消費者通過各類網(wǎng)站平臺購物時，決定是否成交的一大關鍵點在于產(chǎn)品圖片展示及產(chǎn)品描述。由于產(chǎn)品展示及描述越好，消費者越是期待完美的產(chǎn)品和卓越的服務，所以當他們收到的產(chǎn)品跟他們預期差距較大時，買家很可能發(fā)起投訴，投訴次數(shù)多了，亞馬遜很有可能警告或封了你的店鋪。不僅是產(chǎn)品描述，亞馬遜店鋪會因為各種原因封了店鋪，那如何處理這些情況呢？
          1、找出導致賬號被關閉的具體因素，盡快處理
 
        根據(jù)上面列出的幾點，找出導致賬號關閉的具體原因并盡快處理。亞馬遜通知賣家銷售權(quán)限被移除，一般基于這兩個原因：操作多個賣家賬號，或現(xiàn)有賬號與已關閉賬號有關聯(lián)。賣家可對比所有賬號信息，找出具體哪里出了問題。
 
        2、提供合理理據(jù)并和亞馬遜積極交涉
 
        如果賬號被關閉，嘗試向亞馬遜申述恢復，這可能是賣家面對的最艱難的事情之一；除非有開設兩個賬號的正當理由，基本很難勝訴，即使這樣，賣家也應當不抱成見，用積極的態(tài)度與亞馬遜交涉。記住，賬號是自動被關閉的，如果你是個誠信賣家，亞馬遜才沒興趣去關閉你的賬號。
        如果你是故意經(jīng)營兩個賬號，那也沒關系。聯(lián)系亞馬遜，向他們展示兩個賬號是完全分開獨立的。你需要證明這兩個賬號運營的是完全不同的產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、供應商、物流體系、甚至商業(yè)模式，基本上，提出所有能夠區(qū)分兩個賬號的因素。
 
        3、如果亞馬遜過去給了你經(jīng)營兩個賬號的權(quán)限，提供授權(quán)記錄
 
        如果過去亞馬遜曾被說服，允許你運行兩個賬號，現(xiàn)在仍有可能為你開特例。亞馬遜允許賣家開設兩個賬號，之后又反悔，要求他們關閉一個賬號，這也是有先例的。事實上，他們甚至可能過段時間后，把剩下那個賬號也關閉了，因為這個賬號與之前關閉的賬號有關聯(lián)。
           實物與產(chǎn)品頁面描述有任何細微差別，都可能觸碰到亞馬遜的底線。因此，要全面檢查所有可能出問題的地方。
       1. 先查看以下內(nèi)容：
        • ASIN和UPC代碼，了解庫存產(chǎn)品是否跟消費者收到貨物（或退貨）一致；
        • 產(chǎn)品頁面，對比圖片、標題、副標題、出版社/制造商、顏色等是否與實物有差別；
        • 產(chǎn)品要點，看物品是否應該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運轉(zhuǎn)正常。
        • 產(chǎn)品細節(jié)和規(guī)格，查看重量、尺寸、型號、兼容性等等；
        • 產(chǎn)品描述，看制造商如何說明產(chǎn)品；
        • 產(chǎn)品評論，了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。
       2. 檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律，例如消費者是否因相似的原因退過貨？
       3. 核查涉事產(chǎn)品庫存。如果這件產(chǎn)品之前也出過很多問題，考慮把產(chǎn)品下架。
       4. 如果涉事產(chǎn)品是FBA庫存，向亞馬遜申請，檢查剩下的庫存產(chǎn)品。
       5. 如果是庫存混合存放的產(chǎn)品，你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來，而不是直接銷毀。某些情況下，你會發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品根本不是你的庫存產(chǎn)品，比如標簽或收縮包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。
 
       本文“對于負面評價和惡意評價，各位亞馬遜賣家怎么辦？”為百馬匯跨境電商培訓學院（主要從事Amazon亞馬遜培訓和Amazon亞馬遜代運營）編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請注明出處http://7949268.com/html/news/scgh/20170330/712.html
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