在亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營店鋪的時(shí)候，偶爾會(huì)因?yàn)橐恍┰愀獾谋憩F(xiàn)導(dǎo)致賬號(hào)銷售權(quán)限被移除，這時(shí)候我們應(yīng)該怎么辦？亞馬遜賬號(hào)銷售權(quán)限被移除的常見原因無非那幾種，我們的任務(wù)就是一一排除，對(duì)癥下藥。如此一來，申訴成功的幾率也會(huì)比較大，銷售權(quán)限的恢復(fù)也就指日可待了！

    1. ODR（即訂單缺陷率）過高

    申訴方向：針對(duì)這種情況被取消銷售權(quán)限的，好好的檢查自己的賬戶健康狀態(tài)和后臺(tái)指標(biāo)，有針對(duì)性的寫出改善計(jì)劃，想要恢復(fù)銷售權(quán)限，幾率還是很大的。

    首先，檢查自己賬戶后臺(tái)的各項(xiàng)指標(biāo)，以確定是哪個(gè)指標(biāo)（negative feedback，A-Z claimed，chargeback）未達(dá)到Amazon的標(biāo)準(zhǔn)。其次，明確這個(gè)指標(biāo)超標(biāo)的原因是什么。產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致客訴過高？客服服務(wù)問題導(dǎo)致指標(biāo)超標(biāo)？還是其他問題。最后，針對(duì)找出的問題，明確你接下來的改良行動(dòng)計(jì)劃，讓Amazon看到你具體的行動(dòng)措施。

    2. 遲發(fā)率過高

    申訴方向：針對(duì)這一問題， 首先將后臺(tái)未發(fā)貨訂單全部都打包發(fā)出并在后臺(tái)確認(rèn)發(fā)貨上傳有效追蹤號(hào)。其次，檢查訂單遲發(fā)的原因是什么。Amazon后臺(tái)默認(rèn)的兩天發(fā)貨時(shí)間過短，不夠你處理訂單發(fā)貨？銷售人員操作失誤，未及時(shí)確認(rèn)發(fā)貨？還是其他問題。最后，針對(duì)找出的問題，明確具體的改良計(jì)劃。如果是Amazon后臺(tái)默認(rèn)的兩天的發(fā)貨時(shí)間過短，你可以根據(jù)你的配送流程適當(dāng)?shù)脑黾佑唵翁幚頃r(shí)間，改良計(jì)劃中可以提到之后的訂單將多發(fā)FBA。

    3. 訂單取消率過高

    申訴方向： 這里的訂單取消率并不是指客戶自己取消的訂單，而是我們擅自取消客戶的訂單。所以如果這個(gè)指標(biāo)超標(biāo)，通常都是賬戶操作人員的操作失誤造成的。Amazon也知道客戶下單之后肯定也有不想要，想要取消訂單的情況，所以當(dāng)客戶發(fā)送主題為Order cancellation request的郵件來要求取消訂單時(shí)候，我們可以幫忙取消訂單，也只有這個(gè)主題下郵件取消的訂單為正常取消訂單，不會(huì)被記錄到我們的訂單取消率里面去，其余情況都會(huì)被記錄進(jìn)去，影響我們的賬戶健康狀態(tài)。

    所以，找出指標(biāo)超高的原因所在，賬戶管理者管理不善操作失誤？庫存監(jiān)控不當(dāng)，缺貨產(chǎn)品無法及時(shí)回貨？還是其他問題。最后，針對(duì)找出的問題，明確具體的改良計(jì)劃。如果是庫存監(jiān)控不當(dāng)，缺貨產(chǎn)品無法及時(shí)回貨，我們可以先跟客戶發(fā)郵件解釋這個(gè)事情，等到客戶發(fā)取消訂單的郵件過來后，我們再去取消訂單，如果客戶沒有回復(fù)，為了減少對(duì)賬戶的影響我們可以先確認(rèn)發(fā)貨，之后再去給客戶退款，并發(fā)郵件解釋這個(gè)事情（此方法為不得已為之）。

    4. 由于侵權(quán)問題被取消銷售權(quán)限

    申訴方向：對(duì)于這種情況被取消銷售權(quán)限的，想要恢復(fù)銷售權(quán)限，還是有點(diǎn)困難的。如果Amazon有給你聯(lián)系人信息的話，可以聯(lián)系產(chǎn)權(quán)所有者私底下達(dá)成協(xié)議，讓產(chǎn)權(quán)所有者撤銷投訴，如果Amazon沒有給你投訴人信息的話，那就只有乖乖認(rèn)錯(cuò)，說明你將如何確保自己不會(huì)重新發(fā)布引起侵權(quán)投訴的商品，寫出整改措施，或許Amazon看到后滿意會(huì)幫你恢復(fù)權(quán)限。

    5. 關(guān)聯(lián)問題被取消銷售權(quán)限

    申訴方向：如果是由于這個(gè)原因被取消銷售權(quán)限，想要恢復(fù)銷售權(quán)限，可能性很小，很多時(shí)候?qū)τ谶@方面被取消銷售權(quán)限的，Amazon的態(tài)度都很強(qiáng)硬，直接拒絕你的申訴，之后會(huì)直接無視你的申訴信。這種情況下，建議分析關(guān)聯(lián)的原因，吸取教訓(xùn)，開新的賬戶，重新來過。

    6. 被客戶投訴產(chǎn)品不真實(shí)性

    申訴方向：首先，檢查客戶的來往郵件，分析是什么原因引起客戶投訴。其次，根據(jù)Amazon的郵件提示準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的資料。最后，根據(jù)客戶的原因，寫出你的解決措施，以及之后的詳細(xì)的計(jì)劃。

    7. 由于銷售Amazon禁售類的產(chǎn)品而被取消銷售權(quán)限

    申訴方向：仔細(xì)閱讀學(xué)習(xí)Amazon后臺(tái)禁售品類以及禁售的產(chǎn)品，避免以后再犯同樣的錯(cuò)誤，并寫出一份詳細(xì)的改善計(jì)劃。

    本文“對(duì)癥申訴，輕松解決亞馬遜賬號(hào)銷售權(quán)限被移除難題”為百馬匯跨境電商培訓(xùn)學(xué)院（主要從事Amazon亞馬遜培訓(xùn)和Amazon亞馬遜代運(yùn)營）編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:百馬匯跨境電商培訓(xùn)學(xué)院http://7949268.com/html/news/dszx/20170106/596.html）