亞馬遜上，賣家除了應(yīng)對(duì)亞馬遜的條條框框、應(yīng)對(duì)客戶之外，還要騰出精力對(duì)付跟賣。今天就為大家分享關(guān)于反跟賣的流程和投訴渠道。
首先要了解的就是，你必須有在亞馬遜注冊(cè)品，才有這個(gè)權(quán)利投訴跟賣你品牌商品的買家。
01對(duì)跟賣賣家進(jìn)行郵件警告
02只要你有『GCID』即可進(jìn)行投訴程序
03向亞馬遜客服投訴
有些品牌賣家會(huì)直接警告跟賣其商品的賣家不得跟賣，但往往那些賣家都不會(huì)理會(huì)。因此，要向亞馬遜的客服進(jìn)行檢舉，由亞馬遜官方介入，才會(huì)有震懾效果。
04應(yīng)對(duì)姿態(tài)把握得當(dāng)
在與亞馬遜客服連系的過程中，你有可能會(huì)遇到處理事情效率低的客服。這時(shí)你有兩個(gè)做法，一是關(guān)掉這個(gè)投訴案，然后再投訴一次，這樣子就有可以會(huì)換到比較好的客服；二是投訴時(shí)態(tài)度強(qiáng)硬，一開始先有禮貌呈述事情，如果客服沒有積極處理的話，則是要態(tài)度嚴(yán)肅的再反應(yīng)一次。
如果真的還是未改進(jìn)的話，就需要呈現(xiàn)出憤怒的態(tài)度(切記不要爆粗口)。一般來說，亞馬遜的客服會(huì)在三次以內(nèi)處理你的問題。
05利用Test Buy的方式
警告或投訴還沒有用的，再次提醒，并在24小時(shí)后對(duì)不聽警告的，可以以買家的身份去購(gòu)買該位賣家的仿冒品，最好寫國(guó)外朋友地址（或?qū)懣腿说牡刂罚?。?dāng)收到商品后,將商品拍照并將照片以及仿冒品與你正版商品的差異具體列寫出來,將所有資料送至亞馬遜官方。
如經(jīng)查證屬實(shí)，該賣家不但需要立即撤架他所跟賣的商品，還需要退款給跟他購(gòu)買過的買家,此舉是一個(gè)非常有效果的檢舉跟賣方法。（在商品發(fā)貨簽收后報(bào)告亞馬遜是假貨，然后給差評(píng)同時(shí)A-Z，說明是假貨。而且不需要收貨后拍圖片的。）
買家賬號(hào)可以注冊(cè)很多個(gè)，一個(gè)郵箱就行，如果跟賣的刪除你的訂單，你就可以給差評(píng)。而且你可以不斷買他的，如果他不斷刪你訂單，你就不斷給他差評(píng)。因?yàn)槟愕挠唵伪粍h后，給差評(píng)是合情合理的。
以上為針對(duì)遇到有人跟賣你品牌商品時(shí)，你所可以採(cǎi)取的行動(dòng)，在此也可以參考亞馬遜針對(duì)侵權(quán)所做出的政策：https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement
投訴跟賣的入口
1、從AM后臺(tái)Contact Seller Support開case投訴， Report a violation
https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us
2、以權(quán)利人身份投訴侵權(quán)
https://www.amazon.com/gp/help ... ement
3、以買家身份test buy投訴
http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us
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