凡是亞馬遜運(yùn)營(yíng)做久了的人，總會(huì)有幾個(gè)賬號(hào)被封的經(jīng)歷。
亞馬遜賬號(hào)一旦被封，賣(mài)家頓時(shí)就會(huì)陷入金被凍結(jié)、庫(kù)存無(wú)法出售的狀態(tài)，這時(shí)我們的首要任務(wù)就是恢復(fù)賬號(hào)的銷(xiāo)售權(quán)限。
一般而言，解決賬號(hào)被封的相關(guān)問(wèn)題，然后像亞馬遜提出恢復(fù)申請(qǐng)，幾天之內(nèi)就會(huì)收到審查結(jié)果。如果亞馬遜要求你修改行動(dòng)計(jì)劃，可能3周之后才能得到審查結(jié)果。
雖然亞馬遜賣(mài)家店鋪賬號(hào)恢復(fù)幾率較大，但總有一些原因會(huì)導(dǎo)致你銷(xiāo)售權(quán)限恢復(fù)失敗，總結(jié)起來(lái)大致有11點(diǎn)：
1、關(guān)閉賬號(hào)肯定有原因，反復(fù)申請(qǐng)恢復(fù)賬號(hào)也一樣。有時(shí)候申請(qǐng)被駁回，只是因?yàn)橘u(mài)家太驚慌，直接啟用Appeal按鈕，告訴亞馬遜他們沒(méi)有做錯(cuò)任何事，或者要求澄清。如果這么做，他們就沒(méi)了退步的余地，無(wú)法再做調(diào)查，寫(xiě)出一封連貫、客觀、并且有說(shuō)服力的申訴郵件。
2、申述信要包含3個(gè)版塊：找出問(wèn)題、行動(dòng)計(jì)劃和預(yù)防措施。大多申訴信里都提到了補(bǔ)救措施，但沒(méi)有預(yù)防措施。如果沒(méi)能徹底解決任何一個(gè)問(wèn)題，亞馬遜都有可能拒絕恢復(fù)賣(mài)家賬號(hào)。
3、有時(shí)候，賣(mài)家并沒(méi)有認(rèn)真做調(diào)查，所以無(wú)法讓亞馬遜相信，他們已經(jīng)找出店鋪被封的根本性問(wèn)題。
4、申述信的結(jié)構(gòu)也很重要。如果所有的想法都混合在一起，想找出你的主要觀點(diǎn)需要花費(fèi)亞馬遜績(jī)效審核團(tuán)隊(duì)太多時(shí)間，那賣(mài)家就很難拿回銷(xiāo)售權(quán)限。
5、經(jīng)驗(yàn)告訴我們，亞馬遜實(shí)行“暫停賬號(hào)”策略。每隔幾個(gè)月，亞馬遜就會(huì)集中調(diào)查一些違規(guī)行為，然后暫停所有未通過(guò)測(cè)試的賣(mài)家賬號(hào)。
6、今年這些違規(guī)行為導(dǎo)致的賬號(hào)被封數(shù)量上升：銷(xiāo)售假貨、出售二手產(chǎn)品卻宣稱全新、以及產(chǎn)品與描述不符。
7、“銷(xiāo)售假貨”和“侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”并不是一回事。亞馬遜會(huì)在消費(fèi)者反饋、郵件交談和產(chǎn)品評(píng)論中自動(dòng)搜尋一些關(guān)鍵詞，比如“fake”或“counterfeit”。有時(shí)候，買(mǎi)家稱你的產(chǎn)品是假的，只是因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品功能有更高的期待。
8、“侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”，可能被這些行為觸發(fā)：使用未授權(quán)圖片、listing中采用了某些商標(biāo)或品牌名稱，即使你銷(xiāo)售的是自有品牌產(chǎn)品。最好的做法是，聯(lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人，告訴他們你的產(chǎn)品實(shí)際上跟他們沒(méi)有關(guān)系。如果無(wú)果，那就向亞馬遜坦誠(chéng)犯了錯(cuò)，以后絕不再犯。
9、如果能直接跟品牌所有人(而不是他們的代言人或律師)共同解決侵權(quán)問(wèn)題，將會(huì)更加簡(jiǎn)單。查找公司聯(lián)系人，從這里入手。
10、亞馬遜接到任何投訴，都會(huì)采取“先暫停賬號(hào)，再問(wèn)問(wèn)題”這個(gè)做法，如果你的批發(fā)商無(wú)法在貨源方面給你有力的支持，恐怕就有點(diǎn)危險(xiǎn)了。
11、使用混合庫(kù)存，意味著你可能為其他賣(mài)家的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。如果不想為此冒險(xiǎn)，就選擇“有標(biāo)簽庫(kù)存”這個(gè)選項(xiàng)。
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