導(dǎo)致訂單處于pending狀態(tài)主要有以下原因：

1.亞馬遜暫時還未獲取到買家銀行卡開卡行這筆訂單金額的支付授權(quán)（不同的銀行處理時效有所不同），所以訂單會處于pending狀態(tài)。

2. 對于某些FBA的訂單，客戶已經(jīng)滿足了35美金包郵的條件，如果這些產(chǎn)品是買家在不同的賣家店鋪購買的，亞馬遜會先將這些產(chǎn)品集齊后發(fā)貨，在集齊的過程中，訂單會處于pending狀態(tài)。

3. 對于FBA訂單，客戶在一個訂單中購買了多件產(chǎn)品，如果其中一個或兩個產(chǎn)品缺貨，那么即使亞馬遜選擇分開派送這個訂單，這個訂單也會處于pending狀態(tài),不過這種情況發(fā)生的概率非常小。

對于處于pending狀態(tài)的訂單一般都可以不用理會，等訂單變?yōu)閡nshipped狀態(tài)再進行處理。

對于自發(fā)貨的訂單，在訂單生成后可以在后臺“訂單管理”里邊看到訂單詳細信息，等將產(chǎn)品打包好交給貨代,獲得訂單號后，在訂單處理頁面，點擊“確認發(fā)貨”按鈕，在里邊填上訂單跟蹤號以及相關(guān)物流信息，保存結(jié)束，這個訂單就視為已被處理。

  對于FBA的訂單，賣家則不需要做任何操作，亞馬遜會負責產(chǎn)品的裝撿、打包、配送。

一般系統(tǒng) 默認發(fā)貨是兩天時間，這個發(fā)貨時間可以在后臺設(shè)置，如果超過設(shè)定的發(fā)貨時間發(fā)貨，將會影響及時發(fā)貨率。同時必須在訂單日期 30 天內(nèi)向亞馬遜確認訂單發(fā)貨。否則，亞馬遜將自動取消訂單，而且即使你已配送訂單，也不會獲得付款。

在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理訂單“中看到一條警告（請在[date]前確認發(fā)貨，以避免訂單被取消），你將會收到電子郵件通知。

如果買家只是以郵件形式要求取消訂單，并未開啟取消訂單的請求，可以先聯(lián)系買家，咨詢具體取消訂單的原因，如果買家執(zhí)意要取消或者沒有回復(fù)，并且開了取消訂單的申請，就在訂單處理頁面點擊“取消訂單”按鈕，取消原因選擇買家取消就可以了，這樣不會影響賣家績效。

首先可以先聯(lián)系買家咨詢，問他具體是什么原因?qū)е碌南胍素?，如果買家愿意先看貨，可以先給他寄貨（但可能最終還是會發(fā)生退貨），如果買家執(zhí)意要退貨，那就直接在訂單管理頁面給他退款就可以了。

同上，先聯(lián)系買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執(zhí)意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨寄回國內(nèi)再退款，但為了避免差評和A-Z，建議盡早退款。

一般是3-5個工作日，最終時間以亞馬遜轉(zhuǎn)款時間為準。

首先還是先聯(lián)系買家，咨詢具體想要退貨的原因，根據(jù)買家的回復(fù)，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留個好評，如果貨值比較高，可以跟買家協(xié)商部分退款，這樣買家既得了產(chǎn)品 ，賣家也可以減少損失。協(xié)商不成，就讓買家寄到海外倉或者寄回國內(nèi)，具體運費由誰負責，可以進一步協(xié)商，不過一般建議賣家出運費，這樣可以避免賣家差評。

聯(lián)系買家，咨詢要退貨的原因，對于這種情況，很可能是遇到想占便宜的買家，如果是這種原因，可以堅決的告訴他，產(chǎn)品已經(jīng)使用了幾個月，已經(jīng)影響了再次銷售，如果是一開始就提出產(chǎn)品有問題，提出退貨申請，我們會立馬給他退貨，但是現(xiàn)在這種情況的話我們不能滿足他的請求，如果這樣他還要退貨，那就聯(lián)系亞馬遜，讓亞馬遜來提供解決方案，然后再跟這個買家協(xié)商。

如果是買家說這個產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那就先協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，讓他提供產(chǎn)品質(zhì)量證明，包括圖片、產(chǎn)品損壞描述等，然后再做進一步的處理。

首先先聯(lián)系買家，讓買家提供產(chǎn)品破損的圖片，然后根據(jù)實際情況跟買家協(xié)商部分退款或者全額退款，如果產(chǎn)品貨值不高，完全可以跟買家表示歉意，贈送給他，然后委婉的讓他留個好評，如果是貨值比較高的就給買家提供退貨地址，將貨物退回來，并且讓買家提供跟蹤單號，在訂單管理頁面給買家退款。