做亞馬遜，你永遠不知道銷量和政策哪個先來！
 
       大家都知道，亞馬遜平臺非常重視消費者體驗，其中的一大利處就時留住現(xiàn)有用戶，同時還能不斷吸引更多的消費者，這種策略當然十分奏效，前段時間亞馬遜的股價觸及1083.31美元的高點，亞馬遜創(chuàng)始人兼 CEO 杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）身家隨之超過微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨，成為新的世界首富，可能是為了進一步提升消費者體驗，于是亞馬遜平臺新出了兩條政策：
 
       ① 亞馬遜更新了反饋移除請求（Feedback Removal Request）內(nèi)容，并且立即生效。
       ② 亞馬遜美國站很快將會為賣家自己配送的商品自動授權(quán)退貨。
 
       看到了這兩條消息，很多賣家的心情難以言表，畢竟自己選擇的亞馬遜，哭著也要做好，現(xiàn)在就為大家詳細解釋一下這兩條新規(guī)到底是什么含義：
 

01

      第一個：有關(guān)反饋移除請求的更新，就是從2017年7月27日起，所有賣家都必須使用反饋管理（Feedback Manager）頁面進行所有反饋互動。作為此更改的一部分，賣家將無法通過 “Contact Us”請求刪除反饋，而Seller Support的工作人員也將不再評估反饋請求。
 
       簡單來說，對賣家的影響就是以后如果客戶對于店鋪的feedback是差評，并沒有以前那么容易刪除了，這個政策更新也沒有過渡期。對此，賣家需要做的是，積極主動的解決客戶出現(xiàn)的問題，有效降低收到負面反饋的風險，避免后續(xù)刪除差評的難題。
 

02

       第二個：關(guān)于自發(fā)貨賣家的退貨政策，最近一部分賣家收到了亞馬遜的官方郵件，從10月2日起，自發(fā)貨賣家的產(chǎn)品將“自動授權(quán)”退貨，新功能讓賣家減少退貨相關(guān)時間和成本，同時為消費者提供簡單高效的退貨體驗。
 
       新政策簡化后的退貨流程，消費者可以自行在Online Return Center（網(wǎng)上退貨中心）打印預付退貨運單，亞馬遜表示，這項政策可幫助賣家僅退款，而不收回產(chǎn)品，減少退貨處理成本，這對于價值低廉的自發(fā)貨賣家有一定優(yōu)勢，但是這項政策無形中允許亞馬遜賣家免費得到產(chǎn)品，對于自發(fā)貨的單價成本較高的賣家而言，將面臨更大的風險。
 
       因為買家要退貨之前不用再聯(lián)系賣家，賣家也無法與消費者進行溝通。例如，如果消費者因為不了解產(chǎn)品操作指南而無法使用產(chǎn)品，那么在被迫退款之前，賣家將無法提供任何幫助，并且可能會有一些賣家利用這個政策去免費獲得產(chǎn)品。
 
       不過這項新政策中，賣家“特定庫存產(chǎn)品可以豁免自動授權(quán)退貨”，在某些情況下，專業(yè)賣家可以要求為特定SKU申請豁免這項政策，比如運費較低的SKU，或者產(chǎn)品成本低于退貨成本的SKU。還是建議在亞馬遜平臺銷售產(chǎn)品的賣家，能發(fā)FBA的盡量發(fā)FBA，避免在銷售的過程中產(chǎn)生上面那些不必要的麻煩。

       亞馬遜平臺的規(guī)則不斷更新改變，主要核心都是從消費者角度考慮，各位賣家只能去適應這些規(guī)則，畢竟“顧客是上帝”，想要提升銷量，就需要全方位的服務于顧客，提升他們的滿意度。


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