在亞馬遜平臺銷售產(chǎn)品，非常需要注重的一點就是賬號安全，作為一個合格的Amazon賣家，應(yīng)該每天查看分析 Amazon 帳號的健康狀況，因為這直接影響到賣家后期如何制定經(jīng)營計劃，今天就給大家介紹一下如何分析賬號表現(xiàn)狀況：
進入 Amazon 賣家?guī)ぬ柡笈_，點擊“Performance ”，如圖：
之后會看到如下界面：
“Summary ”框是對當前賣家?guī)ぬ柕乃袪顟B(tài)進行簡單的展示，讓賣家能對帳號狀態(tài)有一個簡單的了解。 點擊“Account Health ”如圖所示：
“Performance Checklist ”是對當前賣家?guī)ぬ柕乃袪顟B(tài)進行數(shù)據(jù)匯總。下面就給對每個參數(shù)進行具體分析。
Order Defect Rate ODR
訂單缺陷率被定義為當前差評數(shù)量或 A to Z 索賠或服務(wù)糾紛除以當期周期訂單總數(shù)。所出現(xiàn)的百分百不能超過 1% 訂單缺陷率是 Amazon 提供良好的客戶體驗?zāi)芰Φ年P(guān)鍵措施，保護了買家的購物體驗，同時提醒賣家注意顧客的反饋和糾紛。差評、A to Z 和 SCR如果由顧客直接開出，那么扣分將會開始。就算這些糾紛都處理了，計分都是存在的。 ODR 超過 1%會直接影響帳號的 Listing 排名和 Buybox 獲得，嚴重的，會導(dǎo)致帳號銷售權(quán)限移除。
Cancellation RateCR
訂單取消率是根據(jù)賣家和買家對訂單做出的操作進行匯總。 訂單取消率不能超過 2.5%，計算方式是：當前取消訂單數(shù)除以當期訂單總數(shù)。
☆ 如果是顧客郵件通知賣家取消訂單，賣家需要在取消訂單的原因上選擇“Buyer Cancel”，當賣家確定取消訂單后，買家會收到 Amazon的取消訂單通知，顧客如果選擇“Yes”，那么這個訂單不計入賣家訂單取消計分;如果顧客選擇了“No”，那么將會計入賣家訂單取消計分。
☆ 如果賣家取消訂單的時候，選擇了其他原因(除開 Buyer Cancel)，買家都會收到訂單取消郵件，顧客有權(quán)利是確定“Yes”或者“No”。出現(xiàn)“No”的話，計分將開始，所以，如果是因為賣家出現(xiàn)的問題導(dǎo)致取消訂單，一定需要先通過郵件和顧客溝通好，避免出現(xiàn)計分情況。
Late Shipment Rate LSR
發(fā)貨延遲率是根據(jù)賣家在超過設(shè)置的發(fā)貨時間內(nèi)標記發(fā)貨和提供追蹤號的訂單進行匯總。 Return Dissatisfaction Rate (退貨不滿意率- 測試版)
退貨滿意度是指顧客提出退貨請求后，賣家沒有在 48 小時內(nèi)處理或者處理方式讓買家不滿意而導(dǎo)致的計分。 退貨滿意度主要由三部分構(gòu)成：
差評退貨比例。(Negative Return Feedback Rate)
超過 48 小時處理退貨請求。(Late Response Rate)
賣家無效地拒絕賣家退貨請求.( Invalid Rejection Rate)
Negative Return Feedback Rate
差評退貨比例是指買家針對賣家處理退貨申請的方式而做出的差評反饋比例。每一個差評退貨反饋，Amazon都會進行計分，賣家需要盡可能解決顧客的退貨請求。
Late Response Rate
賣家必須在買家提出退貨請求后的 48 小時內(nèi)做出退貨回應(yīng)，如果超過 48 小時沒有執(zhí)行操作，買家可以向Amazon 投訴，或者買家開出 A to Z糾紛。
Invalid Rejection Rate
無效的拒絕率是不正確地拒絕了買家退貨請求的百分比。在 Amazon退貨政策中，買家有權(quán)利獲得全額退款或者賣家需要解決買家的退貨請求。如果賣家不接受買家的退貨請求同時不提供拒絕買家退貨請求的原因，Amazon將進行計分，同時，后期糾紛納入 A to Z 處理。賣家如何避免產(chǎn)生退貨不良比例，就需要賣家在買家提出退貨請求的時候，盡可能與賣家溝通，并對退貨請求做出回應(yīng)。如果退貨請求集中在產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品不適合，產(chǎn)品損壞等問題上，需要賣家站在買家立場去處理售后問題;如果退貨請求集中在顧客誤買，不是顧客期待的，顧客不需要等問題上，需要賣家站在自身立場去避免虧損做出處理方式。
Customer Service Dissatisfaction RateCSDR
客戶服務(wù)不滿意率是客戶針對賣家解決顧客問題滿意程度的百分比。當你對一個訂單買家的問題做出響應(yīng)后，Amazon 會給顧客發(fā)送郵件，咨詢顧客是否滿意賣家的回應(yīng)。買家執(zhí)行操作“Yes”或者“No”。
以上只是對賬號健康做了部分解析，明天我們繼續(xù)分析，敬請期待！
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