亞馬遜平臺的商品被標(biāo)記“商品真實(shí)性”和“商品狀況”違規(guī)怎么辦，一些商家們反映商品因?yàn)楦鼡Q了原廠包裝，被標(biāo)記為假冒商品，如果賣家不注意可能會導(dǎo)致商品被標(biāo)記為假冒商品，或出現(xiàn)商品狀況違規(guī)，如果賣家不注意可能會導(dǎo)致商品被標(biāo)記為假冒商品，或出現(xiàn)商品狀況違規(guī)。商品出現(xiàn)這類違規(guī)，會比較難申訴，所以商家要注意下，不過目前是有辦法可以申訴的哦。
ASIN級別的商品真實(shí)性買家投訴和商品狀況買家投訴，是指那些被標(biāo)記在“亞馬遜賣家平臺 > 績效 > 賬戶狀況 > 政策合規(guī)性”頁面上的違規(guī)（如下圖所示）。這些違規(guī)如果沒有在180天內(nèi)進(jìn)行申訴或申訴失敗，都可能影響到您的賬戶健康，因此建議各位賣家盡快解決。
商品真實(shí)性（假冒商品）買家投的違規(guī)類型與申訴要求：
商品真實(shí)性（假冒商品）買家投訴有以下兩種常見違規(guī)類型：
類型1
定義：商品本身就是假冒商品，但商品詳情頁面上包含誤導(dǎo)性內(nèi)容。
投訴示例：賣家在商品詳情頁面的品牌欄上將商品描述為普通商品，在制造商信息一欄卻填寫了某知名品牌，但買家收到商品后發(fā)現(xiàn)商品并非該品牌商品。
類型2
定義：商品的某部分不屬于原廠/原包裝，導(dǎo)致買家誤以為收到假冒商品。
投訴示例：買家收到了商品，發(fā)現(xiàn)并非原廠包裝，對商品的真?zhèn)翁岢隽速|(zhì)疑。
申訴要求
“承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求
賣家可以通過在賬戶狀況頁面承認(rèn)并勾選違規(guī)來解決違規(guī)問題。請注意，一旦賣家承認(rèn)違規(guī)后，將不能再繼續(xù)銷售違規(guī)商品。如果重復(fù)上架該違規(guī)商品，可能導(dǎo)致ASIN級別違規(guī)升級至賬戶級別違規(guī)，最終導(dǎo)致賬戶停用風(fēng)險(xiǎn)。
“不承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求
如果賣家選擇“不承認(rèn)違規(guī)”并申訴，需要提供充分的解釋，說明違規(guī)不存在或被錯誤標(biāo)記為違規(guī)。如果賣家認(rèn)為有關(guān)其商品狀況或描述的投訴不合理或收到的違規(guī)是錯誤的，則需要在申訴時描述發(fā)現(xiàn)此問題的過程并提供相應(yīng)的證據(jù)（例如，發(fā)現(xiàn)該投訴由賣家在亞馬遜上的競爭對手提出）。
除此之外，賣家還需提供違規(guī)ASIN過去365天內(nèi)的有效增值稅發(fā)票。
商品狀況買家投訴的違規(guī)類型與申訴要求：
常見違規(guī)類型及示例
以下是小編為大家總結(jié)的商品狀況買家投訴的幾種常見違規(guī)類型，以及可能導(dǎo)致這類違規(guī)的買家投訴示例：
商品質(zhì)量
定義：買家反饋整個商品或者商品的某部分不能正常運(yùn)作。
投訴示例：買家收到商品后不久就壞了，很生氣，認(rèn)為這是偽劣產(chǎn)品。
商品過期
定義：買家反映商品臨近保質(zhì)期或已過期。
投訴示例：買家收到商品的保質(zhì)期是到2月，而現(xiàn)在已經(jīng)是4月了。
二手商品作為新品出售
定義：商品詳情頁面上宣傳商品為新品，買家收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物上有使用痕跡，或包裝已被打開或出現(xiàn)破損。
投訴示例：商品詳情頁面上提到商品是新品，但買家實(shí)際收到的商品上有折痕和字跡，認(rèn)為這不是新品。
商品錯發(fā)
定義：買家收到的商品與宣傳的商品不一致，這可能包括顏色、尺碼，和數(shù)量。
投訴示例：買家下單的商品是L碼，可收到的商品卻是M碼。
版本錯誤
定義：買家收到的商品與宣傳的商品版本不一致。
投訴示例：買家收到的商品版本與賣家在其商品詳情頁面上所述的版本不符。
與描述不符
定義：買家收到的商品與商品詳情頁面上的描述不一致。
投訴示例：商品詳情頁面上圖片展示的是兩個商品，但買家只收到了其中一件商品。
商品缺陷
定義：買家聲稱商品開箱即損壞，存在瑕疵。
投訴示例：買家收到的商品被壓碎了，表示商品的包裝不好。
申訴要求
“承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求
如果賣家選擇“承認(rèn)違規(guī)”并申訴，需要根據(jù)違規(guī)類型，完成相應(yīng)申訴要求，具體可參見下方表格：
注意：
1.以上列表僅供參考，實(shí)際申訴可能需要您完成一項(xiàng)或多項(xiàng)申訴要求，建議您先查看申訴頁面的申訴要求，再采取相應(yīng)的申訴步驟。
2.您可點(diǎn)此查看具體申訴要求介紹??《重要 | 亞馬遜賬戶申訴流程更新》。
3.一旦賣家承認(rèn)違規(guī)，將不能再繼續(xù)銷售違規(guī)商品。如果重復(fù)上架該商品，可能導(dǎo)致ASIN級別違規(guī)升級至賬戶級別違規(guī)，最終導(dǎo)致賬戶停用風(fēng)險(xiǎn)。
“不承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求
如果賣家選擇“不承認(rèn)違規(guī)”并申訴，需要提供充分的解釋，說明違規(guī)不存在或被錯誤標(biāo)記為違規(guī)。如果賣家認(rèn)為有關(guān)其商品狀況或描述的投訴不合理或收到的違規(guī)是錯誤的，則需要在申訴時描述發(fā)現(xiàn)此問題的過程并提供相應(yīng)的證據(jù)。
除此之外，如果賣家在申訴“與描述不符”這一違規(guī)類型時，選擇“不承認(rèn)違規(guī)”，則還需提供該違規(guī)ASIN過去365天內(nèi)的有效增值稅發(fā)票。
