從哪里看到帳號(hào)問題
很多初級(jí)賣家經(jīng)常賬號(hào)出了問題都不知道，怒氣沖沖抱怨AMAZON沒有任何溝通，直接暫停他們銷售。首先這些警告全部可以在后臺(tái)performance中的performance notification中看到，其次注冊(cè)郵箱也會(huì)收到相關(guān)的郵件。
很多賣家表示自己看了AMAZON的郵件，也不清楚到底發(fā)生了什么問題，AMAZON總是一副無可奉告的樣子。其實(shí)，AMAZON會(huì)清楚的告知你的每一步該怎么做。以下我們以一個(gè)侵權(quán)的例子來分析一下。
首先，AMAZON告訴你愿意，由于權(quán)利方的投訴，你的產(chǎn)品被下架了，給到你具體的ASIN以及產(chǎn)品標(biāo)題，讓你清楚自己的哪個(gè)產(chǎn)品侵權(quán)了。
第二步，告訴你如何操作what can you do，給了你權(quán)利方的聯(lián)系方式，讓你去和對(duì)方溝通，并告知聯(lián)系A(chǔ)MAZON的郵箱，如果你們協(xié)商一致，直接聯(lián)系該郵箱即可：
第三步，如果權(quán)利方撤銷了該投訴，那AMAZON就會(huì)恢復(fù)該產(chǎn)品的銷售權(quán)。至此，事情解決完畢。
第四步，如果你還有任何不懂，可以去AMAZON后臺(tái)尋求相關(guān)政策解讀。
AMAZON最常見10大警告
AMAZON政策不允許一個(gè)賣家有多個(gè)店鋪銷售，所以一旦發(fā)現(xiàn)賬號(hào)關(guān)聯(lián)，你會(huì)收到以下郵件：
這封郵件會(huì)告知你，收到此郵件的賬號(hào)和哪些賬號(hào)關(guān)聯(lián)了，并且要求你將某個(gè)產(chǎn)品信息下架，只保留一個(gè)店鋪的listing。
這個(gè)的意思是確認(rèn)了發(fā)貨，卻沒在網(wǎng)上查到物流信息。郵件如下：
因?yàn)橐坏┵u家確認(rèn)發(fā)貨，AMAZON將會(huì)把消費(fèi)者的貨款付給賣家。所以，一旦賣家提供的物流信息，無法在網(wǎng)上追蹤，則無法為消費(fèi)者提供物流保障。所以AMAZON要求賣家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并提供有效物流信息，否則會(huì)被視為違規(guī)。
郵件如下：
這個(gè)警告在于認(rèn)為賣家試圖干擾消費(fèi)者的自主決定，試圖操縱評(píng)論體系。AMAZON允許賣家向消費(fèi)者索要評(píng)論，但是有兩個(gè)限制，一個(gè)是一個(gè)訂單只允許發(fā)送一次請(qǐng)求，其次是不能強(qiáng)制要求消費(fèi)者留好評(píng)，留什么評(píng)價(jià)是消費(fèi)者自主的選擇。
AMAZON平臺(tái)為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，出臺(tái)了保障消費(fèi)者權(quán)益的政策，需要賣家配合退款。警告郵件如下：
郵件主要再次重申了需要無條件退款的情況。
郵件如下：
AMAZON退換貨政策是如果提供的是美國國內(nèi)地址，由賣家發(fā)貨；如果提供的是海外地址，將由賣家提供物流費(fèi)用。
AMAZON將會(huì)有統(tǒng)一渠道告知消費(fèi)者物流發(fā)貨信息：
此警告在于賣家如果私自給消費(fèi)者發(fā)送物流信息通知，將會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者混淆物流信息。
Titles, Descriptions, Bullet points, or Images加入了Availability, Price, or Condition等信息，將會(huì)收到以下警告：
AMAZON只允許單一產(chǎn)品界面，同時(shí)對(duì)于標(biāo)題，描述和圖片也有嚴(yán)格的要求，錯(cuò)誤填寫會(huì)收到警告。而且隨著管理越來越嚴(yán)格，不符合要求的listing有可能會(huì)被暫停銷售，目前在英國站點(diǎn)已經(jīng)實(shí)施了。
即消費(fèi)者表示收到貨物非新品，可能是使用過的，拆封過的或者是產(chǎn)品配件缺失的，這會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品下架，郵件如下：
這封郵件會(huì)告知具體是哪個(gè)ASIN，然后需要提供POA (PLAN OF ACTION，行動(dòng)計(jì)劃)，POA內(nèi)容包括 以下三點(diǎn)：
要求你闡明：
（1）引起投訴的原因；
（2）你將會(huì)采取的行動(dòng)；
（3）任何你要補(bǔ)充的信息。
收到的警告如下：
消費(fèi)者收到產(chǎn)品，如果發(fā)現(xiàn)無法正常工作，配件損壞等問題，這類投訴將會(huì)嚴(yán)重影響賬號(hào)安全。
收到的警告如下：
這個(gè)是最致命的投訴，產(chǎn)品缺陷，描述不符以及假貨投訴是權(quán)重最重的投訴，累計(jì)數(shù)次即會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封。
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