每個(gè)亞馬遜賣家都會(huì)盡心盡責(zé)的為買家服務(wù)，只為賺取那點(diǎn)微薄的利潤(rùn)，我也相信絕大多數(shù)買家都是真心實(shí)意的購物，但是總有那么一小部分買家不懷好意！這部分買家是所有
亞馬遜賣家都不愿意遇到的，他們的行為叫做“wardrobing”。意思是他們購買這些衣服的目的只是想穿一穿，然后再退貨，可悲的是，“wardrobing”這種做法比你想象的還要流行，最重要的是，亞馬遜有非常傾向買家的政策。
這還不是最惡劣的！有些不良買家下單的目的是打算退回相類似但卻是劣質(zhì)的產(chǎn)品，而不是原產(chǎn)品!更糟糕的是，有些買家已經(jīng)收到了包裝完好無損的產(chǎn)品，卻聲稱他們從來沒有收到過任何東西。
作為一名亞馬遜賣家，當(dāng)你遇到這種買家的時(shí)候該怎么辦？亞馬遜給我們的建議是：
1.回復(fù)顧客的電子郵件：作為擔(dān)保索賠表上信息的一部分，亞馬遜反復(fù)強(qiáng)調(diào)賣家應(yīng)嘗試和買家解決出現(xiàn)的任何問題。我們發(fā)現(xiàn)，針對(duì)一些品行優(yōu)良的賣家提出的索賠，是由于賣家未能在合理的時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客的電子郵件。
2.主動(dòng)退款：你可以通過及時(shí)核查買家聯(lián)系你時(shí)其陳述的真實(shí)性，如果合理，就給顧客的訂單退款，以避免對(duì)方提出索賠。如果以這種方式處理問題，買方就不太可能向你提出索賠。
3.準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述和圖片：這消除了客戶對(duì)產(chǎn)品的心理預(yù)期而引起的誤解。所有產(chǎn)品必須與正確的亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別號(hào)相匹配。若列出不同的版本或產(chǎn)品，并嘗試解釋這些在產(chǎn)品描述范圍之內(nèi)，該理由并不充分正當(dāng)。如果賣家產(chǎn)品listing列出的內(nèi)容不正確，則不管賣家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論如何，賣家將負(fù)責(zé)索賠。
4.謹(jǐn)慎地運(yùn)輸：精心包裝，可追蹤運(yùn)輸和要求買家在包裹上簽名的做法可以防止買家對(duì)損壞物品和未收到貨提出索賠。為95%的美國(guó)貨運(yùn)提供有效的跟蹤號(hào)碼，并且只將貨運(yùn)到亞馬遜提供的地址也有助于減免你的責(zé)任范圍。
5.隨時(shí)通知顧客。雖然我們會(huì)處理訂單和推送裝運(yùn)通知，但我們建議你直接與買家合作，解決他們對(duì)產(chǎn)品和訂單的疑問和擔(dān)憂。
6.立即取消任何缺貨產(chǎn)品的訂單：你應(yīng)該通過電子郵件通知你的買家，讓他們知道發(fā)生了什么，所以他們不必等待包裹發(fā)出，如果你還沒有這樣做，請(qǐng)立即取消訂單。
總而言之，對(duì)于這類買家，我們一定要小心提防。雖然我們是誠心誠意的做生意，但也要學(xué)會(huì)保護(hù)自己的利益，以免被這些陰險(xiǎn)買家造成重大損失！
百馬匯，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，致力于打造跨境電商服務(wù)體系第一品牌。以亞馬遜培訓(xùn)為核心業(yè)務(wù)，兼亞馬遜代運(yùn)營(yíng)，最大限度幫助學(xué)員掌握最新的亞馬遜運(yùn)營(yíng)技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在跨境電商高額的利潤(rùn)空間中賺得盆滿缽滿。百馬匯http://7949268.com/的使命是：讓天下沒有難做的亞馬遜！
