旺季期間銷量驟增，如果沒有提前規(guī)劃很容易出現(xiàn)斷貨問題，由于有大量的產(chǎn)品都會運到FBA倉庫，如果爆倉就會導(dǎo)致貨物遲遲無法補上，這對listing的排名影響很大，后期需要花費更多的成本和時間來提升排名，所以賣家一定要提前做好備貨計劃，下面是11月亞馬遜FBA最晚入倉時間表，大家不要錯過啦。   1、FBA最晚入倉時間
歐洲站：FBA最晚入倉時間—2018年11月2日
美國站：FBA最晚入倉時間—2018年11月5日
日本站：FBA最晚入倉時間—2018年11月30日 
2、日本站
海運：入日本倉建議最晚海運出運時間：11月15日
空運：入日本倉建議最晚空運出運時間：11月24日
 
除了備貨之外，大家在爆單的同時也會遇到下面這些問題，到底該怎么解決呢？
一、訂單問題
 
01客戶要求改地址
 
① 客戶已下單還沒發(fā)貨但因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。
 
處理方式：賣家可以聯(lián)系并讓客戶將正確的新地址發(fā)送過來，并友好的和客戶溝通進行再次確認(rèn)，保證地址無誤。
 
② 客戶訂單已發(fā)貨，但客戶因某些原因需要修改地址并把新地址發(fā)送給賣家，要求賣家把產(chǎn)品發(fā)到新的地址。
 
處理方式：如果產(chǎn)品價格不是很高，賣家可考慮重發(fā)一個到客戶的新收貨地址，這是為了避免客戶差評；如果產(chǎn)品的價格過高，建議賣家可以給客戶寫封郵件，郵件內(nèi)容委婉地說明訂單已發(fā)貨，不便于修改地址，并請求客戶諒解。
 
02客戶要求取消訂單
 
① 訂單未發(fā)貨
如果賣家收到Order cancellation request郵件，客戶要取消訂單。
處理方式：首先查看客戶取消訂單的原因，根據(jù)客戶的要求進行取消訂單即可。
 
② 訂單已發(fā)貨
處理方式：首先聯(lián)系客戶，詢問取消訂單原因，告知客戶訂單已發(fā)貨，無法追回貨物，詢問客戶是否愿意接受此商品，如果客戶不想要這個商品，到貨之后建議客戶拒簽，賣家給客戶進行退款；如果客戶簽收了此商品，對于FBA的訂單，可直接退貨到倉庫。
 
二、差評問題
 
隨著訂單的增加，差評也不可避免，遇到差評該怎么辦？
 
01Comment及時回復(fù)
看到listing出現(xiàn)差評，賣家可以在差評下方點擊“comment”及時回復(fù)，首先對客戶表示抱歉，然后說明可以幫助客戶解決問題，并留下售后郵箱(comment可以留郵箱)。
 
02舉報申訴
點擊打開留評賣家的主頁，如果發(fā)現(xiàn)他的留評記錄都是差評，可能是專業(yè)的惡意差評買家，賣家可以聯(lián)系客服發(fā)送圖片證據(jù)，舉報申訴讓其刪除差評。
 
03聯(lián)系買家
賣家可以通過買家ID找到他的Profile主頁，有的客戶會放他的聯(lián)系方式，例如郵箱、其他社交聯(lián)系方式，賣家可以發(fā)郵件溝通，誠懇表示先解決客戶遇到的問題，問題解決以后可以委婉表示讓他修改評價。
 
如何差評刪不掉怎么辦？
 
01踩差評
就是通過不同的買家賬號點擊差評旁邊的Not Helpful，這樣可以降低差評的權(quán)重，讓差評不顯示在首頁。
 
02增加好評或者點helpful
可以用增加好評的方式來降低差評對listing的影響，現(xiàn)在review規(guī)則改變以后，新的評論權(quán)重較低，不過留圖片或者視頻權(quán)重較高，這樣的review出現(xiàn)首頁的幾率更大。
 
03后期優(yōu)化
沒有十全十美的產(chǎn)品，listing出現(xiàn)了少量差評其實是正?，F(xiàn)象，差評內(nèi)容也反應(yīng)了消費者對產(chǎn)品的真正看法和需求，賣家可根據(jù)這些意見來優(yōu)化升級產(chǎn)品，提升用戶體驗。
 
想要長久發(fā)展，賣家不能忽視物流和售后問題，這都直接影響店鋪的賬號指標(biāo)，如果沒有達標(biāo)則會導(dǎo)致賬號被封