每年的Prime Day都是亞馬遜賣家們狂歡的日子，這段時間店鋪的銷量是平日的數(shù)倍，但隨之而來的售后問題也讓賣家們傷透了腦經(jīng)。遇到這些問題，亞馬遜賣家應該如何處理呢？
 
一、退換貨問題時有發(fā)生，那退回來的貨又該如何處理呢？
 
每年的Prime Day爆單后，大面積退換貨屢見不鮮，如果只是單純的產(chǎn)品問題還好，如果還需要售后服務支持就更令賣家頭疼不已。所以，現(xiàn)在很多亞馬遜中小賣家在選品的時候都會主動避開需要售后服務支持的產(chǎn)品，往往更傾向于貨值低、重量輕的商品，這種情況在Prime Day期間更為常見。然而，大促之后仍舊避免不了退換貨的問題，如何解決？
事實上，Prime Day銷量暴增，這個時候退貨率偏高屬于正常現(xiàn)象，賣家無需過于擔憂，而解決這個問題的根本方法即是，賣家在發(fā)貨前務必要做好品質(zhì)監(jiān)控等相關工作，以此確保每一個產(chǎn)品都是完好無損的，同時也可在包裝、售后卡、保修卡等方面多花心思，提高客戶體驗，降低退貨比例。
如果貨物被退回：一方面，F(xiàn)BA訂單，亞馬遜收到貨后，會對產(chǎn)品進行評估 如果可以二次銷售，亞馬遜會重新上架進行銷售，如果產(chǎn)品已損壞，亞馬遜會將其歸為損壞的商品，不可再售，對于不可售的商品，賣家可以將其移除到海外倉，也可選擇棄置；另一方面，F(xiàn)BM訂單，自發(fā)貨的退貨相對更為靈活，如果是完好的，賣家可以再次銷售，倘若已損壞，則建議銷毀。
 
二、差評量增加，如何處理？
 
相信每個亞馬遜賣家在遇到差評的時候都是焦灼異常，但是我們也應當正確的看待這件事情。銷量大增，差評量的增加也屬于正?，F(xiàn)象，我們需要做的是盡我們所能去解決差評。
 
三、Prime Day后排名下滑，銷量下降如何處理？
 
由促銷帶來的大量流量會迅速拉高產(chǎn)品排名，而大促結束之后，排名、流量也會不斷下跌，逐步回到以前的狀態(tài)。如何穩(wěn)住銷量和排名就成了亞馬遜賣家們的首要目標。
在我看來，Prime Day 之后銷量下滑屬于正?，F(xiàn)象，亞馬遜賣家可以通過一下方式來促進銷量。
1.維護好Listing，確保Listing沒有差評，如果有差評，那么想辦法提升產(chǎn)品評分。
2.CPC廣告可適當?shù)恼{(diào)高預算與競價。
3.可以做Coupon來引流。
4.可以一周連續(xù)使用3-4次Giveaway來增加產(chǎn)品的流量及曝光。
5.可以通過Facebook廣告、折扣網(wǎng)站等站外渠道進行引流，進行一定的產(chǎn)品折扣，吸引客戶，以此穩(wěn)固銷量及排名。
6.確保店鋪無差評，做好售后服務，確保產(chǎn)品退貨率不能過高。
 
不論如何Prime Day 已經(jīng)過去了，不論銷量好壞，我們需要的是總結經(jīng)驗展望未來，迎戰(zhàn)下一個旺季！