在任何電商平臺銷售產(chǎn)品，評價(jià)都是影響客戶是否購買的核心之一，亞馬遜也不例外，評價(jià)決定轉(zhuǎn)化率的高低，以前很多賣家獲取評價(jià)的方式就是每天找人幫忙發(fā)表評價(jià)，然而隨著亞馬遜平臺對產(chǎn)品評價(jià)的監(jiān)管越來越嚴(yán)格，很多賣家發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品評價(jià)被亞馬遜刪除，那么現(xiàn)在亞馬遜如何判斷評價(jià)的真?zhèn)?，具體的計(jì)算規(guī)則包括哪些內(nèi)容呢?如何獲取優(yōu)質(zhì)評價(jià)呢？今天就給大家聊聊關(guān)于評價(jià)的那些事。
 
一、亞馬遜判斷虛假評價(jià)算法分類
1、Review內(nèi)容和相關(guān)
①Review內(nèi)容過分偏向賣家店鋪或品牌，而不是產(chǎn)品性能;
②用詞過于積極或過于消極；
③直評和實(shí)際購買的評價(jià)比例不大于1:10；
④平均每個Review獲得的Helpful Vote沒有>1
2、Reviewer行為
①短期內(nèi)留下大批評價(jià)；
②絕大多數(shù)評價(jià)為好評或惡言相加差評；
③是否使用優(yōu)惠券；
④為同一買家留評次數(shù)；
⑤留評者的性別比率與產(chǎn)品總體買家性別比率相當(dāng)
3、測評師賬號關(guān)聯(lián)度分析
①買家賬號為自動生成，而非真實(shí)注冊; 
②通過虛擬信用卡或禮品卡購買，而非當(dāng)?shù)厥袌稣?guī)信用卡; 
③留下評價(jià)測評師有類似用詞，或同樣語法錯誤(自己寫評價(jià)的賣家特別注意)。
 
二、如何獲取review
　　在亞馬遜上，當(dāng)買賣雙方達(dá)成交易時，亞馬遜就給出一個買家的郵箱，提供交流渠道，我們可以利用這個機(jī)會憑借著盡心的服務(wù)和精心編寫的語言吸引或引導(dǎo)買家在我們的listing上留下review。比如，通過郵件詢問買家近期對商品的使用情況，需要注意一些什么？需要改進(jìn)一些什么？還可以告訴買家一些商品的使用方法或小技巧，這樣就可以提升買家對我們的印象，從而留下review！
 
三、負(fù)面review的處理
各位賣家都希望消費(fèi)者積極留言評價(jià)，但是差評卻是一件令人頭疼的事情，特別是對新品來說，一個負(fù)面評價(jià)基本就把產(chǎn)品打入谷底了。雖然負(fù)面review的公開有助于客戶更多的了解產(chǎn)品，了解商家，可以讓客戶更好的選擇商品，但負(fù)面review對賣家始終不是好事，所以看到負(fù)面評價(jià)后，第一件事就是要分析原因，與賣家充分溝通，幫他們解決遇到問題。例如一些需要組裝的產(chǎn)品，部分賣家由于不了解如何操作，最終留下差評，在問題解決以后，就可以請買家刪除差評了。
如果產(chǎn)品最終無法移除，賣家需要展示出自己最好的服務(wù)態(tài)度和最大的誠意，使客戶覺得即便是差評，對賣家仍有好感。問題處理好了之后，也有助于商品的推廣和品牌的口碑。問題處理的越多，就表示賣家處理問題的積極性，不管是任何問題！
以上只是對于產(chǎn)品review的部分分析，想要了解更多獲取高質(zhì)量review的實(shí)操方法，請報(bào)名參與百馬匯最新一期公開課。
 
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