做為一名亞馬遜賣家，遇到客戶退貨的情況自然是避免不了的，客戶退貨的原因有可能是在銷售過(guò)程中對(duì)服務(wù)態(tài)度、物流配送、產(chǎn)品等不滿意造成。根據(jù)許多同行賣家的反饋來(lái)看，一般退貨的原因主要還是實(shí)物與產(chǎn)品listing不符。處理FBA退貨問(wèn)題一直是許多運(yùn)營(yíng)頭疼的問(wèn)題，因?yàn)橥素浡蔬^(guò)高，亞馬遜有可能會(huì)停掉你的賬戶，所以我們?nèi)绾翁幚砗肍BA退貨問(wèn)題也是一門技巧，今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)遇到買家退貨我們?cè)撛趺春侠淼奶幚怼?br />
針對(duì)退貨我們?cè)撊绾翁幚砟?？首先我們就需要確定貨物是否滿足退貨的條件，然后在進(jìn)行后面退貨的處理：
一、買家還未收到貨物
1、如果貨物還沒(méi)有發(fā)出，能截下來(lái)的就截下來(lái)，然后給買家全額退款處理;
2、如果貨物已經(jīng)發(fā)出無(wú)法截回時(shí)，可以跟買家進(jìn)行協(xié)商，等收到貨物之后看一下喜歡與否，在進(jìn)行決定是否退貨。
（1）若是直接拒絕，就立馬處理，就產(chǎn)品成本和買家直接協(xié)商部分退款，貨直接贈(zèng)送買家;
?。?）若不同意就直接退全額，貨物贈(zèng)送，讓買家?guī)兔α魝€(gè)好評(píng)，如果貨物價(jià)值過(guò)高，直接讓買家拒收，運(yùn)費(fèi)讓物流來(lái)承擔(dān)，如果當(dāng)?shù)赜袀}(cāng)庫(kù)可以買家寄到你當(dāng)?shù)氐膫}(cāng)庫(kù)，來(lái)減少損失。
二、買家已經(jīng)收到貨物
1、FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)處理。
2、買家退回貨物
?。?）貨物沒(méi)有破損，完全不影響二次銷售，可聯(lián)系亞馬遜重新進(jìn)行貼標(biāo)簽進(jìn)行二次售賣
?。?）貨物已經(jīng)損壞，你可以讓亞馬遜直接進(jìn)行銷毀，或者是第三方物流運(yùn)回，再或者如果可以，可以選擇維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司進(jìn)行幫忙處理
以上說(shuō)了那么多退貨事項(xiàng)，如何從根源上降低FBA賣家的退貨率呢?
1、制定明確的退貨政策
詳細(xì)說(shuō)明退貨政策，例如要求賣家退貨的時(shí)間范圍，退貨的貨物要求等等，明確要求讓買家在購(gòu)買前就知道，如果他們提出不符合的退貨時(shí)，這邊可以直接提出拒絕。
2、創(chuàng)建高質(zhì)量的listing頁(yè)面
提供更加準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，讓介紹更符合產(chǎn)品本身，不夸大事實(shí)，確保產(chǎn)品符合產(chǎn)品介紹listing的任何要求或承諾能夠符合，甚至可以超出買家的期望。
3、完善產(chǎn)品參考標(biāo)準(zhǔn)
同一品牌、同一類目下銷售的產(chǎn)品具有不同的特點(diǎn)，如顏色、尺寸、形狀、大小、以及配件選項(xiàng)等有所不同，那么賣家需要向消費(fèi)者提供各方面可能需要參考的指南或圖表，可以讓消費(fèi)者在購(gòu)買之前有所準(zhǔn)備，有助他們選擇合適的、正確的產(chǎn)品，減少退貨的可能性。
以上就是賣家處理亞馬遜FBA退貨的解決方法，解決方法雖然重要，最主要的還是要完善listing，從根本上解決退貨的問(wèn)題。想要了解更多亞馬遜運(yùn)營(yíng)知識(shí)，歡迎關(guān)注百馬匯。
