每一個成功的亞馬遜大賣家都是不容易的，每天都需要為各種事情操心，例如銷量不好、被其他賣家跟賣等等，最可怕的就是來自買家特別的”問候“--被他們投訴了，而避免被客戶投訴最好的方法就是防患于未然，這就需要賣家更投入精力去更好的優(yōu)化店鋪管理。 
下面就給大家講解一些避免被投訴的方法，以及被投訴后如何通過寫郵件解決。
 
        ☆客戶為什么會投訴？
 
        我們首先要了解，客戶投訴的主要原因是什么？是因為對產(chǎn)品的不滿意、服務(wù)的不滿意還是因為產(chǎn)品一直沒收到，產(chǎn)品頁面一團(tuán)糟。以上這些情況都會引發(fā)客戶的抱怨。
你要做的就是盡量減少這些情況的發(fā)生，給客戶提供非常流暢貼心的服務(wù)。通過分析不同類型賣家被投訴的原因，主要是由于以下這些問題造成客戶不滿。
 
        1.     產(chǎn)品圖片與描述不符         產(chǎn)品圖片和描述不符也是造成客戶投訴的原因，消費(fèi)者滿懷期盼等了幾天后，收到貨的時候本應(yīng)該很開心，結(jié)果打開一看，實物和產(chǎn)品圖片的效果相差太遠(yuǎn)了，消費(fèi)者大失所望就會投訴商家。所以賣家最好如實、清楚地描述產(chǎn)品，清晰展示產(chǎn)品在現(xiàn)實生活中的樣子。
        為了避免因為尺寸、材料和尺碼不實造成的消費(fèi)者不滿意，賣家應(yīng)該如實的描述產(chǎn)品的相關(guān)信息，讓消費(fèi)者對產(chǎn)品有較為精準(zhǔn)的概念。切勿為了提高銷量，用和實物相差太大的圖片來欺騙消費(fèi)者，這樣做只會給消費(fèi)者帶去了糟糕的體驗，進(jìn)而導(dǎo)致投訴、退貨，差評有了這么不好的經(jīng)歷，消費(fèi)者也不會再光顧你的店鋪，進(jìn)而還會影響其他消費(fèi)者的選擇。所以如實的產(chǎn)品描述能讓你與消費(fèi)者之間建立信任。
        買家對商品的評論是很重要的，其他買家在猶豫是否要購買你的產(chǎn)品時候，評論就起來推動作用，好評多的買家一般會買下你的商品，如果這時候差評很多，買家就會選擇放棄你的產(chǎn)品，選擇其他賣家。你可以在產(chǎn)品頁面添加消費(fèi)者評論。
 
        2.     配送和庫存問題         準(zhǔn)時安全的把訂單送到客戶手中是最重要的，因為消費(fèi)者在消費(fèi)時就對訂單滿懷期盼，如果訂單沒有在規(guī)定的時間內(nèi)送到客戶手中和客戶不知道訂單確切的送達(dá)時間，這種情況很容易引起客戶不滿，進(jìn)而投訴。所以你需要向客戶提供運(yùn)單號，讓客戶能夠?qū)崟r了解訂單的配送情況，減少投訴的幾率。
        如果是通過USPS發(fā)貨，你可以利用Order Status里的地圖提供訂單的實時狀態(tài)。如果是其他配送方式，那就用Tracktor這個app，它支持全球數(shù)百家快遞商，能讓你在Order Status頁面添加配送信息和實時地圖。 
        另外庫存不足導(dǎo)致的發(fā)貨時間延后進(jìn)而導(dǎo)致客戶不能及時收到訂單也是造成消費(fèi)者不滿的一個原因。
 
        ☆怎么處理消費(fèi)者投訴？
 
        有時候不管你做的多好，但是也無法讓所有買家滿意，所以投訴是不可以避免的。當(dāng)賣家真的遇到投訴問題，不要著急，要理性的看待買家的投訴，因為投訴從另一方面來看是促進(jìn)商店更好發(fā)展的動力，這賣家需要及時有效的處理投訴。
 
        1. 首先要積極回復(fù)，讓消費(fèi)者知道你關(guān)心他的問題，可以提供優(yōu)惠券，讓他們下次再光顧。 

        Dear [CUSTOMER NAME] 
        Thank you for shopping with [ERROR WITH ORDER].We’ve[CREDITED YOUR ACCOUNT/RESHIPPED YOUR ORDER /FIXED THE ISSUE] and you will still receive your order via your selected shopping method. 
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        Thank you 
 
        2. 解決方案要迅速積極，在回復(fù)郵件里提供解決方案，而且語氣要感同身受。 

        HI [CUSTOMER NAME], 
        Thank you for reaching out. I am so sorry to about your trouble with [ISSUE].
         I’ ve gone ahead and [SOLUTION] as an apology for any inconvenience you may have experienced. I know that [ISSUE] can be incredible [FRUITRATING/ANNOYING/...and I do hope that you try ordering from [YOUR BUSINESS] again in the future. 
        Thank you for giving us a try and if there’ s anything else that I can do for you. Please let me know! 
         Best.
         [YOUR NAME] 
 
         3. 有時候你自己可能沒有一個良好的解決方案，那就讓消費(fèi)者自己提出來需要什么補(bǔ)償，讓他們明白你已經(jīng)了解了他們的問題。 
 
         HI [CUSTOMER NAME] 
         Thank you for reaching out. sorry for the trouble!/ I am so sorry to hear that. Would you for mind telling me more about [SUGGESTION]? 
         At this time, we are unable to offer [SUGGESTION]. However, it does sound like a great idea and I have passed your feedback onto our team. I definitely understand how [FRUSTRATING /ANNIYING...] it can be to deal with [ISSUE]. 
         I really appreciate your input and I do hope you’ ll give us another try. If there’ s anything else I can do for you, please let me know. 
         Best.
         [YOUR NAME]
 
        本文“如何避免被買家投訴？亞馬遜運(yùn)營者應(yīng)該這樣做！”為百馬匯跨境電商培訓(xùn)學(xué)院（主要從事Amazon亞馬遜培訓(xùn)和Amazon亞馬遜代運(yùn)營）編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請注明出處http://7949268.com/html/news/scgh/20170401/716.html
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