亞馬遜全球開(kāi)店幾年以來(lái)，因其“利潤(rùn)高”備受中國(guó)賣家青睞，每年都有數(shù)不清的跨境電商賣家入駐亞馬遜平臺(tái)。然而，亞馬遜并不像我們想象中那么友好，賬號(hào)被封的事情屢見(jiàn)不鮮！
亞馬遜賬號(hào)為何被封？店鋪運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的10大致命錯(cuò)誤你犯了嗎？今天，百馬匯小編就把這些錯(cuò)誤羅列出來(lái)，希望各位賣家盡量避免犯錯(cuò)，減少亞馬遜賬號(hào)被封的幾率。
1.輸入錯(cuò)誤的價(jià)格和庫(kù)存數(shù)量
創(chuàng)建listing時(shí)，價(jià)格和庫(kù)存便會(huì)立即生效，但亞馬遜不會(huì)給你鍛煉listing技巧的機(jī)會(huì)。沒(méi)庫(kù)存不能寫有庫(kù)存，有庫(kù)存不能夸大庫(kù)存。新賣家賣的一般比較快，如果沒(méi)庫(kù)存空售，很容易導(dǎo)致一連串負(fù)面效應(yīng)而導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)。
另一方面，產(chǎn)品價(jià)格填寫一定要小心，一旦填錯(cuò)必定會(huì)導(dǎo)致巨大損失。
2. listing描述與實(shí)際商品不符
很多新手賣家對(duì)listing描述和實(shí)際產(chǎn)品的匹配度不是很重視，總是覺(jué)得顏色、款式都差不多，但在亞馬遜看來(lái)這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！
賣家一定要確保listing描述和實(shí)際產(chǎn)品一模一樣，如果不匹配，很有可能遭受買家投訴而導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)。
3.回復(fù)客戶的速度慢
賣家需要盡快回復(fù)消費(fèi)者的詢問(wèn)，如果24小時(shí)后才回復(fù)，亞馬遜就會(huì)注意到你，經(jīng)常這樣可能導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。
4.未能收集到消費(fèi)者反饋
亞馬遜的Seller Performance（賣家表現(xiàn)）和Product Quality（產(chǎn)品質(zhì)量）兩個(gè)部門會(huì)查看亞馬遜每個(gè)訂單的消費(fèi)者反饋。除了產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)分，反饋數(shù)量也是他們的考核之一（一般消費(fèi)者反饋數(shù)量是訂單量的2%-5%）。
亞馬遜新手賣家一定要時(shí)刻注意客戶反饋數(shù)量和質(zhì)量，如果經(jīng)常收到負(fù)面反饋，可以考慮轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)。
5.訂單履行出錯(cuò)
每個(gè)新賣家都需要確保前十個(gè)訂單完美履行，而新賣家恰恰會(huì)因?yàn)椴皇煜嗰R遜訂單而導(dǎo)致出錯(cuò)，比如遲發(fā)貨、沒(méi)有提供跟蹤信息，或者因?yàn)閹?kù)存不足而取消訂單等等。為避免出錯(cuò)，建議把庫(kù)存發(fā)送到FBA倉(cāng)庫(kù)。
6.沒(méi)有review就開(kāi)始推廣新帖
超過(guò)70%的買家在亞馬遜購(gòu)物都會(huì)參考review，然后在決定是否下單，所以review對(duì)listing轉(zhuǎn)化率影響極大。
亞馬遜規(guī)則允許賣家通過(guò)折扣或者免費(fèi)產(chǎn)品來(lái)獲取測(cè)評(píng)人對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)review，所以，新手賣家可以通過(guò)這種方式獲得原始的review。
7.沒(méi)有品牌意識(shí)，跟不上行業(yè)發(fā)展節(jié)奏
雖說(shuō)亞馬遜跟賣機(jī)制對(duì)新手賣家起步很有幫助，但持續(xù)跟賣顯然不是一個(gè)很好的運(yùn)營(yíng)的方式?，F(xiàn)在，亞馬遜平臺(tái)越來(lái)越注重品牌，很多賣家都已經(jīng)跳出跟賣運(yùn)營(yíng)的模式，開(kāi)始朝著品牌化運(yùn)營(yíng)發(fā)展。
8.忽略平臺(tái)正常的變化和更新
亞馬遜平臺(tái)政策的每次更新都是向著規(guī)范化發(fā)展，針對(duì)那些損害買家和平臺(tái)的潛規(guī)則動(dòng)刀，自己又是不是其中一個(gè)呢？所以，當(dāng)收到亞馬遜政策變化或更新通知時(shí)，最好仔細(xì)研究一下，以免躺槍。
9.沒(méi)有正確對(duì)待負(fù)面feedback
Feedback包含兩面內(nèi)容：關(guān)于賣家表現(xiàn)的Feedback和關(guān)于產(chǎn)品的Feedback。如果買家留下負(fù)面Feedback，賣家一定要重視，研究負(fù)面Feedback的本質(zhì)，究竟是產(chǎn)品問(wèn)題還是自己的服務(wù)問(wèn)題。如果只知道抱怨而不去深究，最終損害的也是賣家自己的利益。
10.沒(méi)有及時(shí)監(jiān)測(cè)賬號(hào)的訂單缺陷率
亞馬遜訂單缺陷率（ODR），是亞馬遜評(píng)價(jià)賣家賬號(hào)績(jī)效的重要指標(biāo)，ODR通過(guò)統(tǒng)計(jì)計(jì)算賬號(hào)收到負(fù)面反饋的訂單（FBM）所占的比例來(lái)衡量。而賣家的賬號(hào)ODR目標(biāo)應(yīng)該低于1%。如果賣家沒(méi)有及時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦賬號(hào)的ODR超過(guò)1%，那么亞馬遜很可能會(huì)暫?；蚪K止你的賬戶，同時(shí)該賬號(hào)下面的所有產(chǎn)品將失去獲得黃金購(gòu)物車的機(jī)會(huì)（FBA產(chǎn)品除外）。
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