔細研究亞馬遜help界面的退貨政策，并保持同步更新
②盡可能的簡化退貨流程
①在符合圖片標準的情況下，提供清晰的商品圖片
②提供多角度、全方位商品細節(jié)圖
①提供商品尺碼對照表
②完善商品描述和尺寸信息
①仔細把關(guān)分貨、打包、郵寄等一切可能出錯的環(huán)節(jié)
②檢查SKU信息與商品是否匹配
①用心描述商品，避開一切不實描述
②下架經(jīng)常被“差評”的商品
③在商品詳情界面和發(fā)貨時附上商品使用說明
①確保對外客服電話暢通、郵件地址準確
②客服郵件地址盡量簡潔
保證24小時回復所有客服來電和郵件
到貨后向買家發(fā)送一封留好評的邀請信
客氣聯(lián)系買家刪除不恰當?shù)脑u論
