旺季期間銷量驟增，如果沒(méi)有提前規(guī)劃很容易出現(xiàn)斷貨問(wèn)題，由于有大量的產(chǎn)品都會(huì)運(yùn)到FBA倉(cāng)庫(kù)，如果爆倉(cāng)就會(huì)導(dǎo)致貨物遲遲無(wú)法補(bǔ)上，這對(duì)listing的排名影響很大，后期需要花費(fèi)更多的成本和時(shí)間來(lái)提升排名，所以賣(mài)家一定要提前做好備貨計(jì)劃，下面是11月亞馬遜FBA最晚入倉(cāng)時(shí)間表，大家不要錯(cuò)過(guò)啦。   1、FBA最晚入倉(cāng)時(shí)間
歐洲站：FBA最晚入倉(cāng)時(shí)間—2018年11月2日
美國(guó)站：FBA最晚入倉(cāng)時(shí)間—2018年11月5日
日本站：FBA最晚入倉(cāng)時(shí)間—2018年11月30日 
2、日本站
海運(yùn)：入日本倉(cāng)建議最晚海運(yùn)出運(yùn)時(shí)間：11月15日
空運(yùn)：入日本倉(cāng)建議最晚空運(yùn)出運(yùn)時(shí)間：11月24日
 
除了備貨之外，大家在爆單的同時(shí)也會(huì)遇到下面這些問(wèn)題，到底該怎么解決呢？
一、訂單問(wèn)題
 
01客戶要求改地址
 
① 客戶已下單還沒(méi)發(fā)貨但因地址填寫(xiě)錯(cuò)誤或其他原因要求修改地址。
 
處理方式：賣(mài)家可以聯(lián)系并讓客戶將正確的新地址發(fā)送過(guò)來(lái)，并友好的和客戶溝通進(jìn)行再次確認(rèn)，保證地址無(wú)誤。
 
② 客戶訂單已發(fā)貨，但客戶因某些原因需要修改地址并把新地址發(fā)送給賣(mài)家，要求賣(mài)家把產(chǎn)品發(fā)到新的地址。
 
處理方式：如果產(chǎn)品價(jià)格不是很高，賣(mài)家可考慮重發(fā)一個(gè)到客戶的新收貨地址，這是為了避免客戶差評(píng)；如果產(chǎn)品的價(jià)格過(guò)高，建議賣(mài)家可以給客戶寫(xiě)封郵件，郵件內(nèi)容委婉地說(shuō)明訂單已發(fā)貨，不便于修改地址，并請(qǐng)求客戶諒解。
 
02客戶要求取消訂單
 
① 訂單未發(fā)貨
如果賣(mài)家收到Order cancellation request郵件，客戶要取消訂單。
處理方式：首先查看客戶取消訂單的原因，根據(jù)客戶的要求進(jìn)行取消訂單即可。
 
② 訂單已發(fā)貨
處理方式：首先聯(lián)系客戶，詢問(wèn)取消訂單原因，告知客戶訂單已發(fā)貨，無(wú)法追回貨物，詢問(wèn)客戶是否愿意接受此商品，如果客戶不想要這個(gè)商品，到貨之后建議客戶拒簽，賣(mài)家給客戶進(jìn)行退款；如果客戶簽收了此商品，對(duì)于FBA的訂單，可直接退貨到倉(cāng)庫(kù)。
 
二、差評(píng)問(wèn)題
 
隨著訂單的增加，差評(píng)也不可避免，遇到差評(píng)該怎么辦？
 
01Comment及時(shí)回復(fù)
看到listing出現(xiàn)差評(píng)，賣(mài)家可以在差評(píng)下方點(diǎn)擊“comment”及時(shí)回復(fù)，首先對(duì)客戶表示抱歉，然后說(shuō)明可以幫助客戶解決問(wèn)題，并留下售后郵箱(comment可以留郵箱)。
 
02舉報(bào)申訴
點(diǎn)擊打開(kāi)留評(píng)賣(mài)家的主頁(yè)，如果發(fā)現(xiàn)他的留評(píng)記錄都是差評(píng)，可能是專業(yè)的惡意差評(píng)買(mǎi)家，賣(mài)家可以聯(lián)系客服發(fā)送圖片證據(jù)，舉報(bào)申訴讓其刪除差評(píng)。
 
03聯(lián)系買(mǎi)家
賣(mài)家可以通過(guò)買(mǎi)家ID找到他的Profile主頁(yè)，有的客戶會(huì)放他的聯(lián)系方式，例如郵箱、其他社交聯(lián)系方式，賣(mài)家可以發(fā)郵件溝通，誠(chéng)懇表示先解決客戶遇到的問(wèn)題，問(wèn)題解決以后可以委婉表示讓他修改評(píng)價(jià)。
 
如何差評(píng)刪不掉怎么辦？
 
01踩差評(píng)
就是通過(guò)不同的買(mǎi)家賬號(hào)點(diǎn)擊差評(píng)旁邊的Not Helpful，這樣可以降低差評(píng)的權(quán)重，讓差評(píng)不顯示在首頁(yè)。
 
02增加好評(píng)或者點(diǎn)helpful
可以用增加好評(píng)的方式來(lái)降低差評(píng)對(duì)listing的影響，現(xiàn)在review規(guī)則改變以后，新的評(píng)論權(quán)重較低，不過(guò)留圖片或者視頻權(quán)重較高，這樣的review出現(xiàn)首頁(yè)的幾率更大。
 
03后期優(yōu)化
沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，listing出現(xiàn)了少量差評(píng)其實(shí)是正?，F(xiàn)象，差評(píng)內(nèi)容也反應(yīng)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的真正看法和需求，賣(mài)家可根據(jù)這些意見(jiàn)來(lái)優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)。
 
想要長(zhǎng)久發(fā)展，賣(mài)家不能忽視物流和售后問(wèn)題，這都直接影響店鋪的賬號(hào)指標(biāo)，如果沒(méi)有達(dá)標(biāo)則會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封