亞馬遜收到差評是賣家最頭疼的事情，不管是我們國內賣家還是國外賣家都有一個習慣，在購買產品時都比較在意產品的質量，于是從產品的好評和差評中就能看到很多賣家使用產品后的感受，很大程度上決定了客戶是否愿意購買你的產品。收到好評我們自然開心，但是收到差評也是不可避免的，提別是在旺季過后，各種評論接踵而來，面對差評我們應該如何處理呢?下面我們一起來看看吧。
1. 對差評進行全面分析
當產品產生差評的時候，要對差評進行全面的分析，包括差評的內容、客戶的訂單、差評客戶的聯系方式等等，通過這些全方位的分析，了解客戶對產品不滿的原因，是由于產品品質和客戶服務不好而引起的，還是屬于競爭對手挖坑留下的惡意差評。
2. 基于對差評的分析
主動聯系客戶解決評價中所提及的問題，在聯系客戶的過程中，一定要態(tài)度真誠，以換取客戶的認可從而達到同意修改評價的目的。對于產品品質不滿意的差評客戶，可給予客戶全額退款或者重新補發(fā)方式處理。
3.向亞馬遜提出申訴
由于亞馬遜買家一般溝通起來回應比較慢，甚至有些買家壓根就不會理你，為了更快的達到移除差評的目的，在聯系買家的同時，要根據對評價內容和買家本身的分析，通過從評價中找出漏洞和有違亞馬遜政策的內容，向亞馬遜提起申訴，申請由亞馬遜協助移除差評。比如差評內容是配送的時效問題、客戶評價中帶有辱罵性語言的、或者客戶在評價中有夸大其詞的嫌疑等等這類內容可以向亞馬遜提出申訴。
4.適當地增加好評降低差評比例
當然在實際處理差評的過程中，很大可能面對的情況是，客戶壓根不理你不回復郵件，甚至亞馬遜客服也會告訴你不能幫你移除差評。所以在處理亞馬遜差評的時候，賣家還要做一項非常有必要的工作就是增加好評來降低差評比例，至于增加好評的方法可以使用酷鳥賣家助手索評功能來實現。這樣獲得更多的評價數量，從而降低單個差評對于listing排名和銷量的影響。
以上就是處理亞馬遜差評的全部內容了，大家如果有什么不明白的地方，可以在上方留言咨詢，我們的老師可以免費為你解答。百馬匯是專業(yè)的亞馬遜運營培訓機構，大家如果想要學習亞馬遜，歡迎來了解一下我們哦!
