如何更容易的獲得亞馬遜五顆星的顧客評(píng)價(jià)，我們必須要從為什么需要、什么是和要如何獲取亞馬遜五顆星的顧客評(píng)價(jià)的三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明。那下面就從這三個(gè)方面展開(kāi)來(lái)講述。
在現(xiàn)實(shí)情況中，想要獲得Amazon的五顆星，不單只是一個(gè)想法，更需要具體的行動(dòng)才能夠達(dá)成。在這篇文章當(dāng)中，我們會(huì)探討為何Amazon的顧客商品評(píng)論如此重要，以及如何獲得。
線上商品評(píng)論屬於現(xiàn)代的口碑傳媒；它具有極大的影響力并足以影響整個(gè)事業(yè)體的規(guī)模。根據(jù)去年的一個(gè)研究發(fā)現(xiàn)：
● 79%的買(mǎi)家信任線上商品評(píng)論的系統(tǒng)如同相信個(gè)人的推薦
● 85%的買(mǎi)家會(huì)瀏覽當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的線上商品評(píng)論
● 73%的買(mǎi)家認(rèn)為正面商品評(píng)論有利於影響對(duì)於企業(yè)的信任度
Amazon的商品評(píng)論具有許多不同的功能性。像是：
● 使猶豫不決的買(mǎi)家下定購(gòu)買(mǎi)的決心。
● 說(shuō)服買(mǎi)家舍棄其它替代品而購(gòu)買(mǎi)你的商品。
● 確保顧客品質(zhì)。
● 具有口碑的效應(yīng)。
研究顯示口碑是所有行銷(xiāo)工具中最具有影響力的效果。即使是在一個(gè)網(wǎng)路世代，我們都會(huì)傾向於聆聽(tīng)他人感想。雖然現(xiàn)代人的生活與古老祖先的生活方式大有不同，但我們思考的方式并沒(méi)有太大的改變。我們?nèi)匀皇菂⒖计渌说囊庖?jiàn)來(lái)決定自己的選擇。群眾心態(tài)的現(xiàn)象仍然存在，當(dāng)我們看到或聽(tīng)到多數(shù)人說(shuō)：你一定要擁有。我們大多數(shù)也會(huì)認(rèn)同是必要的。
在一個(gè)匯集所有最優(yōu)惠商品的網(wǎng)站，我就親眼目睹過(guò)許多群眾心態(tài)的受害者。許多無(wú)知的購(gòu)買(mǎi)者因?yàn)檎搲械膸拙湓挾妒苡绊?，像?quot;in for 3, what a great deal!"，"unbelievable price on these, they'll sell out quickly."等這些言語(yǔ)和字眼，最後結(jié)果就是造成毫無(wú)意義的購(gòu)買(mǎi)。
Amazon的商品評(píng)論越多越好。社會(huì)認(rèn)同度是具有強(qiáng)大的影響力，獲得越多人的認(rèn)同就象徵越具有說(shuō)服力。被10個(gè)人評(píng)比4.5顆星的商品絕不會(huì)比被300個(gè)人評(píng)比4顆星的商品來(lái)得有信服力。擁有越多的評(píng)比越有說(shuō)服力，同時(shí)也能讓你的商品在Amazon上被更多的人看見(jiàn)。
1
提供完善的顧客體驗(yàn)
大多數(shù)的負(fù)面商品評(píng)論來(lái)自於顧客對(duì)於商品感到有被欺騙的感覺(jué)。誠(chéng)實(shí)面對(duì)你所銷(xiāo)售的商品，并盡可能地提供明確的產(chǎn)品資訊，已避免顧客不必要的誤解或是差異太大的期待。
2
傳送售後追蹤信件，并要求給予反饋
在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)後Amazon就會(huì)透過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)寄送郵件要求買(mǎi)家給予反饋。與其透過(guò)系統(tǒng)的制式郵件，倒不如以個(gè)人名義的方式發(fā)送。最好是在買(mǎi)家收到商品後馬上發(fā)送，這樣才能保有買(mǎi)家剛收到商品的那種愉快和喜悅的心情。你可以使用軟件來(lái)自動(dòng)對(duì)買(mǎi)家發(fā)送個(gè)人化的反饋請(qǐng)求信件。這對(duì)於使用者相當(dāng)便利，同時(shí)又可以加入網(wǎng)址的連結(jié)。
3
透過(guò)電子報(bào)和社群傳媒要求給予Amazon的商品評(píng)論
按照一般情況來(lái)說(shuō)，會(huì)訂閱你電子報(bào)或是成為你臉書(shū)上的粉絲們來(lái)說(shuō)，對(duì)你是有一定的認(rèn)同度，那為何不向這些人請(qǐng)求給予你的商品評(píng)論呢？絕大部分的人是曾經(jīng)向你購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的人，這些人是可以給予你正面的顧客商品評(píng)論。有關(guān)於如何在 Yelp 取得顧客商品評(píng)論，我們標(biāo)記出Yelp相對(duì)下較反對(duì)由商家直接邀請(qǐng)顧客給予商品評(píng)論的，而 Amazon 對(duì)於這點(diǎn)倒是沒(méi)有太強(qiáng)烈的要求。
4
觸及其他看過(guò)類似商品的使用者
你可以透過(guò)商品頁(yè)面查詢并找出看過(guò)與你商品類似的這些潛在客戶。你可以點(diǎn)選"Customers Who Bought This Item Also Bought"和"Customers Who Viewed This Item Also Viewed"了解這些你的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。仔細(xì)的注明這些對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)在哪里，了解顧客對(duì)於這些同業(yè)的商品評(píng)論為何，并且瀏覽他們商品的頁(yè)面作為參考。
5
進(jìn)入Amazon商品評(píng)論中心
透過(guò)點(diǎn)選"customer reviews"，選擇依時(shí)間排列，你就可以看到評(píng)論者的名稱和細(xì)節(jié)資料等。如果他們有提供聯(lián)絡(luò)訊息，那你很幸運(yùn)地可以與他們聯(lián)絡(luò)。如果只有顯示名字，你也可以嘗試使用其他社群網(wǎng)站像是 Twitter 或是臉書(shū)。
6
懇請(qǐng)Amazon的優(yōu)質(zhì)商品評(píng)論者為你商品評(píng)論
Amazon有商品評(píng)論者的排名－針對(duì)商品評(píng)論者深刻見(jiàn)解和客觀的評(píng)論做匯整。許多Amazon的評(píng)論家擁有像是"Top Ten Reviewer"或是"Hall of Fame Reviewer"等頭銜，讓這些人為你商品評(píng)論，因?yàn)檫@些人的商品評(píng)論具有非常高參考價(jià)值。
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