ODR超標（銷售權限被移除）該如何申訴
作者：百馬匯
發(fā)布時間：2015-11-30
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最近，有收到一個朋友的求救，問怎么申訴ODR超標的問題，最近出單也慢慢增多，沒顧得上之前去解決這些問題，那就在這里給大家解析一下ODR超標，以及ODR超標申訴的具體操作步驟，希望能幫助到跟我這個朋友出現(xiàn)過的一樣的問題。
一．ODR超標申訴解析：
1.找到原因：
通過亞馬遜發(fā)的一封Notification里面的描述，賣家可以通過這封郵件得知準確的移除銷售權限的原因，賣家需要重視這個原因，這個能直接反應出您店鋪里面出現(xiàn)的問題；
2.評估您過往的銷售操作：
檢查下您的賬號指標，找出那些給客戶帶來差的用戶體驗的訂單和不達標的的參數(shù)；看下導致ODR超標是哪些細節(jié)問題，比如是質量、尺寸、物流、還是服務問題，這些也往往是賣家自己以后改進的方向；
3. 創(chuàng)建一個補救的行動計劃：
亞馬遜會要求你在申訴的時候提供行動計劃，Creating a Plan of Action，提供一個能夠有效解決相關問題的精確的行動計劃可以很大程度上恢復您賬號的銷售權限，話說這個是必須要用的。
4. 申訴：
在Performance按鈕中的Performance Notifications，打開關于您銷售權限被移除的郵件，打開后點擊Appeal的申訴按鈕。
然后把您的補救行動計劃寫入，點擊Submit提交，把您申訴的內容發(fā)給亞馬遜的Seller Performance進行評估，Seller Performance會根據(jù)您提供的申訴內容以及這次銷售權限被移除的嚴重程度來決定是否恢復您的亞馬遜賬戶賣家權限
注意第一次申訴成功率會高點，所以第一封申訴郵件一定要仔細寫，尤其是行動計劃要寫清楚，要有說服力。
5. 關注您的Email和后臺Notification：
亞馬遜會把評估的結果發(fā)送給賣家一般來說亞馬遜會在收到申訴內容48小時之內查看，評估，決定，然后把最后的結果發(fā)送給賣家。亞馬遜的評估是非常的細致的，所以賣家一定要在申訴內容上花功夫，即便您提供了申訴材料也不能100%的保您的賣家賬戶就一定可以恢復銷售權限。
二．申訴步驟（根據(jù)不同的情況，提供不同的補救行動）
1.首先真誠的道歉，承認自己的錯誤，并且要重點錯誤分別是什么原因造成的。記住，必須要態(tài)度誠懇，真誠！
2.然后提出詳細的補救計劃和行動證明（重要，一定要詳細，要有行動，不能只說不做，比如退款就一定要退款，改庫存就一定要改庫存，亞馬遜會檢測到你是否真的去做了）
A. 差評率過高，1.2分的評價太多，給差評客戶退款，提供訂單號和退款截圖給亞馬遜，找到差評的原因是質量問題，還是服務問題，然后如何避免類似問題；
B. 遲到發(fā)貨指標超標。解決辦法，1 修改Handing Time，從而能夠在規(guī)定的時間在后臺確認發(fā)貨。 2.控制庫存，listing里面要顯示倉庫的實際庫存，避免因為庫存問題而不能及時發(fā)貨。
C.物流問題，檢查最近三個月的物流跟蹤號，給買家發(fā)信息，自己查看物流是否全部妥投，沒有妥投的跟買家協(xié)商，退款或者重新補發(fā)，如果客戶已經收到貨物，提供郵件截圖給亞馬遜。然后承諾以后會盡快用FBA給客戶配送 ，自發(fā)貨訂單會用其他快遞等方式發(fā)貨，并且定期給客戶更新物流動態(tài)。
3.總結，再次真誠的道歉，承認自己的錯誤，以后一定會嚴格遵守亞馬遜的規(guī)則，承諾不會再出現(xiàn)同樣的錯誤，并且會多用FBA。
最近很多客戶出現(xiàn)這種問題，旺季已然來臨，賣家們還是要在這些方面引起重視，別只顧著一天幾十上百的出單，長久以來，個人覺得服務做好了才是永久的生存之道，不管是您賣什么產品！亞馬遜為什么有ODR，也不正是如此嗎！
