Feedback是店鋪信譽的基石，想必每個亞馬遜賣家都不會否認吧？其重要性自然不言而喻。站內(nèi) Feedback的質(zhì)量和數(shù)量很大程度上影響到本店鋪與其他店鋪的排名。站外引流方面，一些大型的 Deal 網(wǎng)站對于
亞馬遜賣家的 Feedback 星級及數(shù)量是有明確規(guī)定的，比如 SlickDeals。站外寫文章的人，會不會給你寫Feedback 是他評判的重要標準之一。
而對于顧客來說，F(xiàn)eedback 的好壞也會在一定程度上影響他是否下決心購買你的產(chǎn)品。
所以，亞馬遜賣家除了需要大批量增加Feedback還需要維持 99% 好評率，常見的處理方式就是對3星以下的低中評Feedback進行移除。
移除Feedback有兩種方法：
1.直接找顧客溝通解決問題后請求顧客移除;
2.找亞馬遜Seller Help去移除。
如果錯不在賣家(FBA物流問題、顧客自身使用認識問題等)可以直接迅速地找亞馬遜直接移除;移除的方法很簡單，這里就不一一贅述。要是因為產(chǎn)品問題或賣家自己問題，可以第一時間聯(lián)系顧客，然后再通過Seller Help方式移除。
需要注意的是，因產(chǎn)品或賣家自身問題而遭至顧客留下差評的Feedback，賣家需要在移除 Feedback 的 Additional information 里簡述“不是自己原因?qū)е碌牟钤u Feedback”為自己“開脫”，一旦沒有移除成功，再通過其他方式Report A Violation或者Make A Suggestion。
處理方法：
步驟一：分析問題—— 80/90%是產(chǎn)品自身問題導致
步驟二：立刻解決——先聯(lián)系顧客，Email解釋一通，有方法用方法，沒方法 Replacement / Refund。
步驟三：不用等待顧客移除——直接后臺移除，抓原因：① 顧客可能自己在一個月內(nèi)因為不合理使用造成;②之前我們發(fā)信問過顧客有問題找我們解決，但他不屌我。
步驟四：后臺Feedback移除頁面勾選“不是產(chǎn)品 Feedback，是產(chǎn)品 Review”，然后加步驟三說辭——移除
步驟五： Amazon還是無法移除，換種向 Amazon 開 case 的方式，換種犀利的“開脫”說辭，繼續(xù)。
步驟六：還是沒用，OK，直接跟進顧客，讓顧客滿意后再移除。
不過意外情況還是時有發(fā)生的，小編有一次碰到一個顧客，留下一個2星和一句“GOOD”就走了，就是死活聯(lián)系不上，找亞馬遜也沒法移除，也便死心了。正所謂，與其死皮賴臉的追著你不放，不如各退一步海闊天空。
本文“六步移除亞馬遜Feedback差評，保持良好信譽”為百馬匯跨境電商培訓學院（主要從事Amazon亞馬遜培訓和Amazon亞馬遜代運營）編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:百馬匯跨境電商培訓學院http://7949268.com/html/news/dszx/20170106/611.html）
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