2017年做跨境電商應(yīng)該注重哪些方面和要點(diǎn)，如何塑造亞馬遜品牌？今天給大家分享這些應(yīng)該注意的方面。
客戶(hù)在移動(dòng)端購(gòu)物的“關(guān)鍵決策點(diǎn)”
2017年，客戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的“關(guān)鍵決策點(diǎn)(Micro-moments)”行為體現(xiàn)了電商購(gòu)物的碎片化和復(fù)雜性本質(zhì)。
在幫客戶(hù)做
亞馬遜代運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，專(zhuān)注于用戶(hù)的“關(guān)鍵決策點(diǎn)”是改善用戶(hù)體驗(yàn)的絕佳方式。思考用戶(hù)的“關(guān)鍵決策點(diǎn)”，就是要關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)物旅程，不要忘記那些所有容易被忽略的顧客關(guān)鍵決策時(shí)刻，這是構(gòu)成一個(gè)“連貫的”客戶(hù)之旅不可或缺的重點(diǎn)。
● 越來(lái)越多的人選擇手機(jī)等移動(dòng)端購(gòu)物，因此賣(mài)家需要在一個(gè)很小的空間內(nèi)給為顧客帶來(lái)一個(gè)能激發(fā)他們興趣的購(gòu)物旅程。優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)電商購(gòu)物體驗(yàn)將是未來(lái)電商成敗的決定性因素。
● 谷歌提供的數(shù)據(jù)向我們展示了一些“關(guān)鍵決策點(diǎn)”的行為數(shù)據(jù)：
82%的智能手機(jī)用戶(hù)在逛實(shí)體店時(shí)會(huì)在手機(jī)上對(duì)比查詢(xún)商品信息，這影響了他們的購(gòu)物決定。
62%的智能手機(jī)用戶(hù)在遇到意想不到的問(wèn)題或新的任務(wù)時(shí)更有可能立即采取行動(dòng)解決這些問(wèn)題。
90%的智能手機(jī)用戶(hù)在外出時(shí)會(huì)使用手機(jī)作為解決一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)或多步驟任務(wù)的方法。
91%的智能手機(jī)用戶(hù)在做某項(xiàng)任務(wù)時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)向手機(jī)尋找想法。
● 當(dāng)賣(mài)家在對(duì)網(wǎng)頁(yè)布局或內(nèi)容進(jìn)行任何重大變更時(shí)，記得站在顧客的角度思考問(wèn)題以衡量這些變化將對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)旅程造成何種影響。
個(gè)性化定制、有針對(duì)性的內(nèi)容
個(gè)性化定制和銷(xiāo)售本身的關(guān)系正在變得越來(lái)越緊密。量產(chǎn)時(shí)代，消費(fèi)者反而更愿意與眾不同，擁有個(gè)人特色，而不是什么都自動(dòng)化和大眾化。百馬匯代運(yùn)營(yíng)建議賣(mài)家產(chǎn)品應(yīng)增添個(gè)人特色，區(qū)別于行業(yè)其他同類(lèi)產(chǎn)品，會(huì)更受客戶(hù)歡迎。
● 如今賣(mài)家需要更多地參與到人們的購(gòu)物習(xí)慣中并接受顧客的網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)，以便提供更有針對(duì)性和個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。
● 通過(guò)重新定位目標(biāo)顧客并通過(guò)郵件發(fā)送私人定制化的優(yōu)惠產(chǎn)品是為顧客提供價(jià)值(并獲得潛在銷(xiāo)售收入)的絕佳方式。
● 由于聊天機(jī)器人技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)者對(duì)于商務(wù)對(duì)話(huà)越來(lái)越感興趣，聊天機(jī)器人在電商零售中正變得更加普遍，。
● 如果賣(mài)家需要更多的郵件營(yíng)銷(xiāo)策略，MailChimp上提供了大量的有關(guān)如何通過(guò)郵件與顧客建立個(gè)人關(guān)系的電商賣(mài)家指南，值得參考。
注重客戶(hù)體驗(yàn)
百馬匯代運(yùn)營(yíng)的客戶(hù)中，很多都是因?yàn)榭蛻?hù)問(wèn)題而在亞馬遜受困?？蛻?hù)至上的亞馬遜，賣(mài)家的電商品牌將經(jīng)受重重考驗(yàn)。
跨境電商也不再只是關(guān)于如何抓住顧客，而是要為顧客提供難忘的、美妙的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)。
● 優(yōu)化listing，讓產(chǎn)品圖片、詳情頁(yè)面更簡(jiǎn)潔舒心，客戶(hù)既能被圖片吸引點(diǎn)擊，也能直觀快速的了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和功能。
● 要意識(shí)到好內(nèi)容和更廣泛的電商體驗(yàn)背景的重要性，多贈(zèng)送小禮品，在細(xì)節(jié)處更貼心，對(duì)改善客戶(hù)體驗(yàn)抱有野心。
社區(qū)化、社交化電商營(yíng)銷(xiāo)
最成功的賣(mài)家能夠圍繞他們的產(chǎn)品創(chuàng)建一個(gè)“社區(qū)”。
讓顧客成為回頭客的一個(gè)好方法是通過(guò)圍繞產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造積極的品牌文化，培養(yǎng)社區(qū)意識(shí)。
●不要只把“社區(qū)化電商”的想法停留在口頭上。要在社交媒體上積極互動(dòng)，傾聽(tīng)顧客的想法，積極做出反饋并分享引人注目的品牌故事，而不是總是更新下產(chǎn)品就應(yīng)付了事。
●在贏得訂單的同時(shí)也要重點(diǎn)關(guān)注售后服務(wù)，讓人們?cè)诟髯缘沫h(huán)境中談?wù)撛摦a(chǎn)品和服務(wù)。
百馬匯，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的跨境電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，致力于打造跨境電商服務(wù)體系第一品牌。以亞馬遜培訓(xùn)為核心業(yè)務(wù)，兼亞馬遜代運(yùn)營(yíng)，最大限度幫助學(xué)員掌握最新的亞馬遜運(yùn)營(yíng)技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在跨境電商高額的利潤(rùn)空間中賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。百馬匯http://7949268.com/的使命是：讓天下沒(méi)有難做的亞馬遜！
