大家經(jīng)常說(shuō)要優(yōu)化listing，可是大部分的賣(mài)家優(yōu)化的時(shí)候都忽略了Q&A，覺(jué)得重要性不大，還不如多上幾個(gè)review，事實(shí)并非如此，Q&A的內(nèi)容中可以展示更多關(guān)于產(chǎn)品的其他信息，這個(gè)板塊主要是賣(mài)家回復(fù)買(mǎi)家最關(guān)心的問(wèn)題。
一、Q&A的展示位置
無(wú)論是PC端還是無(wú)線端，Q&A的展示位置都不容忽視，只要消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品感興趣，一定會(huì)瀏覽這個(gè)部分，在某些方面類似于review的功能，可以看到賣(mài)家對(duì)自己產(chǎn)品的重視程度，要及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家所關(guān)心的問(wèn)題，Q&A的權(quán)重與review一樣，通過(guò)點(diǎn)贊或NO來(lái)決定Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么這個(gè)相應(yīng)的Q&A就能升到第一頁(yè)。
二、
Q&A怎么回答
當(dāng)有買(mǎi)家提出問(wèn)題之后，亞馬遜會(huì)通過(guò)郵件通知賣(mài)家回答問(wèn)題，在郵箱中找到對(duì)應(yīng)的郵件，點(diǎn)擊里面的respond to question進(jìn)行回答就可以了。
除此之外，購(gòu)買(mǎi)過(guò)這件物品的買(mǎi)家也會(huì)收到回答問(wèn)題的郵件，亞馬遜希望Q&A問(wèn)題有更加真實(shí)的反饋，而不是只有賣(mài)家能夠回答，那樣可能會(huì)存在欺騙買(mǎi)家的可能，所以對(duì)此問(wèn)題感興趣的客戶也能夠進(jìn)行回答，亞馬遜對(duì)此并沒(méi)有限制。
有些產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)一些讓買(mǎi)家糾結(jié)，但又不影響使用的缺陷或者問(wèn)題，可是沒(méi)有達(dá)到買(mǎi)家預(yù)期的表現(xiàn)他們就會(huì)很生氣，因此而留下差評(píng)，為了杜絕這種情況的出現(xiàn)，寧可把缺點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，也不要在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之后出現(xiàn)這些問(wèn)題。
Q&A越多越好，但是產(chǎn)品上新期建議準(zhǔn)備5個(gè)左右，隨著后期銷量的提升，逐步增加Q&A的數(shù)量。但是，如果用戶所問(wèn)的問(wèn)題涵蓋了以下話題，將有可能被亞馬遜刪除：
1、寄送交付的話題
2、產(chǎn)品供應(yīng)水平
3、訂單的具體信息
4、客服話題
5、不遵守亞馬遜“Customer Discussion”規(guī)則
三、
Q&A的優(yōu)化
① 客戶需求和痛點(diǎn)
Q&A是要回到買(mǎi)家最關(guān)心的問(wèn)題，賣(mài)家可以調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有的Q&A，然后進(jìn)行分析歸納，即可整理出客戶最想了解到的問(wèn)題以及客戶的需求，例如電子產(chǎn)品，主要功能是防水防潮，這就可以在Q&A中提現(xiàn)出來(lái)，然后再針對(duì)這些問(wèn)題對(duì)Listing乃至產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，又可以在一定程度上提高轉(zhuǎn)化。
② 關(guān)鍵詞
因?yàn)镼&A的所有的詞都會(huì)被亞馬遜自動(dòng)抓取并收錄到，所以除了在標(biāo)題、賣(mài)點(diǎn)和描述中增加產(chǎn)品關(guān)鍵詞外，Q&A中最好也要填入核心關(guān)鍵詞，增加產(chǎn)品與關(guān)鍵詞的相關(guān)性，當(dāng)消費(fèi)者搜索的時(shí)候就能立刻看到產(chǎn)品，因?yàn)镼&里面含有的關(guān)鍵詞越多越詳細(xì)，匹配的精度也越高，還有一個(gè)違規(guī)的操作方法，就是在Q&A中添加其他熱門(mén)品牌關(guān)鍵詞，這樣會(huì)為產(chǎn)品引入更多的流量，但是會(huì)被投訴侵權(quán)。
做運(yùn)營(yíng)就是根據(jù)亞馬遜的規(guī)則，研究listing優(yōu)化的方法，把每一個(gè)小的環(huán)節(jié)都做到最佳，這樣就不怕產(chǎn)品沒(méi)銷量了。
