差評(píng)，無(wú)疑是亞馬遜賣家最痛恨的東西，正所謂一個(gè)差評(píng)毀所有，可見它的影響有多大！特別是對(duì)于新品來(lái)說，一個(gè)差評(píng)的打擊是相當(dāng)劇烈的。但再好的產(chǎn)品，也不可能避免一個(gè)差評(píng)都沒有。隨著現(xiàn)在好評(píng)的獲取難度越來(lái)越大，因此更多的賣家傾向于如何刪掉差評(píng)。

有許多賣家對(duì)差評(píng)都是束手無(wú)策的，一是找不到留差評(píng)者，二是不知道如何說服買家刪掉差評(píng)。

首先我們來(lái)看看如何找到留差評(píng)者。

有很多服務(wù)商是可以找到留差評(píng)者的真實(shí)郵箱的，但我們今天講的是0 成本刪差評(píng)，既然0成本，就略過找服務(wù)商的環(huán)節(jié)，自己找。

絕大多數(shù)買家profile的名稱都跟自己買家用戶名稱或者真實(shí)姓名有關(guān)系，要么是跟買家用戶名一樣，要么就是自己的真實(shí)姓名或者真實(shí)姓名的某一部分。對(duì)于這類型的買家評(píng)價(jià)是完全可以找到他的訂單編號(hào)的，找到了訂單編號(hào)，你就可以在亞馬遜上發(fā)站內(nèi)信給買家了，然后跟他溝通改差評(píng)。

比如上圖的差評(píng)，首先我們可以通過他們的名字在后臺(tái)“管理訂單”頁(yè)面去查找，選擇ASIN搜索，日期范圍根據(jù)評(píng)價(jià)時(shí)間選擇，一般近90天差不多，如果買家評(píng)價(jià)明確說了用了幾個(gè)月就壞了，那么我們可以把時(shí)間延長(zhǎng)。然后用買家名字一個(gè)個(gè)搜索，運(yùn)氣好，很快就搜索到了，運(yùn)氣不好，可能要搜索很久。

在亞馬遜后臺(tái)這么搜索很多時(shí)候比較費(fèi)勁，有的時(shí)候還可能找不到，因?yàn)槿绻I家用戶名跟留評(píng)論的名字不一樣，那么就找不到了。

下面介紹第二種方法

1. 點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)報(bào)告”下面的“庫(kù)存和銷售報(bào)告”

2. 然后選擇“亞馬遜配送貨件”或者“所有訂單”，沒有做自發(fā)貨的就選擇“亞馬遜配送貨件”，有做自發(fā)貨的就選擇“所有訂單”。然后選擇日期，這里只能下載30天內(nèi)的，一般來(lái)說評(píng)價(jià)都是近30天或者近兩個(gè)月訂單留的評(píng)價(jià)，所以下載兩個(gè)表格就夠了，如果從評(píng)論內(nèi)容得知，該訂單應(yīng)該是3個(gè)月前的，那么下載前三個(gè)月的就可以了。

下載下來(lái)這些訂單后，用評(píng)論人的名稱在表格里搜索，這里注意的時(shí)候搜索的時(shí)候可以先全部復(fù)制，比如上圖的bill roberts, 我們可以先用bill roberts去搜索，如果搜索不到，那么用bill, 和roberts分別去搜索下，有時(shí)候我們可能會(huì)搜索出好幾個(gè)訂單來(lái)，這個(gè)時(shí)候就根據(jù)該訂單ASIN 和時(shí)間來(lái)確定，基本上就能確定是不是差評(píng)者了。

為什么通過這種方式找到能找到第一種方式找不到的訂單呢，因?yàn)橄螺d下來(lái)的表格里面既有買家的買家用戶名，又有收貨地址留的買家真實(shí)名字。有的買家評(píng)論名字可能是跟用戶名一樣，可能只是用戶名或者真實(shí)名字的某一部分，所以通過這種方式大部分買家訂單號(hào)就能找到了。

找到買家訂單編號(hào)就開始聯(lián)系買家，在跟買家溝通的時(shí)候，首先要站在為了解決買家問題的角度出發(fā)，先把問題解決了，把買家哄開心了，再去跟他提改差評(píng)的事情，就很容易讓他接受了。有的買家甚至你不提改產(chǎn)品也會(huì)主動(dòng)去幫你改。