亞馬遜產(chǎn)品的評(píng)論相當(dāng)于口碑，不僅影響產(chǎn)品的排名，更是影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。賣家都希望消費(fèi)者留好評(píng)，可是差評(píng)也是大家無(wú)法避免的一個(gè)問(wèn)題，亞馬遜平臺(tái)分為兩種評(píng)論，一是產(chǎn)品評(píng)論review，二是店鋪評(píng)論feedback，相對(duì)而言刪掉feedback差評(píng)比較容易，因?yàn)榭梢钥吹劫I家的信息，能夠直接與買家溝通；由于很多賣家匿名留review，想要要?jiǎng)h除review差評(píng)就沒(méi)那么容易。
一、
向亞馬遜申請(qǐng)移除的評(píng)論類型
1.評(píng)價(jià)中包含不雅詞匯，如淫穢和猥褻的詞語(yǔ)。
2.評(píng)價(jià)中包含了賣家的聯(lián)系方式等私人信息，如賣家郵箱，電話號(hào)碼 ，全名等信息。
3.全部的Feedback只針對(duì)產(chǎn)品，沒(méi)有提到賣家的服務(wù)。
4.由FBA引起的物流問(wèn)題，亞馬遜不會(huì)幫你將差評(píng)移除，但是會(huì)幫你劃掉差評(píng)，然寫(xiě)一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
5.在留評(píng)價(jià)時(shí)，顧客在arrive on time , item as described , customer service 這三項(xiàng)中都寫(xiě)了YES，并給了差評(píng)。像這種也可以發(fā)CASE給亞馬遜要求移除。不過(guò)，如果這三項(xiàng)有一項(xiàng)是NO的話，差評(píng)移除的幾率就不高了。
6.顧客威脅不滿足其要求就給差評(píng)，這種情況的可以把對(duì)話截圖給亞馬遜處理。亞馬遜也禁止賣家以提供好處給顧客的方式，讓顧客移除差評(píng)。
二、
如何聯(lián)系客戶讓其刪除差評(píng)
留差評(píng)Review的有些是真實(shí)用戶，有些是匿名用戶，如何查找匿名用戶可看往期文章
《五分鐘帶你找到留差評(píng)的亞馬遜買家！》。如果是真實(shí)用戶所留并且是VP的可聯(lián)系并協(xié)商刪除或者更改，不過(guò)亞馬遜為了避免避免賣家使用利誘等方式聯(lián)系用戶修改或者刪除差評(píng)，屏蔽了顧客聯(lián)系電話等相對(duì)敏感信息，下面就給大家介紹一種查找用戶聯(lián)系方式的步驟大致如下：
① 找留產(chǎn)品產(chǎn)品信息，單擊鼠標(biāo)，點(diǎn)擊審查元素。
②接下來(lái)你可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)源代碼里查找該用戶的customer Id。
③ 根據(jù)用戶的留評(píng)時(shí)間預(yù)估下單時(shí)間，再回到后臺(tái)通過(guò)較大范圍的時(shí)間區(qū)域搜索訂單，再通過(guò)F12網(wǎng)頁(yè)源代碼匹配對(duì)應(yīng)的customer ID，最后根據(jù)訂單ID去獲得該用戶的詳細(xì)信息。
在后臺(tái)移除差評(píng)的具體步驟。
1.登錄亞馬遜后臺(tái)，每一頁(yè)的最底部都有個(gè)contact seller support；
2.點(diǎn)擊contact seller support/Get support進(jìn)去，選擇selling on amazon；
3.選擇customers and orders下面的customer feedback，再輸入需要移除差評(píng)的訂單號(hào)，點(diǎn)擊search；
4.按照格式要求填好信息，點(diǎn)擊Send提交申請(qǐng)即可。
如果在積極與顧客溝通后，我們和買家協(xié)商一致。買家表示愿意主動(dòng)移除差評(píng)，那么可以讓買家按照以下5個(gè)步驟操作。
第1步：點(diǎn)擊你的賬戶，然后點(diǎn)擊你要操作的訂單；
第2步：在日期下拉框中選擇日期范圍，點(diǎn)擊生成訂單列表；
第3步：根據(jù)訂單列表找到你的訂單，并點(diǎn)擊查看訂單詳情；
第4步：在訂單詳情頁(yè)找到你的賣家反饋，然后單擊“刪除"；
第5步：在刪除反饋?lái)?yè)面選擇差評(píng)移除原因，并點(diǎn)擊確認(rèn)即可。
PS：當(dāng)你的產(chǎn)品被跟賣或者惡意差評(píng)的時(shí)候，可能在后臺(tái)找不到訂單號(hào)，因?yàn)樗麄兺ㄟ^(guò)跟賣你的listing后付款購(gòu)買，最后用小號(hào)留下差評(píng)，由于這個(gè)訂單不是通過(guò)你的賬戶里產(chǎn)生，所以你在后臺(tái)就無(wú)法找到訂單ID。
三、
如果差評(píng)最后無(wú)法移除怎么辦？
以上操作并不能保證所有差評(píng)都會(huì)被移除，這時(shí)候你可以通過(guò)兩種辦法來(lái)消減差評(píng)對(duì)產(chǎn)品的影響：
① 通過(guò)獲取多個(gè)圖片、視頻測(cè)評(píng)來(lái)覆蓋這個(gè)差評(píng)。
② 通過(guò)其他方式在該差評(píng)最下方是否有用的地方選擇no，讓其消失在首頁(yè)。
想要避免差評(píng)的數(shù)量，最好的辦法是從根源預(yù)防，既不斷提高產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)，例如一些需要組裝的產(chǎn)品，附上更詳細(xì)的操作指南，盡可能有效滿足顧客的需求。
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