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亞馬遜在中國困局怎么破？

作者：百馬匯

發(fā)布時(shí)間：2021-05-28

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馬遜在中國并不如意，2010年開始就被京東、蘇寧等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩的越來越遠(yuǎn)。2015年總部徹底改變了亞馬遜中國的經(jīng)營(yíng)策略，由原來的和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手硬碰硬、大打價(jià)格戰(zhàn)等改成走差異化、精品化路線（海外購、直彩、閃電購等）。

另外一方面，亞馬遜的中國物流團(tuán)隊(duì)也開始大張旗鼓要做社會(huì)化（倉儲(chǔ)、配送、干線、客服等）、國際化業(yè)務(wù)（海外物流整合等）。這些策略能否幫助亞馬遜中國重新具備競(jìng)爭(zhēng)力？

亞馬遜的優(yōu)勢(shì)在于聯(lián)通國際市場(chǎng)，讓中國人不出家門也能買到世界物美價(jià)廉正品。

對(duì)比國內(nèi)電商，亞馬遜的優(yōu)勢(shì)就是國際站點(diǎn)上種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品。
就跟中國人國慶買爆日本一樣，國際站點(diǎn)上的商品具備兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：

價(jià)格優(yōu)勢(shì)

相同產(chǎn)品比國內(nèi)的更低；

產(chǎn)品數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)

有一些國內(nèi)不出售，國際站點(diǎn)上可以直接購買。國內(nèi)的電商沒辦法跟亞馬遜相比。

從用戶角度說兩點(diǎn)

第一點(diǎn)，和14年相比，亞馬遜自家的快遞服務(wù)明顯差了不少，而快遞是商家和用戶唯一一個(gè)直接交流的環(huán)節(jié).

第二點(diǎn)，亞馬遜的客服，服務(wù)態(tài)度很好，但有時(shí)無法解決任何問題的情況下，再好的態(tài)度也只是讓人覺得在推脫責(zé)任。至少目前我和我的不少同事已經(jīng)很少用亞馬遜購物了，培養(yǎng)一群忠實(shí)用戶需要很長(zhǎng)時(shí)間，把一群用戶推到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那，只需要其中一個(gè)用戶對(duì)亞馬遜失去信心，具體點(diǎn)說，只需要兩次不愉快的快遞體驗(yàn)，兩次不愉快客服事件就ok了似乎跑題了，回到原來的問題。

從用戶角度來說，個(gè)人感覺目前中國亞馬遜相比國內(nèi)其他電商的優(yōu)勢(shì)的主要有兩個(gè)，一個(gè)是正品保障，一個(gè)退貨體驗(yàn)。15年以前還可以加上一個(gè)快遞，現(xiàn)在這個(gè)優(yōu)點(diǎn)可以去掉了。至于Z實(shí)惠，海外購，海外閃購這幾個(gè)亞馬遜特色，目前還是處于看看算了的階段。

單從網(wǎng)購這方面，個(gè)人覺得亞馬遜破局也就是從Z實(shí)惠，海外購和海外入手，另外一個(gè)就是快遞了，快遞服務(wù)差，整個(gè)網(wǎng)購都不會(huì)很愉快。其實(shí)，我是覺得如果是亞馬遜沖破困境是指盈利的話，不妨立足購物，用現(xiàn)金流去投資什么，以網(wǎng)購為本，投資為末。

網(wǎng)購方面可以縮小范圍，但是大幅度提高服務(wù)質(zhì)量，價(jià)格也可以提高，賣服務(wù)為主，比如對(duì)主要城市購買的大型家電產(chǎn)品，價(jià)格比市面高30%，但是1年之內(nèi)，質(zhì)量問題，一個(gè)電話給亞馬遜，24小時(shí)上門處理，能修修，不能修立即換新，一切在接到電話24小時(shí)之內(nèi)處理好，不再另外收費(fèi)。

簡(jiǎn)單而言，就是以縮小網(wǎng)購的戰(zhàn)線，提高網(wǎng)購服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)購這一塊只求保本，不求盈利，甚至可以虧損，只要能提供穩(wěn)定性的現(xiàn)金流就可以了，靠現(xiàn)金流投資盈利。

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