ODR超標(biāo)（銷售權(quán)限被移除）該如何申訴
作者：百馬匯
發(fā)布時(shí)間：2015-11-30
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最近，有收到一個(gè)朋友的求救，問(wèn)怎么申訴ODR超標(biāo)的問(wèn)題，最近出單也慢慢增多，沒(méi)顧得上之前去解決這些問(wèn)題，那就在這里給大家解析一下ODR超標(biāo)，以及ODR超標(biāo)申訴的具體操作步驟，希望能幫助到跟我這個(gè)朋友出現(xiàn)過(guò)的一樣的問(wèn)題。
一．ODR超標(biāo)申訴解析：
1.找到原因：
通過(guò)亞馬遜發(fā)的一封Notification里面的描述，賣家可以通過(guò)這封郵件得知準(zhǔn)確的移除銷售權(quán)限的原因，賣家需要重視這個(gè)原因，這個(gè)能直接反應(yīng)出您店鋪里面出現(xiàn)的問(wèn)題；
2.評(píng)估您過(guò)往的銷售操作：
檢查下您的賬號(hào)指標(biāo)，找出那些給客戶帶來(lái)差的用戶體驗(yàn)的訂單和不達(dá)標(biāo)的的參數(shù)；看下導(dǎo)致ODR超標(biāo)是哪些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如是質(zhì)量、尺寸、物流、還是服務(wù)問(wèn)題，這些也往往是賣家自己以后改進(jìn)的方向；
3. 創(chuàng)建一個(gè)補(bǔ)救的行動(dòng)計(jì)劃：
亞馬遜會(huì)要求你在申訴的時(shí)候提供行動(dòng)計(jì)劃，Creating a Plan of Action，提供一個(gè)能夠有效解決相關(guān)問(wèn)題的精確的行動(dòng)計(jì)劃可以很大程度上恢復(fù)您賬號(hào)的銷售權(quán)限，話說(shuō)這個(gè)是必須要用的。
4. 申訴：
在Performance按鈕中的Performance Notifications，打開(kāi)關(guān)于您銷售權(quán)限被移除的郵件，打開(kāi)后點(diǎn)擊Appeal的申訴按鈕。
然后把您的補(bǔ)救行動(dòng)計(jì)劃寫(xiě)入，點(diǎn)擊Submit提交，把您申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜的Seller Performance進(jìn)行評(píng)估，Seller Performance會(huì)根據(jù)您提供的申訴內(nèi)容以及這次銷售權(quán)限被移除的嚴(yán)重程度來(lái)決定是否恢復(fù)您的亞馬遜賬戶賣家權(quán)限
注意第一次申訴成功率會(huì)高點(diǎn)，所以第一封申訴郵件一定要仔細(xì)寫(xiě)，尤其是行動(dòng)計(jì)劃要寫(xiě)清楚，要有說(shuō)服力。
5. 關(guān)注您的Email和后臺(tái)Notification：
亞馬遜會(huì)把評(píng)估的結(jié)果發(fā)送給賣家一般來(lái)說(shuō)亞馬遜會(huì)在收到申訴內(nèi)容48小時(shí)之內(nèi)查看，評(píng)估，決定，然后把最后的結(jié)果發(fā)送給賣家。亞馬遜的評(píng)估是非常的細(xì)致的，所以賣家一定要在申訴內(nèi)容上花功夫，即便您提供了申訴材料也不能100%的保您的賣家賬戶就一定可以恢復(fù)銷售權(quán)限。
二．申訴步驟（根據(jù)不同的情況，提供不同的補(bǔ)救行動(dòng)）
1.首先真誠(chéng)的道歉，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并且要重點(diǎn)錯(cuò)誤分別是什么原因造成的。記住，必須要態(tài)度誠(chéng)懇，真誠(chéng)！
2.然后提出詳細(xì)的補(bǔ)救計(jì)劃和行動(dòng)證明（重要，一定要詳細(xì)，要有行動(dòng)，不能只說(shuō)不做，比如退款就一定要退款，改庫(kù)存就一定要改庫(kù)存，亞馬遜會(huì)檢測(cè)到你是否真的去做了）
A. 差評(píng)率過(guò)高，1.2分的評(píng)價(jià)太多，給差評(píng)客戶退款，提供訂單號(hào)和退款截圖給亞馬遜，找到差評(píng)的原因是質(zhì)量問(wèn)題，還是服務(wù)問(wèn)題，然后如何避免類似問(wèn)題；
B. 遲到發(fā)貨指標(biāo)超標(biāo)。解決辦法，1 修改Handing Time，從而能夠在規(guī)定的時(shí)間在后臺(tái)確認(rèn)發(fā)貨。 2.控制庫(kù)存，listing里面要顯示倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際庫(kù)存，避免因?yàn)閹?kù)存問(wèn)題而不能及時(shí)發(fā)貨。
C.物流問(wèn)題，檢查最近三個(gè)月的物流跟蹤號(hào)，給買家發(fā)信息，自己查看物流是否全部妥投，沒(méi)有妥投的跟買家協(xié)商，退款或者重新補(bǔ)發(fā)，如果客戶已經(jīng)收到貨物，提供郵件截圖給亞馬遜。然后承諾以后會(huì)盡快用FBA給客戶配送 ，自發(fā)貨訂單會(huì)用其他快遞等方式發(fā)貨，并且定期給客戶更新物流動(dòng)態(tài)。
3.總結(jié)，再次真誠(chéng)的道歉，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，以后一定會(huì)嚴(yán)格遵守亞馬遜的規(guī)則，承諾不會(huì)再出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，并且會(huì)多用FBA。
最近很多客戶出現(xiàn)這種問(wèn)題，旺季已然來(lái)臨，賣家們還是要在這些方面引起重視，別只顧著一天幾十上百的出單，長(zhǎng)久以來(lái)，個(gè)人覺(jué)得服務(wù)做好了才是永久的生存之道，不管是您賣什么產(chǎn)品！亞馬遜為什么有ODR，也不正是如此嗎！
